物流客户服务试题一及答案.doc

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1、-《物流客户服务》第一套试题题目一、名词解释1、物流客户关系管理2、物流信息3、物流储存客户服务4、集中配送服务5、客户ABC分类管理法二、填空题1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。-.-总结资料--2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。3、按配送的数量

2、及时间不同，配送可分为、、、、。4、物流客户关系管理有以下特点、、____。5、在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________进行紧密接触。6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______、______。7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、________________、、五个阶段。8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、

3、_______________________、_____________________四个程序。9、物流服务市场常用的服务模式包括、、-.-总结资料--、、。10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。三、单项选择1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。A、5%B、15%C、80%2、流通加工客户服务的作用之一是（）。A、可以提高原材料的利用率B、稳固C、定时定量配送D、保鲜3、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和

4、（）质量构成。A、功能B、职能C、形象4、专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（）。A、小时配B、集中配送C、日配D、应急配送5、按发货的频率确定商品存放的位子，频率高的商品放在易进出的位子，属于（）。A、面向通道原则B、先进先出原则C、周转频率对应原则D、重量对应原则-.-总结资料--6、下列说确的是（）。A、电子商务是一个开放的网络环境B、电子商务采用浏览器服务器方式C、电子商务支付只能采用银行卡付费D、电子商务是一种新型的商务模式7、在经济全球化和现代信息技术发展的推动下，以（）为特

5、征的现代物流蓬勃兴起，并形成一个颇具规模的新型产业。A、第三方物流B、第二方物流C、第一方物流8、现代物流企业是独立于（）之外，专门从事与生产和流通有关的各种物流活动的企业。A、生产领域B、流通领域C、分配领域9、下列翻译错误的是（）。A、EDI（ElectronicDataInterchange）B、GIS（GeographicalInformationSystem）C、GPS（GlobalPositioningSystem）D、IT(InformationTeach)10、以综合运用铁路、航空、船舶运输、汽车运

6、输等各种手段，开展货物混载代理业务-.-总结资料--的是（）。A、仓储型物流企业B、运输代理型物流企业C、综合型物流企业四、多项选择题1、根据客户在物流供应链中所处的位置和作用划分，可以将客户分为（）。A、生产客户B、中间客户C、最终客户D、复杂客户2、无论是哪种客户服务战略，都包含了四个基本要素（）。A、客户选择B、成本领先C、价值获取D、战略控制E、业务围3、根据管理层次的不同，物流信息可以分为（）。A、战略管理信息B、战术管理信息C、知识管理信息D、操作管理信息4、物流客户服务定量衡量的准则是（）。A、可得性

7、B、作业绩效C、保证性D、可靠性E、可信性5、物流配送客户服务路线的原则有（）。A、路线最短原则B、成本最低原则C、利润最高原则D、吨公里最小原则-.-总结资料--E、准确性最高F、合理运力原则6、物流战略方案是对物流未来发展问题的解决方案，它一般是（）的方案。A、未来B、长远C、详细D、方向性E、纲要性7、电子商务需要物流的增值服务包括那些（）。A、上门服务B、代办服务C、市场调查预测服务D、教育培训8、按照运输设备及运输工具不同划分，可以将运输方式划分为（）。A、铁路运输B、公路运输C、水路运输D、航空运输E、

8、管道运输9、物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是（）。A、A类客户B、B客户C、C类客户D、D类客户10、物流客户关系管理的基本准则包括（）。A、服务为先B、增值为本C、关系至上-.-总结资料--五、辨析题1、物流业务很重要的一个核心部分就是客户订单的流动，从客户订货开始，直至货品和服务到达客