沟通技巧培训材料.pptx

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1、沟通技巧培训材料培训人：刘占伟常德大汉汽车有限责任公司目录沟通的定义有效沟通技巧人际风格沟通技巧如何与上级沟通如何与下级沟通沟通的定义有效沟通技巧人际风格沟通技巧如何与上级沟通如何与下级沟通沟通的定义1、定义：为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。定义要素：A、目标B、信息C、思想D、情感E、协议沟通的定义有效沟通技巧人际风格沟通技巧如何与上级沟通如何与下级沟通沟通的定义2、沟通的类型语言：A、口头B、书面非语言：A、距离方向B、肢体语言C、身体接触通过研究证明，在沟通中有65

2、%的信息是通过肢体语言传递的。沟通的定义有效沟通技巧人际风格沟通技巧如何与上级沟通如何与下级沟通沟通的定义3、沟通的模型发送者接受者信息反馈沟通一定是一个双向的过程。沟通的定义有效沟通技巧人际风格沟通技巧如何与上级沟通如何与下级沟通沟通的定义4、沟通的三行为沟通双向过程包含说话、听话、问话三个行为，考核一个人是否有沟通技巧，三个行为都必须有。沟通的定义有效沟通技巧人际风格沟通技巧如何与上级沟通如何与下级沟通有效沟通技巧1、有效沟通的步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施沟通的定义有效沟通技巧人际风格

3、沟通技巧如何与上级沟通如何与下级沟通有效沟通技巧2、无效沟通可能导致的结果沟通的定义有效沟通技巧人际风格沟通技巧如何与上级沟通如何与下级沟通有效沟通技巧3、研究表明造成沟通困难的因素有：沟通的定义有效沟通技巧人际风格沟通技巧如何与上级沟通如何与下级沟通有效沟通技巧4、有效沟通的技巧：如何克服沟通中的忧虑心理不要想着报复别人不要模仿别人多替别人着想做自己认为正确的事情从自己的错误中吸取教训和自己信任的人谈心沟通的定义有效沟通技巧人际风格沟通技巧如何与上级沟通如何与下级沟通有效沟通技巧4、有效沟通的技巧：如何更好地说

4、服他人赞美和欣赏他人委婉地提醒对方的错误先谈自己的错误使对方保住面子鼓励更容易激励他人使他人乐意接受你的建议沟通的定义有效沟通技巧人际风格沟通技巧如何与上级沟通如何与下级沟通有效沟通技巧4、有效沟通的技巧：如何让他人喜欢并乐意帮助你真心诚意地关心他人微笑待人牢记他人的名字学会倾听对方的谈话谈对方最感兴趣的事情让对方感到自己很重要沟通的定义有效沟通技巧人际风格沟通技巧如何与上级沟通如何与下级沟通人际风格沟通技巧1、人际风格分类果断性——反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。情感性——反映了

5、一个人的行为在别人眼里显示出来的个人情感和关心他人的程度。沟通的定义有效沟通技巧人际风格沟通技巧如何与上级沟通如何与下级沟通人际风格沟通技巧2、分析型人的特点与沟通方法♦办事仔细而认真♦不流露情感，面部表情少，走路慢♦考虑周到，办事有序♦沉沦于个人的经验♦事事喜欢准确完美，喜欢条理、框框♦对日常琐事不感兴趣♦对于决策非常谨慎♦喜欢兜圈子♦遵守时间、尽快进入主题，多听少说，做记录♦不要过于亲热友好♦不要过于随便，公事公办♦摆事实，确保其正确性♦做好准备，考虑周到全面♦谈具体行动和想法而不谈感受♦避免侵略性身体语言特

6、征沟通方法沟通的定义有效沟通技巧人际风格沟通技巧如何与上级沟通如何与下级沟通人际风格沟通技巧3、结果型人的特点与沟通方法♦有明确的目标和追求，动作迅速♦喜欢发号施令，当机立断♦最讲究实际，是决策者♦冷静独立而任性，自我为中心♦也关心别人，但他们的感情通过行动而不是语言表达出来♦直接切入主题，多说少问♦充分准备，实话实说♦重点描述行动结果♦行动要有计划，计划要严格高效♦处理问题要及时，阐述观点要强有力♦从结果的角度谈，而不谈感受♦提供方案供其选择特征沟通方法沟通的定义有效沟通技巧人际风格沟通技巧如何与上级沟通如何与

7、下级沟通人际风格沟通技巧3、表现型人的特点与沟通方法♦乐于表达感情，动作迅速♦精神抖擞，充满激情♦凡事喜欢参与，愿意与人打交道♦追求乐趣，乐于让别人开心♦只见森林，不见树木♦通常没有条理，愿意发表长篇大论，精力容易分散♦热情、微笑，建立良好的关系，精力充沛♦大胆创意，提出新的、独特的观点，并描绘前景♦注意自己要明确目的，讲话直率，用肯定而不是猜测的语气，注意不要跑题♦给他时间说话，并适时称赞，经常确认及简单的重复♦重要事情书面形式确认特征沟通方法沟通的定义有效沟通技巧人际风格沟通技巧如何与上级沟通如何与下级沟通人

8、际风格沟通技巧4、顺从型人的特点与沟通方法♦善于保持人际关系，待人热心♦耐心，较强的自制力♦面部表情自然而不夸张♦不喜欢主动，害怕冒险♦出色的听众，迟缓的决策♦重视人际关系，富于同情心，害怕得罪人♦衣着随意，利用时间不规律♦热情微笑，减小压力，避免高姿态♦提供个人帮助，找出共同点，建立信任关系♦讲究细节，淡化变化♦决策时不要施加压力♦要主动争求意见♦避免侵略性身体语言特征