戴明领导手册第八章.ppt

《戴明领导手册第八章.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、【美】斯科尔特斯2011-09-18于金帆广告转型期由善问来领导戴明领导手册（第八章）摘要日常工作要做好，必须设优先序并建立常规（变成例行工作）。我们需要有现场感，他是对顾客最要紧的工作流。我们必须使现场畅流无阻又没有浪费。为了维持可靠性和一致性，我们必须研究我们的工序，并以已知最佳方法来建立单一而标准化的方法。为了维持我们工作的完整性，并持续改善系统和过程，我们必须把以前各不相干的各单位变成相依系统，并鼓励合作。我们必须营造后方人员可以安心的给前方人员反馈环的环境，并要让反馈环成为例行工作。这

2、些都是困难的工作，他们并不热门、奇妙，不过再没有比领导人们创造并维持一个相互协作、士气高昂、彼此关怀、工作有效的工作场所更令人喜悦的事了——能给顾客们绝佳的产品和服务，使他们满意，乃是无与伦比的妙事。目录编号内容页数1导言42新领导概念53善问—总74善问—七个万用问题85善问—提问后的四大改善策略106善问—何时选用哪一策略187善问—某些提问构架208善听—善问后该做的239善听—善听技能23编号内容页数10善听—四种不良沟通2611善听—探询过程2812善听—探询中问什么3013活动31【

3、8由善问来领导】组织要有新意，必须有新的领导方法。本章探讨特定的领导技能：善问。因为他与贯穿本书的管理学上的转移范例息息相关。旧式的组织问“谁”的问题：“由谁负责？谁搞砸了？”，旧式主管下命令或提建议，并且运用控制手腕。新式的组织中我们则问“为何发生这个问题？我们如何改善系统并消除问题的原因？”新式主管则提问并促进沟通与理解。“善问”指的远远超过问些好问题。它要围绕合作关系提出问题，这些问题是根据系统思考及“良好工作”的健全策略提出的。同样的问题“你在做什么？”由你信任的人来问与由你惧怕的人来问

4、，所得的反应有天壤之别。导言目的为何？你的组织你的集团你的工作你的任务你使用什么方法达到目的你如何知道：你的成绩不同凡响？你的方法行得通？你成功图为健全组织提问的例子，人们较易谈活动（方法），而较少谈目的或衡量成功的尺度。我们很容易陷入目前的所做所为，而常常忽略为何要做以及究竟成功没有。日常生活中，不管是养家或做生意，其中的目的、方法和成功的尺度总是些彼此互动的因素集合，形成一个互依的整体及知识体系。本章要先考察与善问相关的一些领导学概念，然后在探讨适当的若干问题及构架。接下来探讨倾听技巧。最后

5、，我们检查更宽广的探询过程，从整体审视他【8由善问来领导】领导者决定需要去做、去完成什么工作主管（经理）决定如何做好领导者必须做好的事行政（办事）人员应用主管所设计出的方法，来追求领导者所选定的目的。领导的新概念（总）效益与效率：效益是涉及“作对事情”属于领导人的范围；效率涉及“把事情做好”是主管和行政人员的工作。应该有人问组织领导“你咋么知道你做对了？是什么指标告诉你的？”领导为教练而少做导演领导为实验者而非控制着领导者为教育家而非建议者领导者为探询者或考察者而少当检验者提问、倾听、学习、领导

6、【8由善问来领导】领导为教练而少做导演教练有不同的风格，有点较为专制，本文指教练采用咨询、参与方式。追求同事间的协作关系，而不是命令控制关系。他们即使在谈话中会软硬兼施或带建议忠告或不以为然，不过仍都使用问话方式“你曾想过----？”或你凭什么认为这是最佳方式呢？“领导为实验者而非控制着依据第二章领导者如能区别“直觉、猜测、信念和假设”与“可证实的事实/真理”就更可能引导人们走向采取“探询及对话”的方向。领导者作为实验者来逼近情景时较可能问“这儿的情形大概是----？”或我们如何才能肯定呢？而以

7、控制者自居的人则会说“这儿的情形就是这么回事-----”领导者为教育家而非建议者提出建议时就表示做老师的角色失败了，最好的老师只问些对的问题，而由学生求解，同样领导者可以用类似方法来开导教育员工。给指导和提建议做法会教人心存依赖，而提问则会引导人走向独立。领导者为探询者或考察者而少当检验者检验者找别人的缺失，而探询者则提问、协助人们自行发现缺失，以及发现学习和改善上的方法和过程。检验者说你“你错了”；探询者问“你如何预防问题再发生？”或“这问题的源头出在过程的那个阶段？如何才能追踪并消除它”提问

8、、倾听、学习、领导有效领导的优良过程为：要提问并倾听，如此你才会学习并能领导领导的新概念（分）【8由善问来领导】善问1、为什么七个基本万用的问题此为顾问这行的秘诀，如你精通这七个问题及导言的问题，那么你的顾问费可以开价甚高；要是你的提问即诚恳而又一副天真无知状，要价可更高，主管精通。2、目的是什么？3、要完成他需要什么？4、顾客会对这嗤之以鼻吗？5、你的前提是什么？6、你有什么数据？7、你的数据从哪里来？提问背后的四大改善策略策略一：PDSA（计划——执行——研究——行动）策略二：标准化策略三：