浅谈提高旅行社经营管理效率有效举措

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1、浅谈提高旅行社经营管理效率有效举措　　【文章摘要】随着我国改革开放的全面深入推进，我国经济社会发展取得了举世瞩目的伟大成就，人民生活水平和收入水平显著提高，人们的消费观念、消费能力和消费水平发生了深刻变化，同时我国也越来越被世界熟悉和认可，使我国旅游业步入了加快发展的快车道，市场潜力十分巨大。经营管理效率是经营管理水平的重要体现。当前我国旅行社在经营管理还不符合形势发展的需要，效率不高的问题比较普遍。本文通过对当前我国旅游行经营管理水平的研究分析，提出旅行社必须通过提升自身素质、造企业文化、实施品牌战略、推

2、动营销创新来提高经营管理效率。【关键词】旅行社；经营管理效率7改革开放三十多年来，我国经济社会发展成效显著，旅游产业飞速发展，人民生活水平显著改善，特别是随着我国消费观念、消费结构的深刻变化以及人民群众消费能力、消费水平不断提高，我国旅游业迎来了新的发展机遇。在日趋激烈的市场竞争环境下，经营管理效率直接决定着旅行社的生存发展和做大做强。在新的历史条件下，旅行社必须着眼于提高经营管理效率，充分认清当前旅行社经营管理方面的制约因素，有的放矢的加强和创新经营管理，不断提高旅行社经营管理效率，为提高旅行社市场竞争力

3、创造有利条件。1旅行社经营管理效率制约因素分析1.1缺少创新产品随着我国经济社会的快速发展，旅游业越来越成为区域经济社会发展的重要支撑力量，云南、海南等地区已经成为支柱产业，各地都在竞争开发旅游产品，为旅行社推动旅游产品创新提供了有利条件。但从现实情况看，我国旅行社缺乏旅游产品创新动力，特别是一些中小型旅行社缺乏旅游产品储备，往往采取“分蛋糕”而不是“做蛋糕”的方式，追随市场潮流，进行简单模仿，使旅游产品缺乏生命力，往往不到一年时间就会成为“过去时”，旅行社不得不继续新的模仿，大大降低了旅行社的经营管理效率

4、。1.2缺少规模经营7随着我国旅游业的快速发展，我国旅行社行业不断壮大。据国家旅游局《2012年中国旅游业统计公报》显示，2012年全国纳入统计范围的旅行社共有24944家，但70%以上都是中小旅行社，具有较强竞争实力、创新能力的国际化、现代旅、产业化旅游集团凤毛麟角。各旅行社之间还没有建立“竞合”机制，缺少沟通和合作，存在着严重的恶性竞争，没有形成突出特色、相互合作、错位竞争的良好市场竞争机制，导致旅行社只能从各自实际出发进行区域性、季节性经营，无法对全国旅游资源进行整合，必然导致经营效率低下。1.3缺少

5、规范管理管理能力和管理水平是提高旅行社经营管理效率的重要手段。由于我国大多数旅游社规模较小，绝大多数都没有实行现代企业制度，管理水平受到局限。一些旅行社“小农意见”比较严重，缺乏对企业长远发展的规划和设计，只是走一步看一步，哪条线路好就干哪条。还有一些旅行社在管理方面“家族式”问题突出，不注重引进和培养专业人才，无论是管理人员、财务人员还是营销人员都由亲属担任，导致专业化水平不高。还有一些旅行社在人力资源管理方面缺少培训、考核、激励和奖惩机制，员工工作积极性、主动性和创造性受到限制，被动应付，效率低下。1.

6、4缺少营销策略在旅游业激烈的市场竞争环境下，营销策略显得尤为重要。但很多旅行社特别是中小旅行社在经营管理过程中，市场调研、分析、决策体系不够健全和完善，特别是由于一些小个企业由于资金不足的瓶颈制约，无法在旅游产品营销方面投入资金，只能进行简单的发传单等方面进行营销，缺乏旅游产品宣传渠道创新。还有一些旅行社对科技信息化应用不足，与旅游景点、酒店等旅游业的各个“产业链”缺乏协合配合和密切联系，至使游客在旅游过程中无法享受到旅游带来的快乐，旅行社和游客之间的关系还不够和谐。72提高旅行社经营管理效率的对策建议2.

7、1大力提高自身素质，推动管理创新要把加强管理作为提高企业自身素质和经营管理效率的重要基础，积极推动管理创新。进一步健全和完善管理体系，制定符合旅行社自身实际的内部管理制度，强化科学管理，提高管理效率。在人力资源管理方面，要牢固树立“人才是第一资源”的发展理念，摒弃简单型和实用型人力资源管理理念，从专业化、系统化、职业化出发，破除任人唯亲的“家族式”管理方式，大力加强旅游人才引进、培养、使用、考核、评价、激励、监督体系建设，加强岗位目标责任制建设，提高员工开展工作的积极性、主动性和创造性。在财务管理方面，要加

8、强财务的规范化动作体系建设，聘请专业财务会计人员，实行财务信息化管理，加强财务成本控制，增加现金流量，提高资金使用效率。2.2大力打造企业文化，推动服务创新7随着知识经济的快速发展，文化元素越来越成为企业发展的重要载体，旅行社必须适应形势发展需要，打造符合旅行社实际、具有丰富文化内涵的企业文化。要牢固树立“服务意识”，创新服务理念，体现服务特色，加强旅行社品牌、标识、装修、服装、服务等标准化、特色化建设，切实通过