戴明领导手册第二章.ppt

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1、【美】斯科尔特斯2011-09-18于金帆广告转型期新领导能力戴明领导手册（第二章）目录【2新领导能力】新领导能力根据的是“人与组织”问题上不同的前提、假设和信念清楚地目的肯定熟练地手段成功的工作清楚地目的：你必须了解你的意图、并持之以恒的追求他。熟练地手段：您必须有好方法，并能有技能的加以应用。肯定：你的任务必须正当、能整合。它必须不与基本价值观冲突、他也需要族人及你内心的支持。契罗基族的成功古方戴明渊博知识系统对于系统的认识知识理论关于变异的知识工作心理学戴明渊博知识系统对于系统的认识知识理论关于变异的知识工作心

2、理学戴明渊博知识系统就是一套“把力气用对事”的体系，他包含系统理论、变异理论、知识理论和心理学四个部分。戴明渊博知识系统它使用统计学的原理，从整个系统的角度来处理工作过程，知识理论是用来预测的，心理学知识也是必须得，因为我们总的与人相处。戴明渊博知识系统各个部分不容分离、它们相互影响。心理学知识若没有变异的知识相伴是不完全的【2新领导能力】新领导能力(总)根据的是“人与组织”问题上不同的前提、假设和信念新领导能力1、能以系统来思考并知道如何领导系统2、能了解在计划与解决问题等工作上的变异3、能了解我们如何学习、发展和

3、改善，并能领导真正的学习和改善4、能了解人们以及他们为何如此做5、能了解系统、变异、学习和人类行为之间的相依和互动。并能知道某一部分如何影响其他部分。6、能给组织以愿景、意义、方向和焦点。【2新领导能力】1、能以系统来思考并知道如何领导系统系统:就是一组相互依赖的组成部分，通过共同运作以达到该系统的目标。什么是系统(1)下述为一系统具备的某一特征系统是一个由许多部分组成的整体（例如一辆小轿车）成系统的单元都有一个确切的目的（如小汽车的目的是提供个人交通之用）系统的每一部分都会对系统的目的有所贡献。不过任何部分本身并无

4、法达到目的（如汽车引擎本身无法搭载人，用作个人交通工具）每一部分各有其本身的目的，不过他在影响整体系统时，靠的是其他部分的合作。系统各部分之间是相互依赖的。我们可以从每一部分如何配合成系统来了解该部分；我们无法由确认出得每一部分或由尚未组成系统的所有部分之结合来了解系统。观看部分之间的互动，或许能协助我们了解此系统如何运作。不过要了解为何会有此系统，我们必须求之于系统之外，通常要观看人类事件和较大的系统（为何某些国家车辆是左行、有些是右行）【2新领导能力】1、能以系统来思考并知道如何领导系统系统:就是一组相互依赖的组

5、成部分，通过共同运作以达到该系统的目标。下述为一系统具备的某一特征为了了解系统，我们必须了解其目的、其互动、其相互依赖。你把系统折开来看，他就丧失其基本特性。分析工作牵涉到观看部分，而综合工作牵涉到观看整体。我们观看一个组织时，是在观看一个复杂的社会系统，而他又是一个技术系统。组织有其利益、目的和相依互动的部分组织是在更大系统之内的一个互动、相依的部分（如企业、产业、经济共同体、国家、世界。组织除了有技术与机械互动之外，更有由社会互动（关系、团队合作、协作、合作、社区等）所造成的复杂体。什么是系统(2)【2新领导能力

6、】1、能以系统来思考并知道如何领导系统组织内部为互动、相依的各部分（如部门、事业部、团队及个人）之集合。其中每一部分都有其利益所在和目的，他们可能以有利或不利之方式来影响组织达到其目的的能力。什么是系统(3)【2新领导能力】1、能以系统来思考并知道如何领导系统每一种当前的情况都是各种不同的因素、力量、事件等互助和相依的最终结果什么是系统(4)【2新领导能力】1、能以系统来思考并知道如何领导系统系统的目的和系统的概念密不可分。没有界定出目的，你就不能决定系统的运作是否不错、不良或根本无作用。没有清楚地目的，你就不知道如

7、何改善或重新来设计系统。没有恒久而一定的目的、就会造成系统长期的功能失灵系统是你借以达到结果的方法。如未能达到你要的结果，就是由于方法或系统不当所造成的。如果你不特意去注意系统，就会把焦点放在人们身上。不想了解或改善系统、却想通过训示人们或激励人们来达到更好的结果。我们不了解系统时，就会误以为改善人们就等于改善系统。人们与组织系统并不相同。人们在系统内工作，不过系统早在大多数人被雇佣来工作前就有了，而且在现在的雇员离开后继续存在。要改善系统必须要协作、有妥善的规划，通常要由顶层人员所领导的跨部门的努力才行。系统改变了

8、之后，人们也要改变他们所做的事。然而，只改变人们所做的事，并不必然会改变系统。什么是系统(5)【2新领导能力】1、能以系统来思考并知道如何领导系统系统:就是一组相互依赖的组成部分，通过共同运作以达到该系统的目标。系统思考指的是以各种相依，互动，顺序来认识世界的一般反应能力或习惯。几个概念：流程方法步骤流程指一系统的组成元件。流程有自己的目的和功