秘书与领导沟通技巧课件.ppt

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1、秘书与领导沟通技巧祁玲玲秘书与领导关系的协调秘书与领导群体关系的协调秘书与部门﹑单位关系的协调沟通协调秘书与领导关系的协调尊重与服务领导加强与领导的沟通秘书与领导的矛盾关系的处理秘书与领导相处的技巧尊重与服务领导学会如何尊重领导领会并传达领导的意图如何成为领导的参谋高手学会如何尊重领导努力维护领导的威信在任何正常情况下都不应破坏领导的威信﹐不能散布领导有损领导威信的言论。在工作中﹐只能为领导补台﹐不可拆台。要注意维护领导的自尊心。尊重领导的职权。必须按职责规定办事﹐不能越职代权﹔借领导的名义发号施令。必须明确自己为领导服务的界限﹐克服那种自己的意见没被采纳的委屈失

2、望的心理。在处理较重要的事情的时候﹐应及时汇报请示﹐而不能自作主张。学会如何尊重领导执行领导的意见和决策帮助领导克服困难正确对待领导的错误积极“参谋提醒”﹐帮助领导少犯错误。自觉补救﹐自觉承担秘书责任。在领导纠正错误时﹐做好各种服务工作﹐减少错误带来的损失和负面影响。领会并传达领导的意图及时而不延误传达领导意图全面而不截留领导意图正确而不歪曲领导意图服从而不抵触领导意图秘书人员要做到准确传达领导意图﹐必须做好以下几点﹕如何成为领导的参谋高手熟悉情况正面参谋勇敢进言切忌媚态分析辩证精心巧答加强与领导的沟通了解领导的性格特征掌握领导的管理作风与领导进行感情沟通的技巧掌

3、握领导的管理作风民主型领导专制型领导奖罚分明型领导放任型领导了解领导的性格特征自信型性格优柔寡断型性格细腻稳重型性格粗犷型性格实干型性格狐疑型性格浮夸型性格与领导进行感情沟通的技巧选择好沟通的时机选择好沟通地点注意语言技巧建立私人感情秘书与领导的矛盾关系的处理如何向领导提出要求如何向领导申辩如何让上司接受批评如果得罪了领导如何向领导提出要求在提出要求时﹐应掌握的方法与技巧﹕正确认识和评价自我正确认知和把握领导兼顾双方需要重视所提要求的性质把握所提要求的界限掌握语言技巧如何向领导申辩正确的申辩应掌握的技巧﹕选择重要问题争论争论一定要有准备争论要有个和气的开头争论中要

4、对事不对人争论时间不要太长要客气的结局如何让上司接受批评让上司既接受批评﹐又保全自己的技巧﹕“批评”变成提醒以关心体谅代替批评批评不是发泄不满私下批评如果得罪了领导得罪了上司﹐应学会为自己挽回余地的对策﹕不要寄希望于别人的理解找个合适的机会沟通在轻松的场合表示尊重秘书与领导相处的技巧如何给领导留下好印象秘书向领导汇报的方法与技巧秘书与领导交谈的方法秘书与领导相处的原则如何与领导留下好印象以工作能力让领导认同以忠诚获取领导信赖形成良好的工作作风秘书向领导汇报的方法与技巧弄清情况再汇报抓住时机报告注意汇报的语气切忌揽功推过实话实说报告要直截了当秘书与领导交谈的方法当领

5、导走到你的桌子前与你讲话时,应站立以表示尊重。领导向你询问工作任务时﹐应认真倾听﹐不应打断﹑插话。打招呼﹑称谓时应有礼秘书与领导相处的原则了解领导的为人注意等级差别对领导要忠诚及时完成工作敏感领导的动机小处不可随便不要委曲求全要有团队精神秘书与领导群体关系的协调维护领导层的团结领导者之间矛盾的分析处理领导群体矛盾的方法与技巧1.沟通法2.折衷法3.回避法4.中立法谢谢观看！