医患关系与沟通技巧ppt幻灯片课件

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1、口腔诊所医患关系与沟通技巧医患关系概述医患关系过程与医患沟通技巧医患沟通的临床实践医患关系概述一、医患关系是医护人员与患者之间以医疗活动为中心，以维护患者健康为目的的复杂关系。二、意义良好的医疗关系可以营造良好的氛围和情绪反应，减轻患者的心理压力，促进患者配合治疗。增加患者对医生的信任。增加诊所的美誉度。三特点以患者为中心、以相互信任为基础、治疗需要互动。主动—被动模式：该模式中医务人员处于主动支配地位，患者则完全被动服从，医生有绝对权威性。这种模式不利于发挥患者的主观能动性，多适用于意识丧失及婴儿患者，口腔诊所少见。指导—合作模式：这种模式的特点是医生起主导作用，患者积极配合。这是

2、诊所最常见的的医患关系模式。共同参与模式：这类模式以医患平等关系为基础，医生与患者都具有治好疾病的共同愿望，双方各自发挥自己的积极性，相互支持，相互配合，共同和疾病作斗争，在诊所常见。医患关系三个基本模式及临床应用影响医患关系的因素患者方面：健康意识差、沟通障碍、依从性较差、对自身情况不重视。医生方面：同情心不够、缺乏耐心、沟通不到位，很多医患矛盾都是由于沟通不到位引起。医患关系的好坏，医生的态度是关键，我们应该多以病人为中心，站在病人角度，以医生的身份给出解决问题的办法。医患关系过程与医患沟通技巧医患关系过程认识前期本期发生在医生与患者接触之前，此时医生要尽可能充分地收集患者的健康

3、资料，了解病情，同时收集个人情况信息（如职业、经济收入、文化水平、对治疗的期望值、配合度）为建立良好的医患关系做准备。认识期本期是医患接触并建立关系的初始阶段，通过沟通，主要目标是医患就此熟悉并建立初步的信任关系。-运作期本期开始于医患之间已基本认识，医患关系初步建立，时间跨度相对较长，是医生向患者提供诊断和治疗的工作阶段，此阶段医患之间的沟通，以患者为中心，以疾病为基础，从实际出发。-结束期指患者在医生的治疗帮助下，病情已得到控制，问题已解决。医患关系即将终止的阶段。本期的任务是巩固治疗效果，并指导患者进行自我维护，预计后期可能发生的新问题，协助患者制定对策以解决这些问题，以及出院

4、后回访，对于口腔诊所，结束治疗以后保持联系依然重要。医患沟通形式言语沟通：是信息交流的一个重要方式，主要是指以口头语言交往方式交谈，交谈前准确地表达和传递信息，是医患间最主要的交往方式，医生询问病情，了解病变，进行治疗及健康指导一般都是通过交谈来实现的。沟通的原则：尊重患者、有针对性、有耐心、细心、及时反馈。强化角色意识、充分理解患者、角色互换、协调关系沟通的技巧：多倾听、多解释、多肯定、多鼓励、多夸奖、多理解、多换位思考。非言语沟通：非口语形式的沟通是人际沟通的重要部分，把沟通变得更具体。视觉系统（面部表情、手势、身体运动）；超语词（音质、语调、速度、咳嗽）；医患沟通的途径情感沟通

5、：医生以真诚的态度、良好的职业素养对待患者，尊重、同情、关心患者，就会得到患者的信任，达到情感沟通的目的，这是建立交往的前提。诊疗沟通：医生严谨周到的诊断及治疗，可以促进良好的医患关系的建立，形成顺畅的沟通渠道。效果沟通：通过医治使病情迅速好转或痊愈，是医患沟通交往的关键。随访沟通：医生对部分特殊病例，保持持久的联系及访问，可保持密切医患关系。医患沟通的临床实践与不同年龄阶段患者的沟通技巧与患儿沟通的技巧言语沟通：在与患儿交谈时，多半采取温和亲切的交流方式，忌粗暴行为。有针对性消除他们的疑虑、恐惧。非言语沟通：了解该患儿的肢体语言，并通过自身的肢体语言给患儿以亲切感，如抚摸、拥抱、轻

6、拍等动作给患儿以信任感和安全感。与青少年患者的沟通原则：建立一种平等和谐的医患关系；青年患者也需要医生倾听他们的苦楚；交谈要注意体态语言的运用；注意保密的原则。沟通的技巧：站在患者的角度，抓住年轻人的心理；并给予关心体贴，沟通语言要委婉；温和；消除他的焦虑，讲清预后。与青少年沟通交流存在的问题：医生或家长易摆出的居高临下的姿态，造成他们的不平等感。医务人员总是站在父母一边合伙对待他们或不支持他们。父母和医生表现大惊小怪或婆婆妈妈、唠唠叨叨等过多。医生不考虑他们的理解能力，说话时用词太复杂或过多的专业术语使他们不知所云，深感困惑。医生缺乏幽默感，交流时过于正统、呆板，不能与患者轻松地谈

7、论那些沉重伤感或难以启齿的话题。与老年患者沟通的技巧：充分重视和关心；热情耐心、认真负责、考虑周到、礼貌对待；谈话要恰当控制和引导，尽量让老人能听懂；善于用体态语言。与特殊患者沟通的技巧与预后和治疗效果较差患者沟通的技巧：要依据事实，详细解释，表达同情心及正向积极的态度，以中性的立场为患者谋求最佳的处理措施。与有疑病症倾向患者沟通的技巧：这种患者有疑病心理倾向，即过份地担心自身情况，总觉得自身口腔存在很多问题。对这类患者，除认真地排除是否真正患有身体疾病外