客户服务代表职务说明书

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1、客户服务代表职务说明书职务项目职务名称：客服代表职务编号：KF-02部门：客户服务中心职务等级：员工级基本要求年龄：30周岁以下性别：不限学历：计算机或相关专业本科以上其他：无知识结构1:计算机及相关专业大专以上学历，一年以上相关工作经验2:极强的客户沟通技巧及内部协调能力3:具有良好的语言表达能力技能水平1：分析判断能力：能根据人的神态、语言、行为，预测性格等2：语言表达能力：能说服人改变某些观点或决定3：组织协调能力：具备使“人与事”科学结合，：“人与人”密切配合的技能4：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心态5：了解所处行业的有关专业知识。6:技能:常见问题的回复处理能力;一定的电

2、脑测试、维修能力；突发事件的应变有力能工能力；投诉处理能力；沟通、协调及调度能力工作经验1：具备一年以上售后服务经验。2：独立承担过客户服务职责。心理要求性格沉稳、爱好广泛，危机时能承受压力。生理要求身体健康