《物流客户服务》试题二及答案

《《物流客户服务》试题二及答案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、《物流客户服务》第二套试题题目一、名词解释1、物流企业的产品2、物流客户满意度3、商品ABC管理法4、订单服务5、物流客户服务中心二、填空题1、物流客户服务的特点_____________、______________、______________。2、物流企业的类型不同，企业的_________、__________、___________的资源不同，服务的________________不同，所制定的物流客户服务的战略就有所不同。3、配送中心的主要工作有___________________、_________

2、_______、____________________________________。4、运输组织的基本原则是____________、____________、____________、____________。85、物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括________、_______、__________________和____________。6、___________是为防止产品在运输、储存、装卸、搬运、包装等过程中遭到损失而进行的，主要采取稳固、改装、冷冻、保鲜、涂油等方式。7、物流服务

3、功能质量由__________________、__________________、_______________组成。8、_________________________是客户满意度测评的关键环节。9、物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的______________的交互活动。10、电子商务是开放的网络环境下，基于________________服务器的应用方式，实现客户与企业的信息沟通、网上购物、电子支付的一种新型的运作方式。三、单项选择1、企业寻求利润最大化的途

4、径从提高劳动生产率以降低生产成本逐步拓展到注重降低物流成本、提高流通效率的（）上。A、第一利润B、第二利润C、第三利润源泉2、物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。A、社会服务B、物流客户服务C、个人服务3、不属于物流信息特点是（）。A信息量少B分布广C信息简单D容易筛选84不属于供应链运营中的物流信息服的是（）。A、EFT服务B、家庭服务C、ECR服务D、预测服务5、以下属于传统的调查方法有（）。A、电子邮件调查B、电话调查C、网上调查6、（）运输成

5、本低，能进行低成本、大批量、远距离的运输，局限性是运输速度较慢。A、铁路运输B、公路运输C、水路运输D、管道运输7、物流服务市场的特征是服务取胜、关系至上和（）。A、发展迅速B、增值显著C、客户众多8、物流服务市场定位的方法有率先领跑式定位、针锋相对式定位、拾遗补缺式定位和（）等四种。A、功能整合式定位B、孤注一掷式定位C、另辟蹊径式定位9、下列哪项不属于物流客户关系管理的特点（）。A、以客户为中心B、一对一营销C、共享信息平台D、增值为本10、能支持多媒体的交互方式，使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务，能够与客

6、户真正实现互动是第（）代物流客户中心。A、第一代B、第二代C、第三代D、第四代四、多项选择题1、物流基础服务包括（）。A、包装B、流通加工C、储存D、运输E、配送服务2、物流服务质量的内容是（）。A可靠性B响应度C保证性D移情性E服务价格F有形性1、构成物流最基本的要素有以下方面（）。A、流体B、载体C、流向D、流量E、流程F、流速84、服务个性化是针对客户的（）来向用户提供满足其各种个性需求的服务。.A、行为习惯B、抱怨C、特点D、偏好5、物流配送中心的主要工作包括（）。A、配货服务B、送货服务C、库存控制服务D

7、、客户管理服务6、企业内部配送服务有以下几种情况（）。A、企业对企业的配送服务B、企业对消费者的配送服务C、巨型企业的内部配送D、连锁型企业的配送7、以下属于物流信息技术的是（）。A网络技术B计算机技术C条码技术D射箭技术8、客户满意度测评中的抽样技术主要包括（）两个方面。A、时间B、抽样方式C、质量D、价格E、样本量的确定9、电子商务环境下的物流客户服务包括（）。A、交易前的服务B交易中的服务C交易后的服务D网络服务10、物流客户服务系统的质量评价的方法包括（）。A、依据国际标准或国家标准评价B、由客户给出的质量

8、评价C、标竿瞄准法评价D、行业给出的质量评价五、辨析题1、从业种来看，制造业重视运输的安全性和准确性以及运输总时间的缩短等运输服务方面的质量，批发业和零售业重视运输费用的低廉性。（）2、共同配送指若干企业集中配送资源，制定统一计划，满足用户对货物需求的配送形式。（）3、在众多的客户中，选定适合本企业服务的客户，也就是选定目标市场，以集中优势为其提供服务，扩大