移情沟通技巧.pptx

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1、移情倾听---高效沟通的开关1目录2移情倾听影响移情沟通的10个习惯移情沟通的哲学基础案例与体验第一章移情倾听3沟通重要吗？成功的因素75%沟通与人际关系25%专业知识和技术使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:管理就是沟通：“两个70％”之说企业管理者70％的时间用在沟通上；企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的；能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效很有推动作用，为此，我每天都在努力深入员工的内心，让他们感觉到我的存在。我是职业董事长，我领导万科的秘决，就是不断地交谈、沟通－与投资人、股东、经理层和员工不可或缺的领导和管理才能沟

2、通:沟通的重要性化平庸为高贵化干戈为玉帛使思想一致、产生共识；减少摩擦争执与意见分歧；减少互相猜忌、凝聚团队情感；疏导人员情绪、消除心理困扰；增进彼此了解、改善人际关系。9沟通过程的原理模型传送者接收者理解倾听编码传递思考译码反馈说问听用耳朵听用眼睛看用心聆听用口去听11倾听的层次12心不在焉看似在听，实际心里在想其它与谈话内容毫无相关的事情，几乎没有注意对方所说的话。被动消极竖起了耳朵，却没有敞开心扉，只是被动消极地听，常常造成误解。有选择性对于自己感兴趣的话，会仔细认真地听，而把不合口味的东西统统屏蔽掉。认真专注认真专注地听

3、对方说话，专心致志注意对方，聆听对方的话语内容。移情倾听理解与积极主动地倾听对方，不仅专注对方的眼睛，也深入对方的内心，站在对方角度。13感悟：大多数的人，只懂得口才很重要，在人际交往中，乐于言谈、精于辩论显示自己很有才华。殊不知，真正有才华的人大都是先学会倾听，然后才去做好事情。这个故事还告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质，也是人际交往的第一步。状态不佳的倾听最佳倾听的方式移情、同理心（Empathy）=Understanding+ShowingUnderstanding理解并展示出

4、你的理解15同理心倾听（移情倾听）16同理心倾听的目的不是建议、征询、回答、反驳、解决问题、改变、同意、不同意、提问、分析或判断。我让你听，你却开始建议，这是你没有按我说的话去做。我让你听，而你却开始告诉我为什么我不该那样想，这是你在践踏我的感情。我让你去听，而你觉得应该做点什么来解决我的问题，这真令我失望，尽管听上去有点荒唐。听！我只让你听，不要动口，不要动手，你只需要听我说。RalphRoughton,M.D.美国精神分析家站在当事人的角度和位置上，以对方的思维模式，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当

5、事人的一种沟通交流方式。同理心两个区别1换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。2同情心：不做辨识的反馈，且轻易的同意对方的观点。心理空气人类需要呼吸空气（氧气）才能存活，这是物质上的需求人心理上需要被倾听、理解、肯定和欣赏，这是心灵上的氧气，这也是必须的！移情倾听就是给对方“心理空气”！18镜像神经元匮乏：我们时常努力“映照”这个世界，顺从这世界对我们的种种需求，公司，家庭，孩子等等，努力使这个世界满足。当我们映照外部世界的时候，心中会涌起一点渴望，想要世界对我们内心深处的孤独和疲惫也有所回应，有所理解，映照回来，如果这种渴望得到

6、了满足，我没会更加用心的去回应世界；如果这种渴望没有被满足，我们将产生一种无助，无奈，焦虑，甚至愤怒的感觉，被称为“镜像神经元匮乏”同理心神经元：当别人能体察我们的痛苦或认可我们的快乐时，我们感受那么强烈。反之当你能理解别人，映射他人的情绪的时候，那个人就会想要映射你的情绪，作为回报。开始了良性循环。“我理解你的感受。。。。。我也理解你的感受。。。良性循环”19行动步骤：一体察对方的情绪和感受，比如，“他觉得自己很失败”、“生气”或“害怕”等二你可以说“我在尽力体会你的心情，我觉得你现在有些。。。”然后把把你刚才想到的情绪说出来

7、，“是这样吗？，如果我说的不对，那你现在的心情是什么呢？”等待对方同意或纠正你。三然后说：“这种挫败感（生气，或失望）有多严重？”通过问的方式理解和引导对方的情绪，给对方留一段反应时间。此时你要做准备，起码在开始，你要面对喷涌而出的情绪，特别是在对方心理的挫折感，气氛或恐惧已经压抑了很多年的时候。你不要插嘴也不要申辩不要说知道不要评价。四接下来，你说，“你觉得这么难受是因为。。。。，同样，让对方尽情发泄。五然后说，告诉我，怎样做，会让你好过一些？六接下来说，我能做些什么呢？你能做些什么呢？20老王（他的下属在一个关键的新项目前踌

8、躇不前，他想知道为什么）小李，我发觉，你对负责这个项目的事情貌似很有情绪，忐忑不安的。。小李嗯。。。。是有点老王我很想了解你的心情，我猜，尝试一个全新的东西，你是不是有点害怕？或者相当害怕？是这感觉吗？小李（开始宣泄情绪），我不太好意思说，可是。。。你知道，我在