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时间：2020-03-14
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1、聚成华企在线商学院行政秘书沟通技巧讲师：李革增一.企业行政文秘工作内容与素质要求二.行政文秘的角色定位与必备素质三.行政文秘的沟通技巧四.行政文秘的时间管理技巧五.行政文秘的会务管理六.行政文秘的档案管理七.行政文秘公文写作八.行政文秘的商务礼仪.商务接待与宴请总纲小故事:《三国演义》中刘备.曹操和孙权有效的沟通是一种更深入的结果。有效沟通的基本原则：一对老夫妻吃面包的小故事思考：他们在沟通中犯了什么错误？如果考虑任何问题不站在对方的立场上，那么沟通一定会出现问题，一定会造成很多的矛盾。对行政秘书来讲：要学会站在领导的角度，帮领导思考问题，站在下属的角度，帮下属思考问
2、题。有效沟通的三个基本原则站在对方的立场想问题及时主动有效沟通的三个基本原则站在对方的立场想问题及时主动(1)美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”.“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。(2)哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。(3)秘书是领导的助手，没有良好的沟通技巧就没有良好的工作结果。一.沟通的重要性二.什么是沟通？(1)为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同认识的过程。(2)实质：相互理解的
3、过程前提：明智“教育是为美好生活作准备！”——斯宾塞Thanks！
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