最新武术基本手型与基本步型ppt课件ppt.ppt

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1、武术基本手型与基本步型ppt三种手型拳勾五指第一指节捏握在一起屈腕挺胸塌腰脚跟外蹬两脚尖不要外撇收臀沉髋前脚微内扣，全脚掌着地屈膝半蹲，大腿成水平膝部约与脚面垂直另一腿挺膝伸直，脚尖里扣斜向前方，全脚掌着地，上体正对前方，两手抱拳手腰间要点：挺胸，立腰；前腿弓、后腿绷弓步一腿全蹲，大腿和小腿靠紧，臀部接近小腿，全脚掌着地，膝与脚尖稍外展一腿平铺接近地面，全脚掌着地，脚尖内扣要点：挺胸、立腰、开髋，全脚掌着地。后脚尖外展向前，屈膝半蹲;前腿微屈，要点：挺胸、立腰，虚实分明，身体重心落在后腿。右脚向左脚后插步，前脚掌着地，两趣交叉，然后屈膝全蹲，臀部坐于右

2、小腿上要点：挺胸、立腰，两腿靠拢并贴紧。欣赏武术套路回答问题1上述套路所用手法和步法有哪些？（答案）2回忆本课的学习内容：（1）三种手型（2）五种步法（3）武术欣赏谢谢观看成功处理顾客投诉沈阳科健新通讯电子销售有限公司妥善处理顾客投诉顾客投诉带来的危机妥善处理带来的好处顾客投诉的原因口头承诺大于行动产品质量存在问题未能提供优质服务未能满足顾客多层次多方面的需求歧视顾客催促顾客拿错货物使用攻击性语言对顾客不满处理不当把握服务原则满足顾客需要是首要任务永远不要同顾客争辩站在顾客的立场看问题投诉的顾客是机会培养处理投诉的能力观察聆听询问表达投诉顾客的类型及对

3、策愤怒型——缓和情绪低调型——友善交谈沉默型——诱导合作处理顾客投诉的方法注意态度和方法聆听表达理解让其发泄不满感谢意见积极解决问题从投诉中学习，彻底消灭问题处理顾客投诉的技巧带离营业场所准确良好的态度勿站在顾客的正对面适当时机谈论其感兴趣的话题同性间适当时机可有轻微接触处理投诉的大忌争辩争吵、打断对方面无笑容推卸责任假装关注表示或暗示顾客不重要怀疑的态度和语气直接否定或拒绝顾客拖延或隐瞒坏消息处理投诉的大忌认为抱怨是针对个人的责备和批评自己的同事强调自己正确的方面有含糊表示，打太极拳事实澄清前便承担责任向顾客表白自己的成绩使用消极否定的词语批评顾客、

4、纠正其错误处理顾客投诉的关键环节方便顾客投诉让顾客发泄解决实际问题送别顾客挽回顾客恢复价值有效添加价值提供再次光顾的理由提供顾客真正需要的附加价值