客户服务代表岗位说明书v1.0.doc

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1、个人收集整理勿做商业用途客户服务代表岗位说明书部门名称客户服务部岗位名称客户服务代表岗位编号薪酬等级岗位类别技术服务直接上级技术支持主管直接下级主要协作单位对外：客户对内：各部门工作职责工作项目具体工作内容基础工作内容产品的运行情况调查机组改造续建项目的信息的搜集及初步沟通负责绩效考核相关数据统计；关键工作内容职责表述:客户现场的技术支持1.现场设备的开箱、开机、调试、维修、维护;2.客户现场设备运行巡视;3.客户技术问题的沟通；4.客户现场业务培训；考核重点:维修合格率，现场一次性开机成功率职责表述：服务产品的销售1.

2、根据公司的年度规划,执行服务产品销售计划；2.客户服务产品的搜索、跟踪;3.服务产品的推广、销售；4.服务合同、技术协议的签订；考核重点：合同额完成率职责表述：服务合同的货款回收5.按合同要求的付款进度，回收应收货款;考核重点:回款完成率职责表述:主合同的尾款回收6.主合同的尾款回收;考核重点：应收尾款下降率其它协助其他部门解决技术问题完成上级交办的其它工作基本任职资格素质与能力要素岗位要求程度要　素素质与能力要求描述低中高个性特征乐群性较好的乐群性　稳定性较好的稳定性　　　　恃强性个人收集整理勿做商业用途原则性基本的原

3、则性　责任心较强的责任心　　　　　亲和力自信心兴奋性较高的兴奋性　　　　　　　　　必备知识最低学历专科专业知识电子技术、自动化　　　　　　　环境知识国家法律法规与政策基本了解　竞争对手相关信息行业标准及国际标准较熟悉　　　　行业管理惯例及国际惯例组织知识公司的有关制度与政策较熟悉　　　与本岗位有关的业务流程熟悉　　　　　公司组织架构与各部门职责基本了解　　　企业文化熟悉　　　　　　　　工作技能与综合能力工作技能熟练使用计算机　　熟练使用各种仪器仪表　　综合能力分析能力较强的分析能力　　　应变能力应变能力强　　沟通能力较强

4、的沟通能力　　成本意识成本意识高　　　　创新能力顾客导向顾客导向意识强　　　决策能力领导能力倾听能力较好的倾听能力　　　计划组织能力解决问题能力解决问题能力强　　主动性主动性较高　　　　时间管理能力工作经历与经验工作经历从事一年以上工作经验相关行业工作经验其　它