领导沟通能力与技巧上课讲义.ppt

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1、领导沟通能力与技巧答案：缺乏有效沟通能力与技巧讲授提纲一、领导是什么？二、沟通是什么？三、提高沟通能力四、掌握沟通技巧一、领导是什么？（一）领导的概念领导－－走在队伍前面，敢于冒险和牺牲的人。领导－－走在队伍中间、追随者众多的人。（领导＝协调人）领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织或群体的目标而努力。领导——一种追随关系领导与权力领导过程中影响他人的基础是权力。权力本身的作用在于隐而不发，而不是它的实际使用。权力基础弱1、合法权－组织制定2、报酬权－利益引诱3、强制权－惩罚威胁强1、专家权－专业技能2、典范权－人格

2、魅力魅力与人格魅力人格魅力典范权是领导权力的灵魂典范权－－人格魅力1、自信＋负责2、道德＋操守3、牺牲＋奉献伟人（恪尽职守）的特质：1、智力2、监督力3、自信4、主动（积极）5、果决（二）领导的本质领导的二重性（1）自然属性－－为了社会共同劳动和共同生活，需要统一的意志来引导、指挥、组织、协调、监督、服从，这种指挥与服从就是领导的本质。（2）社会属性－－就是生产方式决定的指挥和服从的关系社会主义的领导本质－－为人民服务二、沟通是什么？（一）概念：沟通－－指挖掘沟渠使两条水域相通。现代意义上的沟通是指：人们为着某种交际的目的，所进行的信息传递与接受的过程。信息:

3、言语信息、文字信息、态势语言信息（二）沟通的特征目的性选择性双向性互动性(三)沟通的目的如果一个人想要出人头地，一定要学会沟通。（余世维语）思考：为什么中国的小孩在台下很会讲话、一到台上就不太会讲了？产生这一问题的重要原因是中国的父母经常压抑自己的孩子，在沟通上没有训练好自己的孩子：什么话该说什么话不该说沟通的目的究竟是什么？1、表达思想2、传递情感3、流通信息4、进行企图5、激励下属表达思想表达思想——陈述事实→引起思考→影响见解对上级：让上级领导了解你的想法，恳请领导支持。对下级：让下级明白你的意图，按照你的意思去做。对同事：让他们了解你的工作，寻求他们的

4、支持。传递情感情感就是一种满足或者挫折传递情感——表示观感→流露感情→产生感应时机当完成一项任务时当工作中出现困难时当出现失败时流通信息它是组织系统存在和发展的前提☆如日本经验：1、移交工作，前任要同下任一起工作半个月；2、老职工带新职工；3、前任给下任留下备忘录，带新任拜访关系户。进行企图进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标如：领导用人的信息来源：1、自己的观察；2、当事人毛遂自荐；3、他人的评价。（社会心理学的评价理论）激励下属建立问候——暗示情分→友善（不友善）→激励下属领导每找一次下属沟通都是对下属的一种激励，让他们有一种被信任感，从而改善他的

5、工作绩效（四）沟通的三个基本要素1、沟通的基本问题－－心态2、沟通的基本原理－－关心3、沟通的基本要求－－主动沟通的基本问题－－心态良好的沟通心态必须注意的三个问题问题一：自私－－关心只在五伦之内即：孝敬父母关爱兄弟姐妹夫妇循礼对朋友忠诚宽厚同道相谋问题二：自我－－别人的问题与我无关如：课堂教学中老师与学员的沟通，就不能以教师为中心；又如：朋友一起聊天，就不能以自我为中心。问题三：自大－－我的想法就是答案如：到医院看医生，跟医生的沟通就不能让人感到你比医生还医生。“自私自我自大”是有效沟通的天敌沟通的最佳态度用心听他说什么，不计较他怎么说；如果做到，万事OK。

6、先做好情绪管理，再进行沟通。不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话。沟通前的心理准备两难：1.先说先死——站在亮处，透明化对自己不利2.不说也死——令人怀疑，不把自己当回事合理：3.说到不死——合理表达，恰当得体沟通的基本原理－－关心“关心和被关心是人类的基本需要”－－美国著名教育专家偌丁斯博士语1、关注状况与难处2、关注需求与不便3、关注痛苦与问题沟通的基本要求－－主动问题一：当你被提拔了的时候，你是否向你的直接上司主动沟通，请求指示呢？问题二：对你上级给你安排的工作，你是否事前主动汇报你的想法、事中汇报你的进展情况（存在那些问题）、事后汇报你的效果呢？问题三

7、：你了解和熟练运用汇报工作、请示问题的技巧吗？汇报（请示）工作三部曲问题一：领导最需要什么？问题二：领导最喜欢什么样的下属？问题三：领导在什么时候最能感觉到他权力的存在？汇报（请示）工作三部曲1、坚决拥护2、坚决完成3、恳请解决问题成功沟通的技巧：一、讲话的人要把话讲给别人听，要知道怎么讲。二、听的人要怎么听。（五）沟通的方向1、向上沟通2、向下沟通3、水平沟通向上沟通如何向上沟通呢？1、尽量不要给领导出问答题，尽量给他选择题2、任何地点均可，办公室和会议室与他人沟通效果最差3、一定要准备好答案向下沟通如何做到向下沟通最有成效呢？1、多了解情况2、不要只会责骂

8、3、提供方法，紧盯过程水平沟通水平沟通