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时间:2018-01-12
《客户服务中心话务员满意度调查问卷》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、客户服务中心话务员满意度调查问卷尊敬的员工:您好!为进一步精细人力资源管理,了解员工对企业的满意程度,特组织本次调查。为使我们更准确地了解你的真实想法和建议,希望您能本着认真负责和客观的态度完成本问卷,非常感谢您的积极支持和参与!备注:1、不要在本问卷上做任何标记,请在“黑龙江移动通信有限公司员工满意度调查问卷答题纸“上作答。2、本调查问卷严格保密,您所填写的任何信息,除专门成员外,公司任何人员不得查阅。一、个人基本情况部分(仅用于统计目的)工作岗位:1、客户代表2、外呼经理3、基层管理(班组长、主
2、管)加入公司时间:1、2000年2、2001年3、2002年4、2003年5、2004年岗位级别:1、无星级2、一星级3、二星级4、三星级5、其他年龄:1、20岁以下2、21-25岁3、26-30岁4、31-35岁5、36岁以上性别:1、男2、女学历(已取得证书的):1、中专(技校、高中)及以下2、大专3、本科4、研究生以上学历二、满意度调查问卷部分1、你为自己能够在黑龙江移动工作而骄傲:A非常同意B同意C一般D不同意E非常不同意2、你对公司的长期发展充满信心:A非常同意B同意C一般D不同意E非常不
3、同意3、目前办公的物理环境让你感到:A非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意4、公司为你工作提供的必要办公用具让你感到:A非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意5、你和同事在一起工作的协作状况让你感到:A非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意6、你很明确自己的工作职责和目标:A非常同意B同意C一般D不同意E非常不同意7、公司分配给你适当的工作量:A非常同意B同意C一般D不同意E非常不同意8、在你的工作领域,能得到足够的信息以了解自己的目标完成状况:A非常同意B同意C一般D不同意E非常不同意9、
4、你的工作岗位很有挑战性(即不通过一定的努力是无法胜任的):A非常同意B同意C一般D不同意E非常不同意10、公司相关部门的协作支撑状况让你感到:A非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意11、公司要求的绩效标准让你感到:A非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意12、你的工作表现能够得到公正的评估:A非常同意B同意C一般D不同意E非常不同意13、你的工作表现评估有助于你改进日常工作:A非常同意B同意C一般D不同意E非常不同意14、你的工作成绩得到了上级及时的肯定:A非常同意B同意C一般D不同意E非常不
5、同意15、客服工作中所获得的成就感让你感到:A非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意16、在岗位中你能够发挥自己的作用和才干:A非常同意B同意C一般D不同意E非常不同意17、你在企业里能够得到同等的尊重:A非常同意B同意C一般D不同意E非常不同意18、公司承诺兑现方面让你感到:A非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意19、你对公司提供给你的培训感到:A非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意20、你对公司提供给你的职业生涯和晋升机会感到:A非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意三、其他情况调查
6、1、你对自身工作性质是否感兴趣:A是 B否2、你认为自身工作压力怎样:A非常大B一般C不大3、你对自己目前的薪酬福利水平感到:A非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意4、你打算在未来几年内继续留在黑龙江移动:A1年B2年C3年D4年E5年以上5、你认为以下哪些是导致员工离职的重要因素(最多不超过5项):A对该工作性质不感兴趣(如倒班制)B工作中人际关系不好C年龄因素D未受到企业尊重和接受E工作压力过大,精神不堪负荷F婚姻和家庭因素(生育、哺乳期等)G身体状况不允许H个人职业生涯和发展的限制I进一
7、步深造(求学)J即使付出较多努力,仍不胜任工作K薪酬福利激励不足L违反公司、部门规定被辞退6、你对公司有哪些建议和意见。(文字尽量精简,控制在500字以内)话务员满意度调查结果(一)更多免费资料,尽在
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