高职院校图书馆服务质量现状调查分_省略_省部分高职院校图书馆问卷调查为例_

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1、第37卷第9期2016年9月湖南科技学院学报JournalofHunanUniversityofScienceandEngineeringVol.37No.9Sep.2016高职院校图书馆服务质量现状调查分析——以广东省部分高职院校图书馆问卷调查为例戴碧兰(河源职业技术学院图书馆，广东河源517000)摘要：图书馆是高职院校的教学辅助部门之一，但图书馆的功能作用的复挥直接影响到一所高职院校办学的水平。图书馆既是一个管理部门，更是一个服务部门，是一个服务学校、服务师生、服务社会的重要部门，提升图书馆的服务廣量是充分支挥图书馆在高

2、职院校办学中的功能作用的关徤。文章编号：1673~2219(2016)09-0182-04关键词：高职院校；图书馆；服务成量；调查中图分类号：G251文献标识码：AD01:10.16336/j.cnki.cn43-1459/z.2016.09.061图书馆是文化育人的重要场所，髙职院校图书馆在育人方面的功能尤为重要。对于髙职院校图书馆来说，读者就是我们的顾客，我们给读者提供的产品就是服务，读者是图书馆生存之本，服务是图书馆存在的理由[1]。高职院校图书馆功能的发挥一方面依赖于丰富的图书资源等服务的硬件条件，另一方面则取决于服务

3、的水平这个软环境。图书馆服务质量是指图书馆在为其用户提供服务的过程和结果中，满足其用户需求的程度[2]。如何做好图书馆的服务工作，充分发挥其服务功能，提升服务质量是关键。服务质量的提升首先要全面科学了解不足和存在的问题，做到有针对性地提升和改进，这也是髙职院校图书馆服务质量现状调查分析的意义。一高职院校图书馆服务质量现状调查分析的意义髙职院校图书馆在办学过程中起到举足轻重的作用，做好图书馆管理与服务工作必须加强调查研究，开展髙职院校图书馆服务质量现状调查分析具有以下积极意义。[3](一）有利于提升高职院校图书馆重要性的认识髙职

4、院校图书馆虽然只是教辅部门，但师生的教与学很多都要通过借助图书馆的资源来得以实现，因此其作用重大。正因为如此，髙职院校必须髙度重视图书馆的建设，包括硬件的建设和软件的建设。髙职院校图书馆建设在很大程度上决定了学校能否办成一流的髙职院校。收稿曰期：2016-06-21作者简介：戴碧兰（1971_)，女，广东彳可源人，彳可源职业技术学院图书馆馆员，研究方向为高职图书馆管理。182(二）有利于科学找准高职院校图书馆的角色定位髙职院校图书馆要认识到自身的重要性，同时要科学定位角色。高职院校图书馆既是管理者，更是服务者，高职院校图书馆

5、的工作就是要服务师生、服务读者、服务社会。明确了自身的角色定位，才能更好地做好图书馆建设工作和服务工作，才能更全面、髙效对发挥图书馆的服务功能，为髙职院校的发展发挥其自身的功能和价值。(三）有利于全面掌握高职院校图书馆服务存在的不足和问题通过对髙职院校图书馆服务质量的调查分析，有利于全面掌握髙职院校图书馆服务存在的不足和问题，使髙职院校图书馆通过了解服务对象的反馈、需求、要求，更全面地对自身建设、管理、服务等工作进行科学剖析和查摆，有利于通过自评与它评相结合的方式来发现问题和解决问题。(四）有利于有效提升高职院校图书馆服务廣量

6、通过对髙职院校图书馆服务质量的调查分析，找准自身的不足和问题，髙职院校图书馆才能有针对性进行整改和提升，不断改进软硬件条件，全面提升服务质量和服务水平，促进髙职院校图书馆建设和发展，从而为高职院校的发展做出贡献。二高职院校图书馆服务质量现状调查的基本情况分析为了全面掌握和了解高职院校图书馆服务质量的现状，笔者拟订《高职院校图书馆服务质量现状问卷调查表》开展调查，调查组选择了5所具有代表性的髙职院校的5000名学生开展调查。调查对象中男生占53.7%，女生占46.3%;文史类的学生占19%、理工类的学生占21%、教育类的学生占1

7、1%、经管类的学生占20%、艺体类7%、其它科类的学生占22%;大一的学生占31%、大二的学生占42%、大三的学生占27%;—个星期去一次图书馆的学生38%，一个月去一次图书馆的学生26%，考试前去图书馆的学生22%，从来不去一次图书馆的学生14%。问卷调查主要由33个核心问题组成，重点围绕髙职院校图书馆服务硬件条态度、效率、水平、环境、规范等）等内容展开调查，调查的具体情况如下：(一）高职院校图书馆服务硬件条件调查情况为了全面了解和掌握学生对髙职院校图书馆服务硬件条件的质量满意情况，调查组对高职院校图书馆的的整体布局、图书资

8、源丰富度、座位充足情况等关于服务场地、设施设备、资源等方面的15个问题进行了调查，具体情况见表185件（服务场地、设施设备、资源等）和服务软件条件（服务1。表1序问题选项及选择比例号很好较好一般不好1你认为学校图书资源丰富度17%51%12%10%2馀觉得图书馆座位充足情况1