企业品牌危机管理综述

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1、重庆飞去学院本科毕业论文题目：企业品牌危机管理综述学院：行政管理学院姓名：张栋梁专业：行政管理指导教师：王庆强教授二0一一年六月IIIIII摘要经过了三十多年改革开放的市场化，品牌意识在中国早已深入人心。品牌对于一个企业的意义变得前所未有的重要，以至于某些企业为了自身的品牌而付出了沉重的代价。由于行业竞争激烈，再加上媒体炒作，经济法规的日益完善，公民维权意识日趋强烈，企业陷入了一场场连锁品牌危机，品牌危机越来越难以避免。本文以品牌危机管理为研究，通过发现、探索品牌经营过程中危机处理方法与手段，提高

2、企业应对品牌危机处理的能力。关键词：品牌；品牌危机；品牌危机管理IIIAbstractAfter31yearsofreformandopeningupthemarket,brandawarenesshaslongbeenpopularinChina.Thebrandismoreimportantthaneverforthesignificanceofanenterprise,thatsomecompaniespayaheavypriceforitsownbrand.Fiercecompetitio

3、nintheindustry,coupledwithmediahype,economiclawsandregulationshasimprovedsteadily,andincreasinglystrongsenseofcivicrights,theenterpriseintoachainbrandcrisis,brandcrisisisincreasinglydifficulttoavoid.BrandCrisisManagement,throughthediscovery,explorethe

4、processofbrandmanagement,crisismanagementmethodsandmeanstoimprovetheabilityofenterprisestocopewiththebrandcrisismanagement.Keywords:Brand;brandcauses;brandcrisismanagementstrategyIIIIIIIIIIIIIII目录中文摘要…………………………………………………………………………………Ⅰ英文摘要………………………………………

5、…………………………………………Ⅱ1品牌危机概述21.1品牌的含义21.2品牌危机的定义21.3品牌危机的危害22品牌危机成因22.1内部因素22.1.1产品质量问题22.1.2企业战略失误因素22.2外部因素33案例分析---SK-II失败的危机处理33.1SK-II“铬钕门”事件始末33.2SK-II危机处理失败原因分析43.2.1缺少合理安抚方式4IV3.2.2缺少合理弥补方式54品牌危机管理54.1品牌危机的防范与准备54.1.1树立良好的品牌形象54.1.2做好品牌保护工作64.1.3注

6、重品牌的创新与开发64.1.4唤起全员危机意识74.1.5建立有效的品牌危机预警系统74.2品牌危机的处理84.2.1内部处理84.2.2外部沟通94.3品牌危机管理的善后处理114.3.1对内部的恢复和调整114.3.2对外部品牌的恢复和重振115小结12参考文献13致谢14IVIV引言品牌之所以能成为“品牌”，靠的就是质量过硬的产品和百姓的口碑，如果名牌企业在成为“品牌”之后消极怠慢，只想安逸地躺在“荣誉簿”上坐享其成，那么最终只能被社会所淘汰。品牌建设任重道远，需要有品牌意识的传承，直至一代

7、又一代人的努力。好的品牌更多的是靠消费者的传播，才能将品牌文化不断延续并发扬光大，在信息化时代，焦点下的的各大品牌企业只有时刻保持警惕性，杜绝每个会产生危机的源头，才能成为真正的“品牌”。如果企业处理得不好，就可能如“多米诺骨牌”一样，使灾难在与企业相关的各个领域出现连锁反应，从而摧垮企业。因此品牌危机管理各个阶段的企业对策显得尤为重要，是企业品牌危机管理的核心所在。141．企业品牌危机概述1.1品牌的含义品牌常常定义为一个名字、术语、符号、象征、设计或是它们的某种组合，其目的是识别某个销售者或某

8、群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。企业品牌一旦建立，它能协助顾客辨认产品与服务，将竞争对手的产品分开，控制市场，增加企业价值，它同时拥有自行定价的可能，协助引进新产品，帮助建立市场区隔，推进促销，建立客户忠诚度。品牌如同财富，其价值需要时间慢慢累积，品牌出现危机，一夜之间，对于企业来说，轻者伤筋动骨，重则一撅不振，品牌为企业带来的利益必将付之东流，甚至危及组织的生存。1.2品牌危机的定义品牌危机(BrandCrisis)是指品牌所代表的产品（服务）及其组织