沟通技巧ppt课件.pptx

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1、沟通技巧1请欣赏沟通技巧视屏2不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:3成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术4成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通5孙权错失庞统案例分享：人们在沟通中常会产生“晕轮效应”，也就是凭第一印象判断对方的人品好坏。如果对方一开始就被认为是“好”的，他就会被“好”的光圈笼罩着，并被赋予一切好的品质；反之，如果对方一开始就被认为是“坏”的，他就会被“坏”的光圈笼罩着，他所有的品质都会被认为是坏的。三国时期，皇室衰败，各路诸侯相互征伐，对人才求之若渴。庞统，字士元

2、，襄阳人，与诸葛亮齐名，号称“凤雏”，为人恃才傲物，狂放不羁。他曾在周瑜帐下担任幕僚，因在赤壁之战中献连环计大破曹军有功，被推荐给孙权。孙权刚一见到庞统时，就因为他“浓眉掀鼻，黑面短髯，形容古怪”，而产生了不好的印象。加上庞统性格豪放，出言不慎，说自己的才学“不必拘执，随机应变”。于是，孙权觉得庞统太过轻狂，“与公瑾（周瑜）大不相同”，于是弃之不用。后来，庞统投靠刘备，为其出谋划策夺取荆州和西蜀，成为东吴的强大对手，孙权也为自己的误判人才付出了沉重代价。孙权是完美型人格，比较重视礼仪和规矩，对人求全责备，不喜欢轻浮狂放的人；而庞统是力量型

3、人格，注重实效，有强烈的成就欲望，言行锋芒毕露，不拘泥于形式。这两种性格类型的人相遇，刚开始彼此难免会产生摩擦，但是相处时间长了，他们的性格可能会优势互补，成为良好的工作团队。启示：在初次交往时，如果只盯着对方的缺点，则不同性格的人彼此间可能会产生一些误解。因此在初次见面时，应尽量发现对方性格的积极面，宽容对待其性格方面的缺点，这样才能真正达到双方沟通的目的。6沟通的定义：沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。7你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的：

4、信息发送者信息接收者信息反馈说明事物：陈述某些事实；引起听者的思考；影响听者的见解；表达情感：表达自己的感觉、情感；感动听者的心；使其产生相当程度的感应；建立关系：暗示彼此的情分、友谊；建立友善或不友善的；引起强烈的共鸣；达到目的：有所为而为；明的、暗的企图都有；可逐步完成，急不得。沟通的目的：8孔子被各地所聘，携众弟子讲学，但是迟迟不给工钱，当时，孔子生活拮据，当地村民给了他们一些米粮，孔子想，这个米饭让谁来煮我才放心呢，他想到了大弟子颜回，颜回平日忠厚老实，不贪图小便宜，于是他就把煮米饭的任务交给颜回，颜回欣然接受，过了一会，孔子忍受

5、不了米饭香味的诱惑，便到厨房，刚到厨房门口，他看到了一幕，颜回正手抓着米饭，大口的在吃，孔子十分的生气，自己最喜爱的好弟子，怎么会这样呢，孔子回到了书房，此时大弟子把米饭也端进了书房请老师吃。。。。孔子心想，我要考验他一下，看看颜回是否真的是不懂尊师重道呢？于是，孔子就和颜回说：“我们难得吃一回米饭，先祭祭祖吧！”古时，祭祖必须是干净的食物，如果食物被拈染了肮脏的东西，那就是对祖先的大不敬。当时，颜回一听要祭祖，噗嗵一声给师傅跪了下来，说：“老师不能祭祖，因为这些米饭已经被我抓过了，也吃过了。”孔子当时心中暗喜，想儒子还算可教，接着颜回说

6、了一句让孔子非常震惊的话：“因为，厨房年久失修，又没有清理过，当我打开锅盖时，热气使棚上的灰掉到了锅里，米饭脏了，我想扔掉太可惜了，我把这些脏的吃掉，既可以让我吃饱，也可以让师傅您吃到干净的米饭，多好啊？”当时，孔子心中深深叹息，原来我亲眼看到的也不是真的。沟通的目的（案例）：这是一个完整的沟通过程，孔子得到了他该要的信息，颜回也澄清了师傅的误解。9沟通的目的（案例）：启示：通过这个事例，我们学到，不管您对一个人的举止有多了解，也要和他进行沟通，沟通结果一定会出乎您的意料，在工作中也是一样，要时常与领导和下属进行沟通，才会彼此了解工作的进

7、展，思想的差异。姑姑，你觉得怎么样...........10沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟通的重要性：11沟通的重要原则：平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础信用：既是沟通的原则也是做人的根基互利：物质上和精神上的互利合作：真诚合作12编码解码信息解码编码反馈信息发送者信息接收者特定信息“理解”了的信息沟通的过程：信息和意图通过渠道传递并相互反馈达成共识的过程传递渠道

8、13用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（传递方）14经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅沟通的