第8章-跨文化人力资源管理.ppt

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1、四、员工和管理人员培训的文化差异1、迪斯尼公司的培训项目2、日本公司的管理培训项目1、迪斯尼公司的培训项目（1）专业培训师——公司文化理念（平等、幽默、快乐）（2）师傅带徒弟——实地培训（开热带丛林游船、扫地时回答问题）（3）角色扮演（地下室、面具）迪斯尼培训项目的主要目的让新员工了解公司文化和价值理念，同时掌握自己工作的基本技能。该培训项目的目的明确清楚，没有任何让人猜疑之处，与美国文化的特征完全吻合，直截了当，明白无误，没有拐弯抹角的地方。新员工也很清楚培训的目的，双方没有误解。迪斯尼培训项目的主要特点(1)

2、它巧妙地把迪斯尼的形象和特征与公司提倡的文化联系在一起，而且重新创造了一套完整的语言系统去强化企业的理念和文化，让新员工在短短几天之内就重新理解自己的角色，调整自己的行动。(2)除了培训师的集体培训之外，其余的所有培训基本上都是按个体进行，一对一进行，没有其他人在场，反映出美国个体主义文化的特征。(3)整个培训项目中都贯穿着幽默，不仅反映迪斯尼的卡通文化，也反映美国人的幽默文化。因此，整个培训都洋溢着欢快的气氛，即使是清洁工的培训，也是如此。迪斯尼培训项目的有效程度首先是“客人”的感受其次是“演员”的表演一致性然

3、后是不同地方的迪斯尼(如加州，东京，巴黎)所提供的服务所营造的气氛是否相似。2、日本公司的管理培训项目（1）13+3天，13条缺点（2）唱校歌、背诵销售员十大法则、辩论、电话技巧、荒野拓展（3）校园、大街、荒野（4）250人——16人日本公司的培训目的培养个人特质：强烈的进攻性直接大声敢于表露情绪敢于面对大众日本公司的培训目的一是日本人认为，他们的主要竞争对手是美国人，如果他们能具备美国商人的特性，那么他们就有可能与他们抗衡并战胜他们。二是这样做能使学员突破自我的框框，可以超越自己，就像经历过许多痛苦磨难的人，或

4、者从死亡边缘生存下来的人从此可以适应所有艰难的环境，不再恐惧，没有害怕。日本公司的培训特点一个是用羞耻作为激励的手段，先把缺点一一写出，而且别在身上，把它们暴露在别人的面前，就是不断提醒学员自己有不完善的地方是羞耻的。第二个特点是从头到尾都是用团队来进行运作，同样是典型的集体主义文化的产物，因为用团队，个人就时时可以与他人比较，可以不断向更好的人看齐，不断提高自己。最后，这个培训项目表现出对权威的绝对服从，只要是培训师的要求，培训主管的要求，不管该要求是多么荒唐无理，都几乎没有人表示怀疑，更别说提出质问。日本公司

5、的培训有效程度从震撼人心的角度来说，这个培训项目绝对是成功的。学员在培训过程中经历的内心挣扎，所经受的体力和心理的折磨，以及所流的眼泪，恐怕都会在他们的心中留下不可磨灭的印象，会一辈子刻在他们的记忆之中。从突破自我的角度来说，虽然从表面上看取得了一定的成功，毕竟大家都敢于大喊大叫大笑大闹了，但是从骨子里他们依然是被许多框框所束缚的，依然不能完全走出传统，走出日本文化的樊笼。（与迪斯尼比较）