浅议高职院校图书馆为师生服务细节问题

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1、浅议高职院校图书馆为师生服务细节问题　　摘要：高职院校图书馆要注重师生的细节服务，努力掌握师生阅读规律，注重使用文明礼貌用语和语言技巧，改进流通部师生服务工作，创新为师生服务的内容和方式。关键词：高职院校图书馆师生服务细节图书馆的社会价值是从满足读者需求中体现出来的。高职院校图书馆办得好不好，综合效益、社会价值如何，主要以师生对图书馆的认知程度的高低衡量。图书馆应该把“师生第一，服务至上”作为馆训。根据高职院校教育教学的特点和规律，以及师生对使用图书馆的特殊要求，笔者认为，图书馆应注重师生服务的几个细节问题。一、注重

2、掌握师生阅读的规律4高职院校图书馆的服务对象主要面向本校师生。一般来说，教师和学生在文献检索方面有自身的特点，教师需要的文献，具有全面系统、广泛专深的特点，馆员应为他们推荐相对专深的文献资料，并根据他们的需要，及时把信息反馈给采编部，充实馆藏图书的内容。学生群体的需要具有以下特征：一是稳定性，工作人员应根据相应专业和课程所需相关参考书与辅导资料，预测其需要，帮助采编部合理安排采购计划。二是集中性。为了解决这一问题，流通部一方面应采取一系列有效措施促进文献周转，另一方面应更新观念，打破“重藏轻用”的旧模式，树立藏以致用

3、、藏用结合的新思想，真正做到为书找人、为人找书。三是阶段性。开学阶段学生借阅量相对较大，应尽快将所还图书归类上架；在期中阶段，流通部可根据不同班级不同专业的需求，办理集体借阅者自行串换阅读；在考试阶段，学生主要借阅与考试有关的习题集和参考书，外借处应按需尽可能给予满足。二、注重使用文明礼貌用语高职院校学生大多来自农村，条件艰苦，没有接触过图书馆，他们的好奇心强，求知欲高，但学习的盲目性、随机性较强。如何引导他们正确地使用图书馆，有效地利用图书馆图书资源，是图书馆工作人员面临的一大难题。因此，文明礼貌用语在为学生服务中

4、起着举足轻重的作用，是提高为学生服务质量的重要手段。在工作人员与学生的交流中，任何一个学生都喜欢听到工作人员亲切、温和的语言。一句话能温暖人心。在交流中，大量运用文明礼貌用语，能获得学生的信任和好感，有利于提高到馆率和图书利用率，这是一个“双赢”的选择。运用文明礼貌用语，同学生坦诚相见，待人以礼，尽量使用“请”、“您好”、“欢迎借阅、咨询”等文明礼貌用语，犹如一束纽带，能将工作人员和学生紧紧地联系在一起。三、注重读者服务的语言技巧4对读者的服务过程，实际上馆员与师生进行沟通、交流的过程。语言是沟通馆员与师生双方思想感

5、情的重要媒介，因此，在工作中，要特别注重为师生服务的语言技巧。一是语言应规范。在全民推广普通话的今天，图书馆运用规范的语言与师生交流至关重要。馆员应使用普通话接待师生，回答询问，忌用方言。二是言语应理智。所谓理智的语言，即是经过理智化或修正变通之后形成的能够正确表达思想的语言。三是称呼应礼貌。就是指和气、文雅、谦逊、好听，能够给人以尊重、温暖、愉悦、鼓舞和力量的美的言语。四是敬语应准确。所谓敬语，是表示尊敬、礼貌的言语，它是读者服务工作中语言技巧运用方面最重要的部分。常用的敬语有“您”、“您好”，“请”、“对不起”、

6、“不客气”、“谢谢”等。五是语气应委婉。应选择使用既婉转曲折又能清晰、明确地表达思想意义的语言技巧。四、注重改进流通部服务工作4图书馆流通部要坚持“读者第一”的服务理念，注重改进和加强流通部的服务工作。（1）根据实际情况，制定出图书的流通规则。怎样借书、还书，怎样做好图书流通中的续借，对违反图书流通规则怎样处罚等，都应有相关的规定，使馆员有章可循。（2）借还图书要严格执行流通规则。馆员在工作过程中一定要按规则办事，特别是对新来的师生，如果有所放松，往往就会违反流通规则，从而影响图书的流通速度。（3）搞好宣传。在图书流

7、通中只有严格是不够的，还要做好新生的借书教育工作，注意搞好宣传，及时通报违反流通规则情况，尽快改正违规行为。五、创新为师生服务的内容和方式在服务内容的创新上，图书馆除了完成基本的读者服务工作外，还可以定期对师生用户开展各种技能的培训讲座。如对新入学的学生进行入馆教育，对教师开展系列讲座，创建师生论坛等，构筑起图书馆和师生之间双向交流的平台，使读者服务工作更具针对性。在服务方式的创新上，图书馆要主动服务，突破传统的“为人找书”模式，积极主动地开展多种形式的服务，做到“为书找人”，让图书馆最大限度地发挥效益。针对不同的读

8、者及其在利用图书馆时不同的心理活动，提高利用图书的效益。面对高职院校的不断发展，图书馆的读者服务工作必须以人为本，从基础做起，从细节入手，努力创新服务内容和手段，探求为读者服务的新途径，不断提高为师生服务的境界和层次。参考文献：[1]高夙金.现代高职院校图书馆的服务和创新理念[J].管理观察，2011.[2]张林龙.国内图书馆2.0研究综述[J