语言艺术与沟通技巧板块提纲纲48页 ppt课件

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1、现代干部的素质主讲刘德强中共上海市委党校教授上海市演讲学研究会会长语言艺术与沟通技巧语言艺术与沟通技巧（目录）引言第一讲谈话艺术与沟通技巧第二讲演讲与宣传艺术引言第一，什么是领导第二，领导为什么应该学会语言艺术与沟通技巧第三，语言艺术与沟通技巧，包括哪些要点第四，领导者的素质与能力主要包括哪些内容第一讲谈话艺术与沟通技巧谈话与沟通概述一、人际沟通（又称交际往来）二、人际沟通的特征1.社会性2.符号性3.目的性4.双向性5.情景性三、人际沟通的作用1．沟通信息，提炼信息（胜读十年书）2．改善情绪，增进友谊（两个幸福、半个痛苦）3．调解行为，促进发展（旁观者清）四、人际沟通（交际）要素：主体

2、、客体、情景和手段五、角色与交际圈：（一）角色（二）交际圈六、语言的三要素：主体、信息和客体。1.主体的修养性：心理素质、文化修养、语言艺术2.信息的全面性：根据美国心理学家艾伯特·梅拉比安研究，演讲语言信息的传播由三部分组成，其信息比例如下：措词占7%，语气占38%，态势占55%。其中措词又有主要信息、次要信息、辅助信息和冗余信息之分。申农信息公式：信号＝信息＋噪音3.客体的针对性七、谈话与谈话艺术谈话是谈话双方（或多方）面对面进行信息交流的言语行为，它是双向交流的互动过程。谈话艺术，指能使受话者产生愉悦反应，能为自己或组织树立良好的社会形象的语言。它往往是谈话能力和交际能力的综合运用。第

3、一部分谈话措辞的标准与障碍一、措辞标准：应该说的，禁止说的，可以说的二、措辞障碍：情绪障碍，思维障碍，习惯障碍谈话的五条准则：敬诚当效听三、语调、语气与态势第二部分谈话的态度与艺术一、谈话的态度要诚恳：尊重、理解、关心、鼓励（一）尊重批评与表扬1.批评三要素：诚恳、具体、准确2.常用的方法：双色糕法、三明治法★心理刺激说，正负刺激；强弱刺激；积极消极刺激。（二）理解：换位思维（三）关心：全面关心，四百服务，五必访。（四）鼓励：激发、勉励。★安慰人：以鼓励为主，同情为辅二、谈话的艺术手法幽默法、委婉法、模糊法、暗示法。（一）幽默法（润滑艺术）★摆脱尴尬（幽默法）：稳定的心态，幽默的语言（二）委

4、婉法（软化艺术）★拒绝（委婉法）柔中有刚，外圆内方（三）模糊法（回避艺术）（四）暗示法（点化艺术）第三部分宣讲中的说服技巧一、马斯洛层次需要说（５种需要）1.生理2.安全3.交际4.尊重5.自我实现★说服：要有针对性（大道理+小道理）★青年员工成长的五个层次第一个层次：对工作大部分能胜任第二个层次：对工作基本都能胜任第三个层次：能复制自己的成长第四个层次：能创造性的成长第五个层次：能倍增价值的成长二、艾利斯ABC情绪理论A=外因B=内因C=结果三、苏格拉底三种人效应①名人效应（威信）②自己人效应（情感）③第三人效应（公正）四、宣讲三要：要带着感情讲；要针对问题讲；要结合发展前景讲。针对性包括

5、三贴近：贴近实际、贴近生活、贴近社会此外，还要使对方感兴趣。五、六顶思维帽：（英)波诺☆白色★红色★黑色★黄色★绿色★蓝色每一顶帽子的颜色与其功能是相关的。☆白色思考帽（客观）★红色思考帽（情感）★黑色思考帽（风险）★黄色思考帽（乐观）★绿色思考帽（创新）★蓝色思考帽（控制）【说服练习】1.搞勿好了2.气死、吓死、累死3.世上没有绝对的事4.信念问题六、营销：友谊＋需求★新世纪营销新概念：友谊＋需求大众需求的“十求”心理：①求新②求优③求廉④求美⑤求实⑥求特⑦求知⑧求乐⑨求情⑩求奇现阶段消费热点可概括成９个方面：①舒适　②美观　③文明　④优雅　⑤经济⑥时髦⑦美食　⑧健康　⑨知识★用集装箱法回

6、答顾客的疑义例如：①价钱太贵②质量不高③数量太少④颜色不对⑤款式大小⑥受后服务七、谈判：互惠（双赢）第四部分即兴发言——对话、交谈、采访即兴发言特征：临场性、敏捷性和简洁性一、对话：集装箱法常用的方法：①直言法②委婉法　③限制法④概括法　⑤幽默法⑥反问法二、交谈：网球法三、采访：意识流式常用的方法：①封闭式②放开式③穿插式④意识流式四、即兴演讲——即兴发言1.即兴发言三要点：台下，排好提纲台上，逐段填空事先，有所准备2.即兴发言三步法：①提出问题：什么是……②分析问题：为什么要……③解决问题：怎样……【案例】★理想★祖国与我训练题：理想学习朋友说服即兴演讲第五部分交际圈——四个交际圈:朋友

7、、事业、家庭、社会第一节朋友圈——学会与陌生人交朋友一、良好的人际关系才能带来良好的经济效益二、要学会与陌生人（客户）交朋友：——微笑、借助话题、相似性因素三、交友４度：向度、广度、深度、适度四、交友两要：一要诚信，二要厚道第二节事业圈——搞好团队建设一、团队建设（一）什么是团队团队：具有互补技能的一群人，为实现共同目标组织起来的群体，它们之间相互依靠。团队是把许多人集合起来，发挥集体精神，以达到一个共同目标