有效沟通技巧_(内部使用).pptx

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1、有效沟通技巧李润棚2015年9月25日沟通无处不在，沟通决定成败!沟通的含义什么叫沟通？沟通仅仅是说话吗？沟通的含义眼神沟通肢体沟通邮件沟通语言沟通沟通的含义您想说的您说出来的对方听到的对方记住的对方理解的100%80%60%40%20%沟通的影响反映了我们的能力和自信从他人那里得到多少赞赏和尊敬直接关系到我们的提升、加薪、责任和职业生涯直接影响到我们所获得的支持和帮助我们的主张被接受并得以贯彻的能力上级给你下达一些不明确的工作任务，让你无所适从过吗？你认为已经非常清楚地告诉了他人完成某件事情的方法，但最终却发现他误解了你的意

2、思？你的本意是好的，可是经过沟通的效果却是你最不想看到的？你曾误解过同伴的意思吗？想一想，以下情况出现过吗？有效沟通应有的要素您认为要想达到有效沟通应注意哪些要素？造成沟通困难的因素有哪些缺乏信息和知识没有倾听没有适当地说明重点没有完全理解问题和询问不当只顾按照自己预先设计的思路发展不理解他人的需要没有经过慎重的思考就得出结论失去耐心时间太短情绪不好语言不通……沟通应注意的事项信息传播者目的要明确对象要正确表达要清晰注意反馈信息接收者专心倾听注意肢体语言做笔记、摘要勇于发问有效沟通六式第一招空杯心态第二招换位思考第三招笑的技巧

3、第四招心灵之窗第五招从“你”开始第六招名片记事本有效沟通六式−第一招空杯心态空杯心态——倒空脑中的油箱有效沟通六式−第一招空杯心态小故事1234有效沟通六式−第一招空杯心态所谓空杯心态，最直接的含义就是一个装满水的杯子很难接纳新东西。寓意着我们要将心里的“杯子”倒空，将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌的过去从心态上彻底了结清空。只有将心倒空了，才会有空间吸收外面更多的东西，才能拥有更大的成功。何为空杯心态？有效沟通六式−第一招空杯心态如果你需要获取资讯，先让对方说个够。耐心地等他们脑中的油表指针降到零，等待最后一滴油漏尽

4、。只有这么做，才能确定他们心中的噪音已除，可以开始接受你的想法了。漏光脑中油箱你的油箱还有油吗？有效沟通六式−第二招换位思考换位思考有效沟通六式−第二招换位思考你把我当成你，我把你当成我换位思考，就是指一方做出涉及到另一方的决策时，不但考虑到己方的情况，而且还能站在对方的立场上思考问题企业的管理人员要站在员工的角度去思考问题、解决问题，才能够顺利找出矛盾、对症下药物业服务人员要站在客户的角度，根据客户的需要作决定，才能发现和满足客户真正的需求，赢得客户的信任，建立和提升品牌形象有效沟通六式−第三招笑的技巧独一无二的笑容有效沟通

5、六式−第三招笑的技巧如果你给每一个人的笑一成不变，就像便宜的纪念币一样，会失去价值。和某群人初识时，对每个人绽放的笑容必须有所区别。如果这群人之中，某个人对你特别重要，就给他一个最灿烂、最特别的排山倒海的笑容。笑的技巧和人打招呼时不要立刻自由微笑，那样会让人觉得，每个进入你视线的人都是你自由微笑的对象。你应该先注视对方一秒钟，停一下，把他的脸输入脑子里，然后以又大又温暖的笑容，让笑扩散到整个脸庞，连眼里也充满笑意。这种笑容会将对方仿佛吸入温暖的水流中。如此不到一秒钟的延迟，会让对方感觉你的笑容十分真诚，而且是他们独享的特别待遇

6、。有效沟通六式−第三招笑的技巧排山倒海的笑容有效沟通六式−第四招心灵之窗心灵之窗有效沟通六式−第四招心灵之窗眼神要像粘糖假装你的眼睛被热热粘粘的糖粘到谈话对象的脸上。即使他/她说完话之后，你的眼神也不要移开。如果必须移开，做得慢一点，百般不情愿似的，好像糖丝拉到细得断了线才要放开。眼神要像超级强力胶不论讲话的人是谁，一直盯着你的目标就对了。你的眼睛看着说话的人，不过每当说话人讲到一个段落，你的眼神要顺势溜转到其他对象身上。这样一来，目标对象仍然感受到你对他的注意，而且紧绷的感觉可以稍微舒缓一点。有效沟通六式−第四招心灵之窗有效

7、沟通六式−第五招从“你”开始沟通从“你”开始你好您好有效沟通六式−第五招从“你”开始沟通从“你”开始只要场合及语法恰当，尽可能用“你”做每个句子的开头。这样会立刻抓住听者的注意力。这种做法也能得到他人正面的回应，因为你触动了人的自负心理，同时也免除他们自行思考加工的过程。交谈时，多用“你”这个字，就像吃东西撒盐和胡椒调味一样，你的听众会吮指回味乐无穷。就算你刚认识这个人，也可以建立亲密的感觉。与人交谈时，巧妙地运用“我们”这两个字，两人的亲密关系一触即发！有效沟通六式−第六招名片记事本名片记事本有效沟通六式−第六招名片记事本记

8、住他人是最好的赞美在宴会中和某人谈完话之后，拿出你的笔和记事本，就谈及的细节做好笔记，以便能唤起你对这段话的记忆。比方说：他最喜欢的餐厅、运动、电影，或是最喜欢的饮料。她崇拜谁、在哪里长大、读书的时候得过什么奖。对方讲过笑话也可以记下来。下一次和对方联络，顺便提起这些小细节：