最新如家客户分析ppt课件.ppt

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1、如家客户管理分析PPT结构第一部分：关于经济连锁型酒店背景简介第二部分：关于如家业务分析第三部分：关于如家的客户关系管理第四部分：如家存在的问题与意见（一）、行业背景分析劣势1制度建设滞后。产权制度方面，经济型酒店大多数是为满足部门利益而建立的“楼堂馆所”，长期存在产权不清的问题。管理里制度方面，经济型酒店的管理制度不规范，经营机制包括竞争机制、激励约束机制等不健全，造成经济型酒店的活力不足。2管理方式落后。经济型酒店的管理长期沿袭传统的经验管理模式，很少有聘请专业酒店管理公司进行管理。由于运营方式、服务对象等方面的差异，无法简单地模仿高档酒店的管理模式，从而严

2、重影响了经济型酒店的发展。3有效竞争手段不足。大多数经济型酒店仍没有重视市场区分和特色产品的开发，依旧有大众化的产品面对广大市场。不少酒店只能依靠降价这一手段来吸引顾客，结果陷入恶性竞争的误区。机会1.产权市场的建立、资本市场的完善。随着我国资本市场的发展和经济体制改革的逐步深入，我国必将建立起开放的酒店产权市场，为酒店业筹资、建立进入退出等方面的机制创造了有利的条件，这将为我国经济型酒店的发展拓展巨大的空间。2.国内旅游的大规模兴起。随着国内旅游大规模的兴起，中等消费的工薪阶层构成了国内旅游的主力军，这无疑给经济型酒店提供了一个广阔的发展空间。3.信息技术的发

3、展。由于技术的发展，尤其是网络技术的发展为经济型酒店的集体化发展提供了物质条件。4.潜在的进入者。由于经济型酒店在我国产业政策中并不占重要地位，民营企业在这一领域将有作为。另外，随着公路交通和人民生活水平的提高，一种经济型酒店_汽车旅馆将迅速发展，这是一个巨大的建在进入者。威胁1定时分享式住宅的出现。伴随着日益兴起的分时度假而出现的定时分享式住宅受到旅游者的普通欢迎，今年来分时度假发展迅速，定时分享式住宅将会进一步发展，这将对经济型酒店构成很大的威胁。2竞争的国际化，目前国外经济型酒店还没有大规模进入国内，但是随着酒店业竞争的国际化他们进入是迟早的事。他们的进入

4、必将对国内经济型酒店市场造成冲击。3企业目标非市场化。一些经济型酒店在经营中的目标并不是实现经济效益最大化，受个人利益、领导利益等的影响较大。（二）、酒店业务分析如家连锁酒店简介如家酒店连锁宣传片.flv如家酒店连锁创立于2002年,2006年10月在美国纳斯达克上市(股票代码：HMIN),作为中国酒店业海外上市第一股,如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。　　作为中国经济型酒店行业的领袖品牌，如家现已在全国30个省和直辖市覆盖超过100座主要城市，以直营和特许并存的

5、模式经营连锁酒店500多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。凭借标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，如家为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着“适度生活，自然自在”的简约生活理念。如家CEO孙坚孙坚先生是中国连锁业协会副秘书长，中国酒店产业名人俱乐部副主席。2008年10月，孙坚先生荣获改革开放30年中国经济发展突出贡献50人大奖；如家企业文化如家的愿景成为大众住宿业的卓越领导者！如家的理念如家的使命如家服务宗旨如家酒店集团——中国连锁酒店行业的领导品牌，依托国内最大的标准化连锁酒店体系.为广大商旅客户提供经济适用、专业周到的

6、商旅住宿管理服务，让您轻松实现商旅成本管理的最优化！服务对象面向国内外各大企业与集团公司，在干净温馨的酒店服务和差旅安全的基础上、协助您提升企业商旅成本管控水平。（三）、客户关系管理的措施客户分析与定位任何成功的企业都是从一个好的定位开始：进入什么样的市场、为什么样的顾客服务、提供什么样的产品、追求什么样的价值诉求等等。市场定位是第一步，它决定了企业的目标之所在，就好比挑选靶位。几乎所有对如家的褒奖都是在重点强调经济型酒店运作的成功，但经济型酒店作为一种业态和模式只是射中靶心的一颗子弹——如家早在选靶时就已确立了成功的起点。如家却选择了中低端市场——原因很简单

7、，供给不足。选择的目标客户：中小企业商务人群和休闲游客。如家酒店认为酒店的财源在于流动的人群。根据国家旅游局的统计，休闲旅游和商务活动占到了城镇居民出行目的的绝大部分比例。中小企业的蓬勃发展使如家看到了其中的广大市场：这部分人由于企业预算的约束，偏好经济的价位，但同时也要求方便卫生的住宿、一致的产品以及周到的服务。需求与此相重合的客户群还有随着国内自助游和休闲市场的升温而日益庞大的休闲游客群。客户信息1、关注顾客的核心需求如家引入了国外经济型酒店的产品形态，摆脱了这种竞争思维，它在顾客所关心的特性中寻找有效的共性，而非差异，跳出现有的规则、惯例、行业传统的框架，

8、有所为，有所不为，有所多