秘书沟通的技巧范文

《秘书沟通的技巧范文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、秘书沟通的技巧范文　　　　通过企业秘书的有效沟通和串联企业中的各个层级人员之间能够有效及时消除分歧减少误会保障企业文化氛围和谐愉悦从而促进企业工作顺利有序开展下面小编准备了关于秘书沟通的技巧提供给大家参考　　　　一、企业秘书沟通工作特点　　　　(一)所处地位非固定性　　　　企业中基本所有岗位的职员在日常工作中都有明确的岗位和职责从而也明确了自身所处地位而秘书所处地位具有非固定性从而也无法明确其地位若秘书处理上级领导之间的信息沟通工作自身处于下级地位其所承担的工作是对上级负责;而与其他职能部门的职员进行沟通协调其处于平级关系企业秘书进行沟通协调往往使其

2、在不同地位和不同层次关系之中转换而转换的频率也决定了秘书沟通工作的与众不同和非固定性　　　　(二)所有权力非支配性　　　　在一般企业中秘书从事收集信息、文件运转、通讯处理以及其他日常事务和杂务等工作与其他普通员工相比秘书往往是整个企业领导和负责人的信息传达人员承担着上情下达保障上级的精神指示及时下达到各个部门和员工这决定了秘书的工作往往是在领导授权下开展代表负责人意向从而具有较大的影响力然而这种工作性质又不能决定了秘书在企业内具有管理某部门人员并具有支配权力的地位即并不具有权利支配性出现了自身地位和所传达的意思级别不相匹配的矛盾决定企业秘书在日常沟通

3、工作中需要妥善处理这种不匹配可能引发的不协调运用一定的技巧保障领导部门信息及时无误传达的同时使各部门员工接受秘书所进行的沟通工作　　　　二、企业秘书提高沟通技巧所需素质　　　　(一)具有高尚道德素质　　　　古语云“有德方立天下”秘书日常工作是将领导部门的信息及时准确传达给企业的其他部门这就使得秘书能够有机会首先接触到企业较为机密的信息文件而这些机密信息尚未公开或者只能对部分人员公开时如若泄密可能对企业发展造成重大影响导致企业经营利润受损严重的信息泄密甚至会使得企业面临经营困难以及濒临倒闭的困境另一方面企业秘书在日常工作中应当权衡清楚保密工作的时点和程

4、度在领导指示能够将信息公开时应当及时向有关人员公开不得以个人喜恶判断是否要将信息公开以免影响到企业正常运行和信息及时有效性正确处理相关问题是企业秘书开展沟通协调工作的重要基础　　　　(二)较强说服他人能力　　　　在企业中需要沟通协调的事项一般涉及当事双方价值观产生分歧、自身利益出现冲突等较为敏感话题无论是上级对下级的任务分配、平级之间工作协调以及领导之间信息传达等均有可能产生上述问题而企业秘书所从事的沟通协调工作恰恰是为了尽快解决上述矛盾问题保障各部门、各级别人员之间信息互通有无同时和谐相处如何说服存在问题的双方成为企业秘书应当具有的一项基本素质与此

5、同时企业秘书应当确认自身工作应当积极主动、富有创造性但根本上不能完全脱离秘书本职工作而擅做主张、任意妄为在没有得到领导同意下随意篡改工作安排和指导意见造成企业潜在风险　　　　三、如何提高企业秘书沟通技巧　　　　(一)企业沟通工作原则　　　　1.认真倾听原则企业秘书在进行内部沟通的基础是充分了解发生矛盾和摩擦双方的立场和想法为了达到沟通的目的沟通之前要尽量摆脱自身对于某一方的偏见或成见将注意力放到此次沟通待解决的问题上从而在沟通之间建立了双方平等基础在沟通中企业秘书需要面对对方让对方意识到彼此交流的严肃认真性同时使得被沟通方式自然产生亲近感有利于沟通的

6、顺利进行　　　　2.态度谦逊原则企业秘书开展沟通工作除了认真倾听和信息及时准确外沟通态度也是十分重要的原则由于秘书所处地位具有非固定性从而也无法明确其地位企业秘书进行沟通协调往往使其在不同地位和不同层次关系之中转换决定企业秘书在日常沟通工作中需要用谦逊的态度妥善处理这种不匹配可能引发的不协调企业秘书在沟通之前一定要明确自身角色定位调整好沟通中自身应有的心态如果企业秘书态度傲慢、目中无人“挟天子以令诸侯”就很容易使得被沟通对象产生厌恶情绪对沟通工作极度反感难达到有效沟通的既定目标而保持谦逊的态度彬彬有礼被沟通者乐于接受再进行沟通就会达到事半功倍的效果　

7、　　　(二)企业秘书沟通技巧　　　　1.语言技巧是有效沟通的利器常言道：“良言一句三冬暖”企业秘书在沟通工作中必须讲究语言技巧说话适度讲究分寸善于对沟通所获得的信息进行筛选整理不论是“上传下达”还是“下情上达”都要努力保持准确、客观、全面在确保主要信息“准确”的前提下秘书在传达信息时不能简单地成为传声筒而是要注意过滤筛选信息另一方面信息过滤与准确传递信息并不矛盾企业秘书要在准确把握领导主要、关键和实质性意图的基础上过滤掉个人情绪化、情境性或交流随意性的信息这些无用信息恰恰是容易引起彼此误解产生矛盾的垃圾信息从而有利信息传递和沟通工作的顺利开展消除误解

8、减少矛盾形成企业和谐人际关系的最终目的　　　　2.耐心足够、表现亲和秘书工作是繁杂琐碎的工作大到帮助领导起草