现代企业危机管理

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1、中央党校在职研究生班远程教学•《现代企业管理研究》讲课提纲第八讲现代企业危机管理主讲人：中央党校经济学部教授王君超第一节企业危机一、企业危机的含义1、危机：具有前景不确定性、后果连带性、决策紧迫性、过程突变性、威胁根本性的事件。2、企业危机二、企业危机产生的原因1、外部原因包括：政治因素，社会文化因素，经济因素，自然因素2、内部原因包括：人的因素、技术因素、组织管理因素、企业安全文化因素等（1）灾难孵化理论（2）企业组织机构理论（3）企业安全文化理论三、企业危机的类型1、按照危机情境的不同，可以把危机划分为：信息危机，产品危机，价格危机，商誉危机，财务危机，资产危机，人

2、才危机2、将危机以内在及外在、人为及非人为等为变数区分为：内在的非人为危机，外在的非人为危机，内在的人为危机，外在的人为危机3、根据危机发展速度的不同，可将危机分为：蔓延式危机、突发性危机、周期性危机4、根据企业营运所受外部影响的不同，危机类别归纳为：政治危机，法制危机，经济危机，自然危机，社会危机四、企业危机的特征1、程度性2、复杂性3、高变异性4、低预测性5、扩散性6、结构性五、企业危机的表现1、管理者行为失范2、经营环境失调3、经营财务失衡4、企业步入多元化陷阱5、企业对外部环境的变化缺乏敏感性6、公司大客户的倒闭第二节企业危机管理概述一、企业危机管理的概念3危机

3、管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。二、企业危机管理的特征和职能1、企业危机管理具有以下特征（1）意外性或不确定性（2）紧急性或应急性（3）提前性或预防性2、企业危机管理的职能（1）预警职能（2）矫正职能（3）免疫职能三、企业危机管理的主要策略1、危机中止策略2、危机隔离策略3、危机利用策略4、危机排除策略5、危机分担策略6、避强就弱策略四、企业危机管理的基本原则1、将公众利益置于首位，把企业长

4、远发展作为危机管理的出发点2、迅速成立危机控制中心3、加强与公众沟通，争取公众谅解和支持4、创新原则5、全员参与原则五、成功企业危机管理的关键因素1、具有危机意识的企业文化2、危机管理制度化（1）成文的危机管理制度（2）有效的组织管理机制（3）良好的人力资源储备3、企业领导者的权威作用4、良好的信息系统支持第三节企业危机管理的内容一、企业危机管理的范围二、企业危机管理的内容（一）危机预防1、树立正确的危机意识2、建立危机预警系统3、成立危机管理小组，制定危机处理计划4、进行危机管理的模拟训练5、广结善缘、广交朋友（二）危机处理31、危机发生后，当事人要保持镇静，采取有效

5、的措施隔离危机，不让事态继续蔓延，并迅速找出危机发生的原因2、选择适当的危机处理策略3、以最快的速度启动危机应变计划4、危机处理中，应更多地关注公众和消费者的利益，关注公司的长远利益，而不仅仅是短期利益5、建立有效的信息传播系统，做好危机发生后的传播沟通工作，争取新闻界的理解与合作6、充分发挥公证或权威性机构的作用（三）危机总结1、调查2、评价3、整改三、企业危机管理内容的新发展——风险管理方法1、从3R管理到4R管理2、风险管理方法的企业危机管理模型3、风险管理方法对危机管理本质的认识第四节现代企业危机管理理论简介一、危机系统论二、危机结构论三、危机生命周期理论四、危

6、机扩散理论五、危机管理最佳模式——完——3