现代企业危机与管理对策

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1、现代企业危机与管理对策时间：两天www.cnlongs.cn培训师：中国十大实战派培训师龙云安博士培训对象：懂事长，总经理，各层企业经营管理人员培训目标：正确树立市场化企业的危机观和危机意识，掌握不确定性企业危机的特征和危机预防与危机事件管理的方法与技巧，掌握日常危机管理方法。课程大纲第一章.危机管理概述第二章.危机管理的基本工具第三章.日常危机管理第四章.现代企业危机事件管理第五章.典型企业危机案例解析第一章.危机管理概述一.什么是企业危机？二.危机与机会(一)危机与机会连在一起的合理性案例：四川一家生产方便面的小公司 案例：(二)从不同视角看待危机中的机会案例分析：肯

2、德基的逆向思维：扩张计划提速麦当劳造市：揽客先反“恐慌心理”三.危机的特点1．突发性2破坏性3．不确定性4．紧迫性5．信息不充分6．资源严重缺少四.关于企业危机的几个问题(一)危机形成和发展阶段1．危机开始阶段2．危机的爆发阶段3．危机持续阶段 (二)危机规模 (三)危机的可把握性五.现代企业的危机管理(一)现代企业随时都必须居安思危案例：海尔集团张瑞敏的坐右铭(二)危机管理的内涵案例：罗斯福领导二次大战案例：早期胃癌患者(三)危机管理模型诺曼·R·奥古斯丁提出危机管理的六个阶段理论第二章.危机管理的基本工具第一节.高效沟通是危机管理的第一工具一、危机管理中沟通   (一

3、)内部沟通(二)外部沟通案例：日航风波案例：医院发生了医疗责任事故 (三)沟通有助于提高危机管理水平 二、沟通与沟通过程(一)沟通案例：一家娱乐场所与消防部门沟通 (二)沟通过程     1．信息的编码2．信号3．沟通通道、沟通方式(三).有效沟通的四特性案例：卖豆芽的小孩与尼姑沟通的故事三、危机管理中的沟通(一)将沟通过程细化案例：危机管理下质量问题的沟通  (二)为了有效地解码和编码，对员工进行培训   (三)建立合适的沟通通道，并使沟通通道有代偿性(四)采取抗噪音措施PBR技巧 (五)使用标准化沟通方式第二节.危机事件的新闻传媒管理一、新闻媒体对危机管理导向与影响 

4、  (一)帮助危机管理者传递信息   (二)协助危机管理者进行危机预防、反应和恢复   (三)提高组织或个人的形象   (四)为危机管理者提供外脑(五)为危机管理者提供社会支持案例：强生公司泰诺事件 二、媒体对危机管理的不利影响(一)媒体可能成为危机的制造者案例：雀巢奶粉事件   (二)媒体可能是危机的促进者   (三)媒体可能是危机管理的妨碍者三、新闻媒体管理   (一)将媒体管理纳入战略管理(二)建立媒体管理的职能机构(三)平时与媒体保持密切的联系(四)危机中控制媒体活动范围和与媒体联络并重(五)媒体管理者和新闻发言人的挑选与培训(六)媒体管理中一些有用的技巧(七)关

5、注网络媒体第三节.建立专业的危机管理机构一、建立危机管理机构的依据   (一)成立危机管理部门的不经济性   (二)成立危机管理部门的经济性二、日常危机管理的组织设置   (一)人员代替部门的组织设置依据   (二)人员代替部门的运作机制三、危机事件管理的组织设置   (一)危机管理者(CM) (二)首席危机管理者(CCM)或督导权威1.除了CEO，你的企业还需要CCO2.首席危机官不能错位3.首席危机官不能缺位案例：埃克森石油公司4.首席危机官的基本条件要求   (四)信息整理部    (五)信息侦察兵   (六)公众与媒体管理部门    (七)咨询形象管理部    (

6、八)主要咨询团体)    (九)指挥协作部    (十)战术反应部   (十一)标准运作联络部 (十二)后勤保障部第三章.日常危机管理——从“危机管理”到“问题管理”著名公司纷纷倒台：危机管理成为焦点危机背后玄机何在：危机管理无能为力如何堵住危机源头：“问题管理”浮出水面第一节.企业危机识别一、企业外部要素所致    (一)自然灾害   (二)政治法律因素导致的灾难   (三)社会因素引发的危机   (四)技术环境的变化 二、企业内部因素所致(一)生产过程中的危机案例：日本公司的危机管理 (二)人力资源管理不当造成的危机   (三)财务管理不当导致的危机(四)竞争导致的危

7、机第二节.合理进行企业危机评估一、危机风险评估的方法(一)定性评估法练习案例：头脑风暴法及德尔菲法-人生所面临的七大风险 (二)定量评估法二、危机评估中要注意的问题(一)危机评估的动态性(二)危机评估要考虑人的心理感觉(三)危机定量评估中有关的问题 (四)危机评估中要考虑所有的情况第三节.如何有效预防和控制企业危机案例：以飞机失事为例一、危机回避 二、危机转移   (一)危机风险控制型转移    (二)危机风险的保险转移    (三)财务型非保险转移  三、接受危机(一)损失预防 案例：干燥气候与火源的交互作用-森林火灾(二)