银行服务窗口柜员业务操作手册

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1、银行柜员业务实训187教材编写说明一.教材名称：《银行柜员实训》二.初步目标通过本课程的学习，使学生初步了解银行柜员的基本业务流程，掌握银行柜员业务操作技巧和方法，为适应未来工作岗位打下坚实的基础，同时逐步培养起学生遵纪守法、爱岗敬业意识，提高学生适应未来社会、开拓自身发展的能力。三.编写思路1.指导思想：根据中职教育的培养目标，根据金融事务专业学生的就业方向，本书重在培养学生的实际操作能力,对于基本理论内容主要溶在案例实操中讲解，实现知识的模块化、综合化；在培养学生实操能力的同时还贯穿对学生全面能力的培养；并通

2、过灵活、新颖的教材内容、形式，增强学生学习的兴趣，真正发挥学生主体的作用。2.主要内容：本书内容由两个相互独立同时又相辅相成的模块组成，第一个模块主要是从事银行柜员工作需在思想上，心理上，技能等方面所作的准备工作训练。第二个模块主要是训练学生熟练掌握银行柜员从事的业务操作流程。重点内容在于第二个模块，即柜员基本业务训练，这又从不同岗位分项进行介绍。3.具体编排：每一模块的教学结构由以下部分组成：①提出实训目标：使学生了解通过该模块的训练应达到的目标，使学生能够有的放矢地去学习。②建立知识联接：介绍相关知识，为实训

3、打下基础。③设立实操案例：给出实操要点引导学生进行实操训练。④设置学生活动项目：A、做一做：通过计算机互动教学，使学生学会有关业务处理。B、问一问：让学生思考如何进行有关业务处理。C、练一练：通过教学系统软件，让学生进行模拟练习。4.多媒体运用：①利用系统软件、动漫等形式介绍实操案例。②利用金融模拟实验室让学生进行模拟业务练习。四.本书特点1.“新”187：从编写内容看，本书根据现代商业银行的最新业务进行编写，并根据银行未来发展对柜员的要求，创新地编写综合化柜员业务训练，具有一定的前瞻性；从编写思路看，摒弃了传统

4、实训教材编写思路，即根据实际业务操作流程逐项训练，使学生掌握技能即可的思路，而从可持续发展的角度，培养学生在掌握业务操作技能的同时，还学到一种自我发展的能力，真正实现教育的目的；从编写形式看，摒弃了传统教材编写形式，采用第二人称进行编写，加入适量文学色彩，使本书不再象一本银行柜员业务操作手册，而是一本银行柜员亲历感受和体会的纪实，使学生能够更容易、更主动地接受知识。2.“活”：编排内容活泼、新颖，通过第二人称叙事，增强学生对教材内容、观点的认同感，提高学生学习积极性和主动性；通过软件、动漫等形式介绍实操案例，使枯

5、燥的案例增加了趣味性、可读性；通过模拟操作，灵活教师测试方式。3.“宽”：涉及面宽。它既包括银行出纳、银行会计、货币银行、商业银行经营管理等理论知识，又包括珠算、点钞、礼仪、计算机、外语等技能知识，此外，还包括心理学、人力资源学等方面知识，涉及面较宽，是一门综合化教材。187前言我国金融体制改革的深化发展和我国银行业的迅速发展，急需一大批熟悉银行业务，具有发展潜力的青年实用型人才。中等职业学校金融专业承担着为银行培养大量基础性、实用性人才的重任。多年来，在教学中，我们急需一本具有针对性、系统性和可操作性的实训教材

6、。我们编写本书的指导思想是：立足于我国建设有中国特色的市场经济，以我国加入世界贸易组织为时代背景，结合我国银行业发展的新趋势。力求阐明我国金融业的相关基础理论和银行基本业务，使之兼具理论性和实用性。本书以“实训”为名，从中职学生的角度出发，力求让学生能掌握基本的银行业务，尽快上岗。重在实用性和可操作性。但本书决非单纯的培训教材或操作指南。本书作者力求寻找理论和实践的结合点，注重理论基础的指导，在内容的选取和各模块的设置上，融知识性、思想性、趣味性为一体。突出体现了其“新”、“活”、“宽”的特点。本书分为准备篇和业

7、务篇。准备篇包括思想准备和基本业务知识准备两大模块。业务篇包括临柜、联行、交换、管库、记账和督察等岗位训练几大模块。如下图示：银行柜员实训业务篇准备篇基础知识准备思想准备督察岗位训练记账岗位训练管库岗位训练交换岗位训练联行岗位训练临柜岗位训练本书由中职执教多年的教师执笔，得到有关专家的支持和帮助。在此一并表示感谢。由于时间仓促和编者水平有限，书中不足在所难免，敬请广大读者指正。187目录第一篇准备篇模块一思想准备模块二基本业务知识准备第二篇业务篇模块一临柜岗位训练模块1签到模块2出库模块2.1现金出库模块2.2重

8、要空白凭证出库模块2.3尾箱出库模块3日间操作模块3.1个人储蓄存款模块3.2单位存款模块3.3结算业务模块3.4代理业务模块3.5特殊业务模块4日终平账模块5签退模块二联行岗位训练模块1签到模块2日间操作模块2.1银行汇票模块2.2资金往来模块3签退模块三交换岗位训练模块1签到模块2日间操作模块2.1提入票据模块2.2提出票据模块3签退模块四管库岗位训练模块1签到模块2