(PPT幻灯片)语言艺术与沟通技巧.ppt

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1、沟通：成功之桥1影响沟通的各种因素2语言沟通的法则3语言沟通的策略与艺术4沟通：成功之桥美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO一个称职的CEO要具备的素质有两条：•首先是沟通的能力；•还有就是对人进行管理的能力。乔尔玛·奥利拉4管理专家如是说管理就是沟通、沟通再沟通通用电气总裁杰克.韦尔奇5管理专家如是说企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样。松下幸之助6伊拉克的法迪尔•贾马利称共产主义是“新式殖民主义”，还有锡兰总理科特拉瓦拉也声称，亚非人民当前的任务不是反对殖民主义、争取独立，而是同美国联合起来

2、，反对共产主义。万隆会议29个国家中只有7个与中国有外交关系，出席万隆会议之前，周恩来审时度势，认真分析了当时的国际形势，为中国代表团制定了战略总方针：在妥协中坚持原则，在和解中达到目的。7高层领导中层领导基层领导人际技能技术技能观念技能8一个好的领导者：善于用自己的思想改变别人的思想。善于用自己的行为改变别人的行为。善于用自己的理念改变组织的方向。善于用自己的主张改变组织的进程。这些都离不开良好的沟通能力!9沟通是为了达成某种目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同理解、认同的过程。10•沟通有两大基本目的：交流信息达成理解；满足情感需要。因而沟通也分为两大类别：

3、互通工作信息，便于决策传达上级意图，实施管理稳定员工情绪，激发士气联系外部公众，促进发展01工具式沟通0211交流个人感受，渲泄内心郁闷建立友谊关系，和谐组织氛围情感式沟通组织内外个人沟通关系图媒体行政机关上级12只有沟通，才能及时掌握重要信息！只有沟通，才能为他人所理解！只有沟通，才能获得他人的鼎力相助！13西方政治家普遍接受过良好的沟通训练14小布什被记者扔鞋，他自嘲说，一只皮鞋向我飞旋而来，我似乎也看见了上面的花纹。我马上低头躲开。这家伙身手敏捷，说时迟那时快，他又扔来一只。这只飞得没上一只快，我轻轻把头转开，鞋子从我头上飞跃而过。我要是能接住这破玩意儿就好了。希拉里在美

4、国废品回收业大会演讲。一女子突然将一只鞋扔向希拉里。她本能地向左躲闪，未被击中。当台下一片惊愕时，希拉里反而很镇定，“有人向我扔什么东西吧？这是不是马戏团表演的一个环节？”她还手搭凉棚寻找扔鞋者，并开玩笑地说，“老天，没想到固体废物回收还如此有争议。谢天谢地，幸好她不像我一样打垒球。”1516造成36人死亡的陕西延安特大交通事故现场，“表哥”杨达才笑容满面，成为他被公众盯上并被查处的导火索在总理身后，雅安市委书记徐孟加占尽了风头，在如此凝重的场合，你这个父母官正在笑，到底美什么呢？17由于”权力文化”的传统，中国官员和企业领导沟通能力普遍不高。民之牧守与“民可使由之，不可使知之”18

5、影响沟通的各种因素编码过程发送者编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息反馈解码过程接受者干扰沟通的一般模型20发送者发送的信息接收者接收的信息未被理解的信息理解的信息误解的信息21沟通者的表达能力差沟通双方立场、观念及认知水平差异沟通者可信度不高自我中心，忽视对方22沟通障碍主观该来的没有来23原来我是不该来的沟通环节过多产生信息损耗与失真信息本身的歧义沟通双方地域文化背景差异24沟通障碍客观信息漏斗25在1910年，美军某部队一次命令传递的过程是这样的：少校对值班军官：明晚8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令

6、所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。值班军官对上尉：根据少校的命令，明晚8点，76年出现一次的哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。上尉对中尉：根据少校的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，少校将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。中尉对上士：明晚8点，少校将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，少校将命令彗星穿上野战服到操场上去。上士对士兵：在明晚8点下雨的时

7、候，著名的76岁的哈雷将军将在少校的陪同下，身着野战服，开着他的"彗星"牌汽车，经过操场前往礼堂。时空错位角色错位（父母式儿童式）父母式的语气听我给你说你照我说的去做，绝对不会错我给你说多少次了，你就是……儿童式的语气我好担心他会不会讨厌我？怎么办？明天要上台报告了……哇！好开心哟27沟通障碍方式语言沟通的基本法则法则1：语言简明无歧义表述要简洁、不重复啰嗦表述要明晰易懂，不绕弯、不艰涩、无歧义简29明啰嗦诗兄弟在下敝人我，兄台阁下老大哥，听你之言颇