领导沟通能力与技巧幻灯片.ppt

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1、进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。　　记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热”，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑了，快来我给你扇扇”。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你看热的，

2、跑什么？”此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！　　蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。　　蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅领导沟通能力与技巧问题：1、为什么有的人总是抱怨领导不重视他？2、为什么有

3、的人总是感到社会不公平，明明自己比别人强，为什么成功的不是自己？3、为什么有的人平时口若悬河，见到领导或到主席台上就不会说话了呢？4、为什么你与你下级之间的关系不如班子中其他领导人与下级之间的关系紧密呢？答案：缺乏有效沟通能力与技巧领导——一种追随关系领导与权力领导过程中影响他人的基础是权力。权力本身的作用在于隐而不发，而不是它的实际使用。权力基础弱1、合法权－组织制定2、报酬权－利益引诱3、强制权－惩罚威胁强1、专家权－专业技能2、典范权－人格魅力魅力与人格魅力人格魅力典范权是领导权力的灵魂典范权－－人格魅力1、自信＋负责2、

4、道德＋操守3、牺牲＋奉献伟人（恪尽职守）的特质：1、智力2、监督力3、自信4、主动（积极）5、果决（二）领导的本质领导的二重性（1）自然属性－－为了社会共同劳动和共同生活，需要统一的意志来引导、指挥、组织、协调、监督、服从，这种指挥与服从就是领导的本质。（2）社会属性－－就是生产方式决定的指挥和服从的关系社会主义的领导本质－－为人民服务二、沟通是什么？（一）概念：沟通－－指挖掘沟渠使两条水域相通。现代意义上的沟通是指：人们为着某种交际的目的，所进行的信息传递与接受的过程。信息:言语信息、文字信息、态势语言信息（二）沟通的特征目的

5、性选择性双向性互动性(三)沟通的目的如果一个人想要出人头地，一定要学会沟通。（余世维语）思考：为什么中国的小孩在台下很会讲话、一到台上就不太会讲了？产生这一问题的重要原因是中国的父母经常压抑自己的孩子，在沟通上没有训练好自己的孩子：什么话该说什么话不该说沟通的目的究竟是什么？1、表达思想2、传递情感3、流通信息4、进行企图5、激励下属表达思想表达思想——陈述事实→引起思考→影响见解对上级：让上级领导了解你的想法，恳请领导支持。对下级：让下级明白你的意图，按照你的意思去做。对同事：让他们了解你的工作，寻求他们的支持。传递情感情感就

6、是一种满足或者挫折传递情感——表示观感→流露感情→产生感应时机当完成一项任务时当工作中出现困难时当出现失败时流通信息它是组织系统存在和发展的前提☆如日本经验：1、移交工作，前任要同下任一起工作半个月；2、老职工带新职工；3、前任给下任留下备忘录，带新任拜访关系户。进行企图进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标如：领导用人的信息来源：1、自己的观察；2、当事人毛遂自荐；3、他人的评价。（社会心理学的评价理论）激励下属建立问候——暗示情分→友善（不友善）→激励下属领导每找一次下属沟通都是对下属的一种激励，让他们有一种被信任感，

7、从而改善他的工作绩效（四）沟通的三个基本要素1、沟通的基本问题－－心态2、沟通的基本原理－－关心3、沟通的基本要求－－主动沟通的基本问题－－心态良好的沟通心态必须注意的三个问题问题一：自私－－关心只在五伦之内即：孝敬父母关爱兄弟姐妹夫妇循礼对朋友忠诚宽厚同道相谋问题二：自我－－别人的问题与我无关如：课堂教学中老师与学员的沟通，就不能以教师为中心；又如：朋友一起聊天，就不能以自我为中心。问题三：自大－－我的想法就是答案如：到医院看医生，跟医生的沟通就不能让人感到你比医生还医生。“自私自我自大”是有效沟通的天敌沟通的最佳态度用心听他

8、说什么，不计较他怎么说；如果做到，万事OK。先做好情绪管理，再进行沟通。不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话。沟通前的心理准备两难：1.先说先死——站在亮处，透明化对自己不利2.不说也死——令人怀疑，不把自己当回事合理：3.说到不死——合理表达，恰当得体沟通的基