《物流客户服务》试题一及答案

《物流客户服务》试题一及答案

ID:33947108

大小:77.01 KB

页数:8页

时间:2019-03-02

《物流客户服务》试题一及答案_第1页
《物流客户服务》试题一及答案_第2页
《物流客户服务》试题一及答案_第3页
《物流客户服务》试题一及答案_第4页
《物流客户服务》试题一及答案_第5页
资源描述:

《《物流客户服务》试题一及答案》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库

1、《物流客户服务》第一套试题题目一、名词解释1、物流客户关系管理2、物流信息3、物流储存客户服务4、集中配送服务5、客户ABC分类管理法二、填空题1、一般说来,客户总是存在两种需求,一种是能用语言表达出来的,称之为____________,另一种是没有说出来的,称之为______________。2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。3、按配送的数量及时间不同,配送可分为、、、、

2、。4、物流客户关系管理有以下特点、、____。85、在电子商务环境下,所以无论相距多么遥远的客户或者供应商,都可以通过________进行紧密接触。6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______、______。7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、________________、、五个阶段。8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、___________________

3、____、_____________________四个程序。9、物流服务市场常用的服务模式包括、、、、。10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。三、单项选择1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是()。A、5%B、15%C、80%2、流通加工客户服务的作用之一是()。A、可以提高原材料的利用率B、稳固C、定时定量配送D、保鲜3、物流服务质量是一个综合概念,它由技术质量和()质量构成。A、功能B、职能C、形象84、专门从事配送业务的配送

4、中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是()。A、小时配B、集中配送C、日配D、应急配送5、按发货的频率确定商品存放的位子,频率高的商品放在易进出的位子,属于()。A、面向通道原则B、先进先出原则C、周转频率对应原则D、重量对应原则6、下列说法正确的是()。A、电子商务是一个开放的网络环境B、电子商务采用浏览器服务器方式C、电子商务支付只能采用银行卡付费D、电子商务是一种新型的商务模式7、在经济全球化和现代信息技术发展的推动下,以()为特征的现代物流蓬勃兴起,并形成一个颇具规模的新型产业。A、第三方物流B、第二方物流C、第一

5、方物流8、现代物流企业是独立于()之外,专门从事与生产和流通有关的各种物流活动的企业。A、生产领域B、流通领域C、分配领域9、下列翻译错误的是()。A、EDI(ElectronicDataInterchange)B、GIS(GeographicalInformationSystem)C、GPS(GlobalPositioningSystem)D、IT(InformationTeach)10、以综合运用铁路、航空、船舶运输、汽车运输等各种手段,开展货物混载代理业务的是()。A、仓储型物流企业B、运输代理型物流企业C、综合型物流

6、企业8四、多项选择题1、根据客户在物流供应链中所处的位置和作用划分,可以将客户分为()。A、生产客户B、中间客户C、最终客户D、复杂客户2、无论是哪种客户服务战略,都包含了四个基本要素()。A、客户选择B、成本领先C、价值获取D、战略控制E、业务范围3、根据管理层次的不同,物流信息可以分为()。A、战略管理信息B、战术管理信息C、知识管理信息D、操作管理信息4、物流客户服务定量衡量的准则是()。A、可得性B、作业绩效C、保证性D、可靠性E、可信性5、物流配送客户服务路线的原则有()。A、路线最短原则B、成本最低原则C、利润最

7、高原则D、吨公里最小原则E、准确性最高F、合理运力原则6、物流战略方案是对物流未来发展问题的解决方案,它一般是()的方案。A、未来B、长远C、详细D、方向性E、纲要性7、电子商务需要物流的增值服务包括那些()。A、上门服务B、代办服务C、市场调查预测服务D、教育培训8、按照运输设备及运输工具不同划分,可以将运输方式划分为()。A、铁路运输B、公路运输C、水路运输D、航空运输E、管道运输89、物流企业对客户进行分类管理,注重重点客户的服务质量,将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是()。A、A类客户B、B客户C、C

8、类客户D、D类客户10、物流客户关系管理的基本准则包括()。A、服务为先B、增值为本C、关系至上五、辨析题1、物流业务很重要的一个核心部分就是客户订单的流动,从客户订货开始,直至货品和服务到达客户需要的目的地,其中就包含了一组连续的订单流动,订单的处理就是细致周到的物流客户服务。()2、物

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。