最新团队kpi指标的应用与-药学医学精品资料.ppt

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1、最新团队KPI指标的应用与管理-药学医学精品资料2009年3月参加新人岗前培训班，加盟泰康人寿光明服务部2009年9月参加吉林分公司长白山五期组训培训班，荣获优秀学员2010年2月担任光明服务部组训2010年10月来到吉林电销中心担任质检、招聘现担任吉林电销中心任企划、督导座右铭：生命不要停止于思考，要开始于行动快乐的杨曦，拥有两个五期，做殷式风格的助教，自得其乐。杨曦关注团队KPI吉林电销中心企划督导杨曦1、团队KPI指标的意义及重要性2、团队KPI指标的内容及提升措施3、团队KPI指标分析的原则4、案例研讨环节谈谈你心中的团队KPI有哪些？有何管理意义

2、？KPI指标定义何谓KPI指标？K：key关键的P：productivity产能、业绩I：index指标、指向关键业绩指标KPI管理系统是借鉴国外先进的经营管理经验，针对泰康的实际情况而建立的一套包括经营业绩、关键指标、内部经营流程和学习与成长等评价指标的KPI指标体系和管理系统。通过围绕KPI指标的分析、指导、评估和考核，帮助营业单位建立以价值最大化为导向的经营理念，贯彻执行公司经营战略，加强基础建设，加强核心技能培养，不断改善短期经营绩效，逐步建立长期竞争优势。团队KPI指标的意义及重要性团队的KPI指标是绩效管理的核心，是对团队经营结果与成效的评价。通

3、过它我们可以了解团队的达成情况，找出实际情况与原定计划之间的差距，评价TL与TSR。也为开展团队管理工作提供现实数据，同时考核结果也为资源分配和人员激励创造了条件。团队的KPI指标就像是人体的各个器官；也许这个人(团队）很健康(业绩很好），但由于种种原因，其实他的内部器官（KPI）可能发生了变化，最可怕的是本人并不会感受到这些变化；持续的恶化只能导致人体疾病产生（业绩下滑）；我们每个TL就像是个跟班医生，要从KPI的变化了解团队（病人）的情况，以及预测如何让身体更健康；某种程度上我们不能决定病人（团队）的生死，但至少能通过号脉了解病人的病情，加以治疗让病人（

4、团队）变的更健康，KPI指标就起到了这个作用1、团队KPI指标的意义及重要性2、团队KPI指标的内容及提升措施3、团队KPI指标分析的原则4、案例研讨环节团队KPI指标可以分为两种事后弥补事中管理事前预测——经验产生绩效前的团队KPI分类KPI指标管理用途数据使用类名单使用率了解结束码，预计业绩接触率检查名单质量TSR工作习惯名单周转率TSR名单利用率TSR技巧成交率TSR技巧、名单质量活动量类接触量活动量拨出总量活动量时长活动量75通x40％＝30位30位x1％=0.3件0.3件x6,000元＝1,800元1,800元x22天＝39,600/月接触率活动量

5、活动量成交率件均平均单日业绩单月业绩产生绩效前的团队KPI平均日成单量75通x40％＝30位30位x1％=0.3件0.3件x6,000元＝1,800元1,800元x22天＝39,600/月活动量技巧话术在于每天要求一旦提升不会退步效果大且立即可见最容易改变-胆量改善难易与学习力领悟力有关难在持续人性弱点产生绩效前的团队KPI影响产生绩效前团队KPI的因素影响指标的主要因素：人的因素：通话总量低、通话时长少、数据积累不足、件均过小人＆名单名单的因素：名单质量偏低、利用率不够。主观客观客观因素是一定存在的我们要做的就是帮助TSR克服一切客观因素达成目标！如何提升

6、产生绩效前的团队KPI通话数量少：原因：客观：数据、系统、TSR家庭身体等客观原因主观：工作状态、态度！重点关注！解决方案：及时盘点组员数据库，了解TSR数据使用情况；重点人员及时PRP；利用会议经营及时追踪盘点；未达成人员加班补足日追周累计；一方面严格要求，一方面方案激励；每天就算不盘点业绩也要盘点活动量！平均时长少：原因：客观：数据、系统、TSR家庭身体等客观原因主观：态度！如何提升产生绩效前的团队KPI解决方案：判断TSR拨打数据及线上状况；（赠险？新介绍？回访？）及时了解TSR数据质量（接触率？客户年龄段?是否快据多？）TL通过在线跟听了解TSR打线

7、情况，找出具体原因，帮TSR进行录音分析，及时PRP。一方面严格要求，一方面方案激励；良好的工作习惯更优于技能技巧没有打不够的时长只有不想打的个人初期严格管理避免青蛙效应件均过小：原因：客观：数据主观：技巧、思路！如何提升产生绩效前的团队KPI解决方案：持续关注、持续拉升；会议经营加强录音分享，听思路；TL协助TSR提高促大单的技巧，编纂优秀话术、培训TSR如何在线上第一时间辨别优质客户；加强对TSR进行附加值服务的培训；一方面严格要求，一方面方案激励；客观允许的前提下一旦提升不易下降管理回归基本法产生绩效后的团队KPI分类KPI指标管理用途团队业绩结果KP

8、I指标人均件数TSR活动量人均产能组均实力实动人均产