现代企业危机管理理论综述

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1、现代企业危机管理理论综述【原文出处】经济学动态【原刊地名】京【原刊期号】200403【原刊页号】80～83【分类号】F31【分类名】工业企业管理【复印期号】200407【作者】王满仓/佘镜怀/王伟【作者简介】作者单位：西北大学经济管理学院【摘要题】管理纵横【参考文献】    ①OttoLerbinger（1997），TheCrisisManager：FacingRiskandResponsibility，LawrenceErlubaumAssociates：NewJersey.pp.4-7.    ②DanaldA.Fishman（1999），“ValujetFl

2、ight592：Crisiscommunicationtheoryblendedandextended”，CommunicationQuarterly47（4）：347-348.    ③IanI.Mitroff（2001），ManagingCrisesBeforeHappen，NewYork：AmericanManagementAssociation，pp.31-34.    ④IanI.Mitroff＆ChristineM.Pearson（1993），CrisisManagement：DiagnosticGuideforImprovingYourOrganiz

3、ation’sCrisis-Preparedness，NewYork：Jossey-BassInc.，pp.10-11.    ⑤StevenFink（1986），CrisisManagement：PlanningfortheInvisible，NewYork：AmericanManagementAssociation.    ⑥SimonA.Booth（1993），CrisisManagementStrategy，London：Routledge.    ⑦龙泽正雄：《企业危机管理》，高宝国际有限公司，1999年。    ⑧朱延智：《企业危机管理》，中国纺织出版

4、社，2003年。    ⑨高民杰、袁兴林：《企业危机预警》，中国经济出版社，2003年。    ⑩鲍勇剑　陈百助：《危机管理：当最坏的情况发生时》，复旦大学出版社，2003年。    （11）邱毅：《危机管理》，台北出版社，1999年。    （12）诺曼·奥古斯丁等：《危机管理》，中国人民大学出版社，2001年。    （13）杰佛里·卡波尼格罗：《危机顾问》，中国三峡出版社，2001年。    企业危机管理于20世纪80年代由西方一些跨国公司最先提出。后来，成为一门以科学为主体的跨学科学问，它整合了企业管理、危机管理、公共关系、行销学、财务及金融理论、政治学、

5、心理学、传播理论、社会心理学、法律等学科，其主题是研究企业在遭受外部危机时应该采取哪些对策，并探讨危机形势下的管理变革。日本是在20世纪90年代初开始研究企业危机管理的，但仅局限于针对地震灾害，气象灾害及环境污染所导致的企业危机。近年来，随着企业所处的外部环境越来越复杂化，企业面临的危机也呈多样化趋势，从而也形成了相对完整的企业危机管理理论体系。    　　　　一、关于企业危机的界定    迄今，在研究企业危机方面，理论界对危机的定义有很多争议，其主要代表观点有：    OttoLerbinger（1997）将危机界定为“对于公司未来的获利率、成长、甚至生存发生潜

6、在威胁的事件。”他认为危机具有三种特质：（1）管理者必须认知到威胁，而且相信这种威胁会阻碍公司发展的优先目标；（2）必须认知到如果没有采取行动，情境会恶化且无法挽回；（3）突然间所遭遇的损失。    Foster（1997）则指出危机有四个显著特征：“急需快速做出决定，并且严重缺乏必要的训练有素的员工、物质资源和时间来完成。”对于危机的定义，紧急决策、人员严重缺乏、物质严重缺乏、时间严重缺乏构成了危机的几个基本要点。    Barton（1998）认为危机是“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造

7、成巨大的损害。”巴顿将危机影响的范围扩大到了人和组织的名声。他认为沟通形象的管理是必要的。    英国危机管理专家迈克尔·里杰斯特把危机定义为“一种能够使企业成为普遍的和潜在不适宜关注的承受者的事件”，这种关注来自于国际和国内的媒体以及其他群体，例如消费者、股东、雇员、家庭、政治家、工会会员以及由于各种原因而对环境保护组织的活动有着兴趣的环境保护主义者。    DanaldA.Fishman（1999）对于危机的界定是“发生不可预测的事件；企业重要价值受到威胁”。由于危机并非是公司企图所然，组织扮演较轻微的角色，企业对外回应时间极短，危机沟通情境涉及多方面关系的剧

8、烈变迁。