完整版企业危机管理与对策

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1、完整版企业危机管理与对策签约讲师内训卡业务前言：北京绿洲源管理顾问公司经过多年的实践，己经服务国内客户300余家，积累签约讲师200余名，有些知名讲师、顾问课程门类较多，长期为同一企业服务多次，得到很好的实战效果。为了进一步更好地服务广大国内企事业单位，塑造客户与多课讲师、顾问的共赢局而，特推出签约优秀多课讲师、顾问的内训卡优惠服务。适用：冇年度培训计划的多课程企事业单位；单门课程多次进行的大屮型企事业单位；冇长期咨询式培训需求的企事业单位（适合顾问长期了解你）说明：1.木卡实质上为优崽匕共六天课，购买企业必须一年之内

2、消费完；2.本卡用合同形式签署，签署本合同时，必须同时签约第一次课程；3.本卡由北京绿洲源管理顾问公司独家代理发行；4.本卡为单一多课程优秀讲师的优惠卡，适用于我网所冇多课程签约讲师；5.欢迎企事业单位来电垂询。费用：国内著名讲师内训卡（经济学家、十大讲师、公认的元老讲师、企业家）第一天课第二天课第三天课第四天课第五天课第六天课10000元8000元7000元600050005000例如：钟刖荣、张锡民、李庆元、尹龙森、赵人化、潘石屹o00000国内知名讲师内训卡（管理学家、知名讲师、知名顾问）第一天课第二夭课第三夭课

3、第四夭课第五天课第六夭课8000元7000元6000元500040004000例如：周文斌、黄杰、杨路、马本军、王建四、张九元。。。。。。第一章.危机管理导论一.什么是危机？对危机下一个定义何为企业危机？企业危机产生的背景二.危机与机会（一）危机与机会连在一起的合理性案例：日本一家生产饼T的小公司案例：美国有一架飞机（二）从不同视角看待危机中的机会案例分析：5家企业菲典逆境求生案例调查肯德基的逆向思维：扩张计划提速小公司经理的“刷卡生意经”亚信：机会留给准备好的人麦当劳造市：揽客先反“恐慌心理”联想集团：SARS也是锻

4、炼一个企业的好时机三.危机的特点（一）突发性（二）破坏性（三）不确定性（四）紧迫性（五）信息不充分（六）资源严重缺一.对危机的描述（一）危机形成和发展阶段1.危机开始阶段2.危机的爆发阶段3.危机持续阶段（二）危机规模（三）危机的可把握性二.危机管理（一）居安思危的重要性案例：从墨子用人看危机管理一危机感的重要性案例：北宋宋太祖的危机管理案例：海尔集团张瑞敏的坐右铭（二）危机管理的定义案例：罗斯福领导二次大战案例：早期胃癌患者（三）危机管理模型诺曼・R•奥古斯丁提出危机管理的六个阶段理论危机管理模型图第二章.危机管理的

5、基础工作第一节•有效沟通引言：组织内部要统一说话的声音案例：一位普通市民在广州2月“非典”危机中的一个小感受一、危机管理中沟通的重要性（一）内部沟通（二）外部沟通案例：日航风波案例：医院发生了医疗责任事故（三）沟通有助于提高危机管理水平二、沟通与沟通过程（一）沟通案例：一家娱斥场所与消防部门沟通（二）沟通过程1.信息的编码2.信号3.沟通通道、沟通方式（三）.有效沟通的四特性案例：卖豆芽的小孩与尼姑沟通的故事三、危机管理中的沟通（一）将沟通过程细化案例：危机管理下质量问题的沟通（二）为了有效地解码和编码，对员工进行培训

6、（三）建立合适的沟通通道，并使沟通通道有代偿性（四）采取抗噪音措施PBR技巧（五）使用标准化沟通方式第二节.媒体管理■危机公关的关键坏节一、媒体对危机管理的作用（一）帮助危机管理者传递信息（二）协助危机管理者进行危机预防、反应和恢复（三）提高组织或个人的形象（四）为危机管理者提供外脑（五）为危机管理者提供社会支持案例：强生公司泰诺事件二、媒体对危机管理的不利影响（一）媒体可能成为危机的制造者案例：雀巢奶粉事件（二）媒体可能是危机的促进者（三）媒体可能是危机管理的妨碍者三、媒体管理（一）将媒体管理纳入战略管理（二）建立媒

7、体管理的职能机构（三）平时与媒体保持密切的联系（四）危机中控制媒体活动范围和与媒体联络并重（五）媒体管理者和新闻发言人的挑选与培训（六）媒体管理屮一些有用的技巧（七）关注网络媒体第三节.危机管理的组织结构一、危机管理组织机构建立的理论依据（一）成立危机管理部门的不经济性（二）成立危机管理部门的经济性二、日常危机管理的组织设置（一）人员代替部门的组织设置依据（二）人员代替部门的运作机制三、危机事件管理的组织设置（一）危机管理者（CM）（二）首席危机管理者（CCM）或督导权威1.除了CEO,你的企业还需要CCO1.首席危机

8、官不能错位案例：黑格的言论2.首席危机官不能缺位案例：埃克森石油公司案例：山东福胶集团3.什么样的人可以胜任首席危机官案例：国务院副总理吴仪在抗“非典”前线（三）管理联系部（MLO）（四）信息整理部（1NC0）（五）信息侦察兵（六）公众与媒体管理部l'J（PUMO）（七）咨询形彖管理部（1MMO）（八）主要咨询团体（PAG）（九）