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时间：2020-11-17
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1、沟通与聆听(1)人际帐户存款提款贷款退票沟通的目的——双赢有效的沟通模式听——听出真意说——表达立场问——搜集信息答——满足需求听——听出真意说——表达立场开场白正式内容总结10%80%10%注意：★用第一人称表达★因为你……所以我……★我希望……问——搜集信息开放式封闭式漏斗式答——满足需求直接问答间接问答※“我的观点有三点：一是……二是……三是……您觉得呢？”沟通最大的技巧——就是少说多听，勤发问，会引导，做总结。沟通最美妙的地方——就是让对方把话讲完；同时，也让自己把话讲完。此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
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