沟通技巧(内部使用禁止外传)

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1、CCBG英泰廠區行政助理教材溝通技巧溝通是我們生活中的主要部份!溝通不是一件容易的事我們大多數人花費50%-70%的工作時間,以書面形式﹑面對面形式或打電話的形式進行溝通.而在交流中80%是以語言即說的形式進行的,那么說甚麼以及怎樣說,是我們成功溝通的關鍵.>第一家公司：>老闆：小張今天工作忙不忙？小張：不忙．〔天真的表情〕>下班時老闆對小張說：你明天不用來了．>老闆：因為你不會找事做，所以才會不忙，公司要你何用．>>第二家公司：>老闆：小張今天工作忙不忙？小張：很忙．>下班時老闆對小張說：你明天不用來了．>老闆：因為你做事沒有系統，所

2、以才會整天忙，公司要你何用．一起來感受一下這位張先生的無奈吧!>第三家公司：>老闆：小張今天工作忙不忙？小張：還好．>下班時老闆對小張說：你明天不用來了．>老闆：因為你做事不理性，所以才會什麼還好不好的，公司要你何用．>>第四家公司：>老闆：小張今天工作忙不忙？小張：剛忙完．〔有準備的表情〕>下班時老闆對小張說：你明天不用來了．>老闆：因為你做事沒有效能[注意：效率與效能是不相同的，不懂去翻企管的書吧！]，>不會再檢查一下嗎，公司要你何用．>第五家公司：>老闆：小張今天工作忙不忙？小張：剛忙完，正在做別的．>下班時老闆對小張說：你明天不

3、用來了．>老闆：因為你做事沒有效率，有些事不會一起做嗎，公司要你何用．>>第六家公司：>老闆：小張今天工作忙不忙？小張：我的工作都做完了，正在幫別人做．>下班時老闆對小張說：你明天不用來了．>老闆：因為你做事沒有目標，你不會規劃明天要做的事嗎？，公司要你何用．>第七家公司：>老闆：小張今天工作忙不忙？>小張：今天的工作都做完了，明日的時程表也做完了．[充份的心裡準備~~~~安啦>下班時老闆對小張說：你明天不用來了．>老闆：因為你做事不和群，你不會幫同事分憂解勞嗎？公司要你何用．>>第八家公司：>老闆：小張今天工作忙不忙？>小張：今日與明

4、日該做的都做了，現在正幫同事．〔非常得意的表情，再來呀~~~~誰怕誰！〕>下班時老闆對小張說：你明天不用來了．>老闆：公司財務困難所以．．．．〔老闆心裡想：天呀，你那麼強．我的位子還能保嗎！〕>第九家公司：>老闆：小張今天工作忙不忙？>小張：等一下我正在思考待會再回答你．〔緊張的眼神~~直冒冷汗~~~〕>下班時老闆對小張說：你明天不用來了．>老闆：你目中無人，我問你話呢，這樣以後我們如何相處，公司要你何用．誰bird你呀~~~~~>第十家公司：>老闆：小張今天工作忙不忙？>小張：等一下〔找機會去外頭辨一些事~~散人〕．〔害怕的眼神~~腦

5、中充滿著太多的經驗~~~〕>下班時老闆對小張說：你明天不用來了．>老闆：剛才問你的話還沒回答我呢，出去一段時間了，在混嗎！公司要你何用．>第十一家公司：>老闆：小張今天工作忙不忙？>小張：~~我~~我~偶~〔舌頭早打死結了〕~~不~~不知道~~要如何回答~~你~~你呢！〔眼睛早斜了～～吞了一口啖~~~~低頭小心慢慢一個字一個字的回答~~~~>下班時老闆對小張說：你明天不用來了．>老闆：因為你做事忙不忙都不知道，你到底有沒有認真做呀！>第十二家公司：>老闆：小張今天工作忙不忙？>小張：〔裝做沒聽到〕〔未來可能預測九分了~~準備打包〕喂！~

6、~老王你那有沒有箱子．>下班時老闆對小張說：你明天不用來了．>老闆：你做事不機靈，叫你呢!你有沒有聽到呀!到時無法再外拉更多的客戶．公司要你何用．>小張：謝謝老闆多日照顧~~~謝謝!~~~~老闆等一下我們出去吃個飯吧！>~~~~~~~~小張終於知道做人處事的道理~~~~~~~~>第十三家公司：>老闆此時走過來!>老闆：小張今天工作忙不忙？>小張：我準備找工作了．[啊~~~不用廢話了~~~~~]>下班時老闆對小張說：你明天不用來了．>小張：謝謝!>老闆：祝你一路順風！如果你是張先生,你又該如何應變,來跟不同的老板溝通呢???為甚麼要溝通?

7、溝通是人自我滿足的一種生理需要.CCBG英泰廠區行政助理教材研究表明我們工作中70%的錯誤是由於不善於溝通造成的.避免錯誤是人們需要溝通的理由之一.值得慶幸的是,在實踐中思考.在交流中既要坦誠﹑直率,又不要使問題簡單化.通過實踐,我們的技巧將得到發展,人們之間的相互理解將會加深.溝通的目的:收集或接收信息分攤責任鼓舞士氣控制管理實施計劃正視事實甚至還可去影響你無權支配的人物……CCBG英泰廠區行政助理教材溝通方式:會議﹑報告﹑提案﹑通報﹑E-mail…...咨詢﹑建議﹑聊天……CCBG英泰廠區行政助理教材正式非正式溝通時可能需要扮演的角

8、色:領導﹑下屬﹑同事﹑長者﹑小字輩﹑好友……CCBG英泰廠區行政助理教材溝通的定義和模型:溝通可以被認為是信息的傳遞﹑情感的交流等某些人為活動的過程.溝通與人際關係密切相關.或者復雜﹑或者簡單,有時可能拘泥