最新零ppm品质ppt课件.ppt

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1、零PPM品质管理第一章不良的总体认识一、为何会产生不良不良品的产生，主要的根源就是实际生产操作的结果，与标准规范的要求有所差异而形成的。就影响产品品质的因素而言，主要有所谓“5M1E”的因素，如下：1)Man（人员因素）Material（材料因素）Machine（机器因素）Method（方法因素）Measurement（量测因素）Environment（环境因素）换句话说，要制订上述六大因素的生产作业的标准规范，并且要能依照标准规范工作。四、不良的原因与真因解决不良的首要前提，是要能先找出问题的根源所在。此即“真因

2、”之意。“真因”与一般所言之“原因”是不同的。一般所言之原因，如鱼骨图所示，系指可能会造成不良的各种缘由。而“真因”系指对某一特定之不良品，造成不良的某一个或某一些缘由。解决不良的重点方向，是要找出不良的“真因”，而不是知道不良的原因。从许多现场实务上，所见到的许多不良改善的实例，发现许多人，大都是从原因面去下对策，寻求解决降低不良。虽然，有时也有一些效果，但是，具体大幅度的降低却很少见。主要的原因在于大多数人，忽略了“真因”与“原因”是不同层面的之事。往往只在“原因面”上下功夫，而犯了“事倍功半”之果。另一方面，

3、是缺乏寻找“真因”的方法。当然，只能在传统的“原因面”上去探讨问题。所以说，找“真因”可真是一门学问。寻找真因的经验归纳总结为如下的七个手法：1）五现法2）地图法3）五问法4）比较法5）放大法6）解剖法7）潜水法原因真因是不同的与结果机器环境量测方法人员材料原因真因：系指如鱼骨图所示，会造成不良结果的所有“各种可能的缘由”：系指对某一“特定不良品”，造成不良结果的“特定缘由”。寻找真因七手法(一)---五现法五现法是指现场、现物、现实、现做、现查，五个名词。代表从事不良改善，寻找真因时，第一个应用的手法。具体而言，

4、指寻找真因时，必须“走入现场”、“观察现物”、“了解现实”、“立即现做”、“效果现查”的五个过程。常见一般的解决不良的第一步骤，是要收集数据，理论而言，这是正确的步骤。可是，实际的做法不同，却影响数据收集的效果，以及后续的改善效果。一般常见的数据收集，往往都是经由现场作业员或检查人员的检查、测试结果、登录、统计、输入电脑，汇总成各种统计报表。管理人员，或是工程技术人员，就依据这些统计资料，来做为问题的判定，以及坐在办公室内去思考问题，寻找一些想象的可能对策。做做实验以求证效果。这种做法，有时也产生效果，但大多数是无

5、功而返。依据第三者收集的资料，做为问题判定，改善对策的订，往往会偏离事实许多，因为，提供资料人员所填写的资料，可能太过简略无法提供详细有助于判定问题缘由的资讯。所以，减少不良的第一个动作，一定要亲临不良的发生现场。实际观察有关人员、机器、材料作业方式及环境的实能，才能有助于找到真因。手法一五现法要走入现场观察现物了解现实立即现做效果现查不要坐在办公室,只读不良统计报表要亲临不良发生的现场,观察5M1E的实能手法二地图法人有面相观相论性物有物相观相定品寻找真因七手法(二)---地图法人有面相，观其面相可以推定一个人的

6、性向，而产品也有“物相”，观其物相也可以推定产品的“品向”，亦即“品质的趋向”。而“地图法”就是鉴定产品的“物相”之工具。寻找真因七手法(三)---五问法五问法是指对问题现象，要问五次为什么，找出问题的真正根源所在。一般人在看到问题的现象时，往往就认定是某一个表面的原因造成，而后，据此拟订对策，以为解决问题了，但一段时间之后，同样的不良又出现了，这表示不良的真因，或源头仍然没有被发觉出来。问五次为什么，不是要问到第五次，才能发觉出问题的根源。而是指要打破沙锅问到底，一直问到找出问题的源头为止，实物而言，有时问到第三

7、次为止，就能找出真因，也就可以打住了，用不着，要凑到五次为止，同理，有时问到第五次仍然找不到真因，这时，仍然要继续下去，直到真因被发觉为止，问五次为什么的方法如下：1）首先描述问题现象，要能具体叙述何人，何时，何地，在哪一部机器，用了哪一批材料，发生了哪一类别的问题，或不良有多少等等。2）然后，心中默问“为什么出现上述的问题现象？”据此探讨出此阶层的原因。3）将上述之原因，转为下一个问为什么的源头，心中默问“为什么出现这个原因的现象”据此再探讨出下一个阶层的原因，如此反复进行，“为什么-因为”的模式，直到最底层问不

8、下去为止，即表示真因所在。手法三五问法要问五次为什么，打破沙锅问到底，找出问题的真正根源所在2003年4月12日下午2时14分在贴皮加工区由王建中操作之2号贴皮机器有停止生产现象问题现象1.有料夹在机器内,要停机排除夹料因为(为什么)2.夹层压皮要胶粘住薄皮因为(为什么)3.底板上层之薄皮比底板小,所以有胶外漏现象而且在“左上方”之残胶特别多因为(为什么)4