最新《沟通》第五章-演讲与写作技巧课件ppt.ppt

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2、白2.主要论点的预览3.主要论点陈述4.结束语“只要按照正确的方法，做周密的准备，任何人都能成为演说家。反之，不论年龄多大或者经验多么丰富，如何没有适当的准备，都有可能在演讲中漏出窘态。”——戴尔·卡耐基《管理沟通》有效演讲的技巧演讲的心理技能有声语言的运用技巧运用体态语言处惊不慌灵活控场即兴插说的技巧利用直观教具视频：斯大林卫国战争演讲《管理沟通》幻灯片设计浅底深色字或深色底浅色字简洁明了（标题是短语而非句子），逻辑性强标题44或50号字；副标题32号；正文28号每张包含3—5个观点多用总结性图片课堂演练：模拟商务演说（由各小组派一位同学，四五位同学组成一个演说团队，全班同学充当评委

3、，要求见P229的练习，摄像制成光盘）《管理沟通》会议沟通明确会议目的及规模是否有比开会更好的方法？会议能否达到既定的目的？需要解决问题的关键人物是否能到会？现在的时机是否适合召开会议？会议目的透露信息或提供意见发布指示提出商议和仲裁做出决定或贯彻决定激发意愿，鼓舞士气《管理沟通》会议规模《管理沟通》与会者角色与职责会议主席（主持人）的角色会议控制会议引导宣布会议结果与会者角色为会议作准备（有备而来）并准时与会对自己的议程负责倾听他人发言，反对他人观点要有理有据，对事不对人确保公平参与，以能提高团队绩效的方式行事《管理沟通》会议管理流程会议准备、会议进程、会议总结案例讨论某公司2008

4、年技术工作规划会议P225第五章演讲与写作第二节写作学习目的了解写作沟通的类型、特点，以及写作沟通的优缺点及沟通障碍；建立受众导向的写作沟通思路与信息组织原则掌握与运用商务文本写作过程中的语言组织和逻辑、结构掌握各种商务写作方法引例：口头传递产生的信息障碍P254《管理沟通》写作沟通概述写作沟通的优缺点写作沟通障碍商务写作原则：实用性、真实性、规范性、准确性、为读者而写写作过程：资料收集、组织观点、提炼材料、起草文稿、修改文稿《管理沟通》写作中的换位思考今天下午我们会把你们8月1日的订货装船发运。你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在8月8日抵达贵处。不要强调你为读者做了什么。

5、而要强调读者能获得什么或能做什么。以正面或中立的立场，强调读者想要知道的内容。《管理沟通》写作中的换位思考您的定单……您订购的真丝服装……（对公司：贵处订购的真丝服装（第03058号发票））……参考读者的具体要求和指令。如果需要，列出发票和定单号。《管理沟通》写作中的换位思考我们很高兴授予您5000元信用额度。您的牡丹卡有5000元的信用额度。尽量少谈与业务无关的个人感受。除非在慰问信和贺信等文书中。《管理沟通》写作中的换位思考您会很高兴听到您被公司录用的消息。很高兴通知您，您已通过了公司的全部考核，被正式录用。避免就读者的感受或反应作出判断。《管理沟通》写作中的换位思考我们为所有的员

6、工提供健康保险，包括您。作为公司的一员，您会享受到公司提供的健康保险。涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我”，褒奖内容与作者、读者都有关时用“我们”。叙述重点放在读者方面而不是你或你公司方面。《管理沟通》写作中的换位思考你发表任何以该工作机构为背景的文章时，都要得到主任的同意。本机构工作人员在发表以本机构工作经历为背景的文章时，都要得到主任的同意。涉及到贬义的内容时，避免使用“你”为主语，以保护读者的自我意识。用指代读者群体的名词取代“你们”和“你”，以减弱抵制心理。《管理沟通》某货运公司致其客户——某食品公司的一封业务信函样本1敬启者：目前我公司输送货物的时间，大都集中在下午,以致送

7、达业务无法顺利进行，工作人员只好加班加点。贵公司11月20日送出的510件货物，抵达时已是下午4点20分了。不仅贵公司的卡车要浪费时间等卸货物，输送的时间也可能延误了。因此，贵公司有大批货物时，能否提前送来，或在上午送一部分来？经理：***启*月*日样本2尊敬的客户：为答谢贵公司14年来的惠顾，我公司将提供更迅速、更有效的服务。贵公司11月20日下午很晚才送到大量货物。在这种情况下，我们惟恐做得令您不满意。因为货物堆积太多，必然产生混乱。不但贵