电子银行柜员操作手册(第一版)

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1、福建省农村信用社电子银行柜员操作手册一、综述电子银行业务系统包括电话银行、短信银行、网上银行等电子渠道业务，柜面业务主要为农信社客户提供电子银行业务签约，客户签约电子银行后可通过我省农信社开通的电话银行、短信银行渠道自助办理账户查询、挂失、转账、自助贷款、代缴费等业务交易。电子银行客户系统（CIF）可通过客户签约、业务交易等数据信息，为我省农信社客户提供7*24小时不间断电子服务过程中不断了解客户行为，不断提升客户服务品质，有效建立我省农信社电子服务品牌。（一）电子银行柜面交易电子银行相关柜面交易主要有：57103D—打印电子银行签约流水、572028—打印电子银行汇总表

2、、270624—账户密码解锁、276080—单位存款通存贷方凭证打印、671001—电子银行客户统计表、671002—电子银行客户变动表、671003—电子银行签约客户明细、276081—收费凭证打印等交易。1．57103D—打印电子银行签约流水柜员操作电子银行柜面交易后，日终轧账时应使用本交易打印出柜员当日电子银行签约流水，操作柜员应与当日客户填写的电子银行申请书、打印的电子银行业务凭证勾对无误后随同其他凭证一并移交。[屏幕输入1]：柜员轧账[Tls110]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━1.柜员流水平衡检查(571031)2

3、.尾箱现金检查(571032)3.柜员轧账(571038)4.打印尾箱实物清单(571039)5.打印尾箱库存现金登记(571033)6.打印会计凭证整理单(571037)-44-7.打印现金收付清单(57103A)8.打印表外收付凭证(57103B)9.打印对帐流水(57103C)10.打印电子银行签约流水(57103D)[屏幕输入2]：柜员扎账打印签约流水[57103D-1]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━交易日期:[打印输出]：电子流水号+渠道类别+签约客户名称+账号+交易名称+交易时间[业务规则]：1、柜员应对电子银行签

4、约流水、客户电子银行申请书、业务凭证三方认真核对无误，并按要求移交。2、交易日期默认，柜员可选择日期打印。2．572028—打印电子银行汇总表网点每日轧账时应及时打印电子银行汇总表，事后监督应认真核对各操作柜员打印电子银行签约流水与电子银行申请书、业务凭证无误后按要求装订。[屏幕输入1]：网点轧账[tls210]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━1.网点轧账(572020)2.打印会计凭证移交单(572021)3.打印现金收付汇总表(572022)4.打印现金借贷汇总凭证(572023)5.小额业务统计信息(762300)-44-

5、6.现金不平记录查询(572025)7.凭证不平记录查询(572026)8.打印电子银行汇总表(572028)9.打印非账务对帐流水(57103E)━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━3．270624—账户密码解锁客户拨打96336客服短号开通非签约客户或凭密码挂失时，若累计连续输错账户密码6次，综合业务系统会对该账户作密码锁定处理，电话银行系统对锁定账户不再提供开通非签约服务。客户可持有效身份证件、被锁账户存折（单）、在《客户、账户信息修改凭证》变更内容上注明账户密码解锁，柜员核对证件无误后在存款业务－存款公共业务－账户管理—账户

6、密码管理菜单下使用本交易操作。[屏幕输入1]账户密码管理[DPS312]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━1.账户密码管理(274140)2.账户密码解锁(270624)━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━[屏幕输入2]账户密码解锁[270624-1]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━账号:密码:证件名称：证件号码:━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━[业务规则]：1、本交易需校验客户账户密码，解锁后客户方可在

7、电话银行开通非签约服务；2、卡密码连续输错三次、累计输错10次，综合业务系统会对卡作密码锁定处理，柜员应使用125032－卡解锁交易操作。-44-4．276080—单位存款通存贷方凭证打印客户通过电话银行转账给单位存款账户，柜员可使用本交易打印入账凭证。[屏幕输入]对公通存凭证打印[276080-1]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━收款账号:交易日期:5．671001—电子银行客户统计表柜员使用本交易可查询出本机构或本联社所属机构截至某一时点电子客户数。[屏幕输入]电子银行客户统计表