沟通技巧培训ppt课件.pptx

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1、沟通技巧培训沟通的定义CONTENTS目录01020304沟通的重要性沟通模型沟通的障碍0305091105沟通能力的提升1506沟通理念2601沟通的定义沟通的定义沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。02沟通的重要性沟通的重要性常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。-我一直以为你知道

2、，我真的很欣赏你，真的不想让你走！-我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！-可是，一切已成定局，非常遗憾……沟通的重要性很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助沟通的重要性普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不

3、良而导致工作不称职者占82%。资料沟通是一个人事业成功的重要因素：只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。03沟通的模型从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕着这三个变量来展开。沟通甲方沟通乙方编码（发送）解码（接收）解码（接收）编码（反馈）沟通渠道04沟通的障碍从渠道的角度没有主动去开启沟通渠道1没有选择合适的沟通渠道2没有营造融洽的沟通氛围3从编码的角度语言表达能力不佳或欠缺1不懂得说话的技巧

4、或艺术2未能充分传达自己的信息3未能有效控制自己的情绪4从解码的角度12倾听误区没有准确地理解对方同理心缺失未能换位思考05沟通能力的提升从渠道的角度来提升123主动开启沟通渠道选择合适的沟通渠道用真诚营造融洽的沟通氛围从编码的角度来提升1语言要精炼、清晰、有条理将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的语言表达出来；少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言之有物；条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条阐述、总结”的方式；措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话；在非专业性沟通时，少用专业性术语。从编码的角度来提升2巧用语言的艺术美国管理学大师德鲁克认为，人们

5、喜欢听他们想听的话。他们排斥不熟悉和具有威胁性的语言。因此，语言的艺术非常重要。说话，不仅在于你说什么，而更在于你是怎样说的。从编码的角度来提升1）劝诫的艺术有人得罪齐景公，景公非常生气，命人把他绑在大殿，准备处以分尸的极刑，并且说如果有人胆敢劝阻，一律格杀勿论。晏子左手抓着人犯的头，右手拿着刀，抬头问景公：“古时圣王明君肢解人犯的规矩，不知是先从哪个人开始的？”景公立刻站起身说：“放了他吧，这是寡人的错。”景公时，刑律条文繁多。有一天景公出游见有卖踊（被砍去一脚的罪犯所穿的鞋）的，景公就问晏子：“贤卿住的地方靠近市集，可知道踊贵还是普通鞋子贵？”晏子答：“踊贵。”景

6、公突然有所领悟，下令废除刖刑（砍去罪犯一脚的刑法）从编码的角度来提升2）批评的艺术（40字方针）明白到位，客观公正把握分寸，讲究艺术有一说一，点到为止尊重对方，控制情绪注意场合，给人面子从编码的角度来提升3）说服的艺术如何成功说服“张飞”？第一步：制定策略，明确目标第二步：因地适宜，明确优势第三步：换位思考，动之以情第四步：擅用案例，晓之以理从编码的角度来提升4）汇报的艺术清朝的曾国藩曾多次率领湘军同太平军打仗,可总是打一仗败一仗,特别是在鄱阳湖口一役中,连自己的老命也险些送掉.他不得不上书皇上表示自责之意.在上疏书里,其中有一句是"臣屡战屡败,请求处罚."有个幕僚建

7、议他把"屡战屡败"改为"屡败屡战".这一改,果然成效显著,皇上不仅没有责备他屡打败仗,反而还表扬了他。从编码的角度来提升人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。因此，要非常注重非语言信息的表达，如眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势等。3重视非语言信息的应用从编码的角度来提升少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些情绪性的话，多讲就事论事的话。少讲些破坏性的话，多讲些建议性的话。少讲些盖棺定论的话，多使用事实陈述。4“5少5多”从解码的角度来提升1.集中注意力倾听2.不要打断对方3.保持互动，适当询问4.听出弦外之音