有效沟通技巧.pptx

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1、第一章沟通1、在和别人沟通前，你认为比较重要的是应该了解对方的：A.经济状况、社会地位B.个人修养、能力水平C.个人习惯、家庭背景D.价值观念、心理特征2、参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会：A.详细叙说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节B.说些自己认为重要的C.朋友问什么就答什么D.感觉很累了，没什么好说的5、当去见一个重要的公司客户时，你会：A.向平时一样随便穿着B.只要穿得不太糟就可以了C.换一件自己认为很合适的衣服D.精心打扮一下6、你的一位下属已经连续请了三个上午的假，第四天上午上班的时候，他又说下午要请假，这时你会：A

2、.详细询问对方因何要请假，视原因而定B.告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假C.你很生气，什么都没说就批准了他的请假D.你很生气，不理会他，不批假7、你刚就任一家公司的副总编辑，上班不久，你了解到本来公司中有几个同事想就任你的职位，经理不同意才招的你，对这几位同事你会：A.主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友B.不理会这个问题，努力做好自己的工作C.暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力D.暗中打听他们，并找机会为难他们8、与不同身份的人讲话，你会：A.对身份低的人说话，你总是漫不经心B.对身份高的人说话，你总是有些紧张C.在不同的场合，你会用不同的态度与之

3、讲话D.不管是什么场合，你都是一样的态度与之讲话9、听别人讲话时，你总是会：A.对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点B.请对方说出问题的重点C.对方老是讲些没必要的话是，你会立即打断他D.对方不知所云时，你就会很烦躁，就去想或做别的事10、当你在发表自己的看法时，别人却不想听你说，你会：A.马上气愤地走开B.于是你也就不说完了，但你可能会很生气C.等等看还有没有说的机会D.仔细分析对方不听和自己的原因，找机会换一个方式去说评分方法题号为1、5、8、10者，选A得1分、B得2分、C得3分、D得4分；其余题号选A得4分、B得3分、C得2分、D得1分。你的总分是？1、10-20分沟通

4、能力欠佳，因不能很好的表达自己的思想，所以也经常不被别人所了解；许多事情由于你采取了不合适的方式，有时把事情弄得越来越糟；但是，只要你学会控制自己的情绪、改掉一些不良习惯，你随时可能获得他人的理解和支持。2、21-30沟通能力一般，你懂得一些沟通技巧，尊重他人；你能较好的表达自己，并能实现一定的沟通效果；但是，你缺乏高超的沟通技巧和积极的主动性，许多事情只要你继续努力一点，你就可大公告成。3、31-40沟通能力很好，你能不动声色地表达自己，有很高的沟通技巧和人际交往能力，只要你能明确意识到自己性格的不足，并努力优化，定能取得更好的成绩。沟通是人们分享信息、思想、情感的任何过程。

5、定义口头语言书面语言形体语言个人的习气个人的方式物质环境成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术社交中的信息35%语言文字65%非语言的方式沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力1、唐老师叫你去东区4栋401开会，记得带上笔记本电脑，要讨论今年新上市的绿悦月饼配方改良的问题。信息的传播2、刚才方班长说，校门口的梯子很难用，要搬到东五栋一楼楼梯旁边的储藏室，重新换一张来。3、看到系里发得的通知了吗？明天下午三点半，

6、我们动科要在东1栋一楼101开表彰大会，到时要去吗？信息的传播4、从相思湖到我们学校，要先搭887路车再转941路车，在乐活小镇站下往前走300米就到5、听说方小明病得很严重，他父母都很着急，昨天就送去医科大了，现在已经住进重症监护室，好像是得了白血病。信息的传播6、芳芳和小新谈恋爱了，但是芳芳的妈妈和小姨都不同意，所以今天的聚餐她们都没有出现。7、昨天西乡塘下午4点半下了一场大雨，而琅东和琅西一点都没有下雨，今天朝阳区下雨，西乡塘又没下。信息的传播8、小明的二舅和小唐的三叔是高中时期的好朋友，而小明和小唐又是好朋友，真是缘分啊。9、我将于10月2日到4日去度假，所以我希望你们

7、可以在周六晚上帮送出周日的报纸，或者停送周日的报纸。信息的传播10、我要带队参观博物馆，成员包括十名儿童，三位老人和四个成年人，请问哪种买票方法更划算呢？11、我想于8月28日订购两束玫瑰，分别送往两个地方。一束送给我的母亲，她住在西乡塘；另一束送给我的姐姐，她则住在琅西。信息的传播12、我想将我的私人帐户转为两人共有，我还想知道少于10000的短期商业贷款的利率是多少。沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写行为的魅力语言的魅力“世上”最强天团从这次中国的70周年庆祝抗战胜利大阅兵你看出