企业危机管理中的问题与对策

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1、中小企业危机管理中的问题与对策摘要：企业危机事件会损害企业的信用，导致企业员工忠诚度下降、企业销售额下降、企业利润减少、企业员工劳动生产率下降，给中小企业带来的后果是严重的，影响是全面的，损害是惨重的。因此，屮小企业要想在竞争激烈的市场屮求得长期的生存和发展,危机管理就显得尤为重要，而在企业进行危机管理中常会出现各种各样的问题，一时难以解决。本文拟就中小企业危机管理中的问题与对策，简要谈谈本人的一些粗浅认识。关键词：中小企业危机管理问题对策一、危机管理的含义所谓危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危

2、机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。二、中小企业危机管理中存在的问题(-)中小企业危机管理意识淡薄。据零点调查公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示，有72.7%的被访者属于低等危机识别能力者，9.4%属于中等危机识别能力者，仅有18%属于较高危机识别能力者。调查表明，我国中小企业普遍具有缺乏危机管理意识的“通病”。主要表现在：行动上对危机信息的重视程度不够，没有深入把握危机信息的特征，对危机信息管理过程了解不详细。部分人还会认为金业危机管理仅仅

3、是金业领导人的事情，领导不管,我们何必多此一举。一旦危机爆发，不是及时做出反应，积极应对，而是对员工、对社会、对媒体都采取冋避、听之任之，甚至是“掩盖”的态度，使中小企业的声誉在这种危机淡薄的意识屮受到严重的打击。其中，震惊全国的三鹿集团奶粉事件就是金业危机管理意识淡薄的表现。问题奶粉事件暴光后，企业先是保持沉默，然后是推卸责任，再则拖延时间而不是正确的予以道歉，主动承担企业应负担的责任，这正是企业严重缺乏危机管理意识的表现。通过事件中我们可以看出，三鹿集团就是对危机管理缺乏应有的重视才会导致今天难以挽冋的局面。所以，企业在日常管理中要注意强化企业的危机管理意识，建立完备

4、的危机处理应急机制，否则当危机来临之际，企业就会出现无所适从,乱象从生的局面。(-)中小企业危机预警和防范体系不完善在中国这个潜规则异常复杂的社会中，企业耍获得真正的成功，除了运营企业的卓越能力之外，还必须有高度的危机意识以及完善的危机预警机制。冋顾数年前，屮国市场的风云人物顾雏军、杨斌及周止毅、唐万里，哪一个不是长袖善舞叱咤风云？哪一个不是媒体眼中的宠儿？但是，出色的企业运营能力并不能遮蔽他们在危机管理上的失败。当危机全面来袭吋，他们失去的不仅是苦心积累的企业，还逃不了被媒体舆论齐声谴责、名誉扫地的命运。企业要想有较强的“免疫力”就必须加强危机的预防，“凡事预则立，不预

5、则废”。英国著名的危机管理专家迈克尔•里杰斯曾说过：“预防是解决危机的最好方法。”管理是个系统过程，最忌讳的便是头痛医头、脚痛医脚，而不针对实际问题和根源加以解决。我国绝大多数中小企业存在没有危机管理方案的情况，从而导致中小企业从产生危机到危机的爆发缺乏有效的预警和控制，形成“控制者缺位”的严重现象。一旦出现危机，金业决策者将手足无措，整个金业手忙脚乱。需要动用大量的人力、物力、财力來处理危机问题，但实际结果并不令人满意。(三)中小企业社会责任感不强在企业日常管理活动屮，许多屮小金业过分关注金业的经济效益，觉得经济效益高于一切，不善于观察和聆听，忽略了企业的社会效益。对于

6、口己的企业形象、产品质量、售后服务等重视不够或管理不善，从而导致一些危机事件的出现。而在危机事件出现以后，相当一部分中小企业表现出来的要么高高在上，“你能把我怎么样”般盛气凌人；要么态度低调，以“无可奉告”敷衍了事，金图蒙混过关；要么被动接受，甚至内部还会出现“倒戈”或者“不同的声咅”传递给媒体。结果媒体越是得不到止确的答复越是觉得神秘，越是要刨根问底，结果危机越搞越大。所有的声音倒向不利于企业的一面，甚至引发政府出面协调，最终使得金业付出惨重的代价。而所有的问题无不反映了企业对公众知情权和企业社会责任的轻视，严重的损害了消费者的权益，挫伤了消费者对企业的信任。比如，20

7、08年发生的三聚氤胺事件、2009年的这个门那个门、2010年的霸王洗发水等等，本来其是行业屮的一种潜在危机，然而因为企业的的忽视，突然就变成了三鹿的突发危机。在这场危机中，三鹿集团开始面对的危机可能只是小危机而已，但由于其对举报的漠视和推诿，缺乏社会责任感，在经济利益的推动下继续任意妄为，于是就变成了大危机。然后乂从一个金业的大危机，突然转变成了行业的的大危机，但在行业的大危机中，和对于三鹿集团，伊利因为面对危机，积极承担了口己的责任，相对就成了小危机。而又相对这些企业的犬危机和小危机，三元则因为积极面对行业的危机,这场行业