客户服务部主管职务说明书.doc

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1、职务说明书职位名称客户服务部主管所属部门管理处定员1人直接上级职务副主任直接下级职务事务助理、客户服务员、收费员所辖人员所属员工职位代码工资等级工作分析人员曹红伟工作分析日期2003-3-20批准人工作说明工作概述主持客户服务部日常工作，对客户服务部绩效目标承担首要责任。工作职责1、组织、调动、激励本部门员工执行管理处各种计划、方案和规章制度并报告工作；2、参与绩效目标的分解与制定，并对本部门绩效目标承担首要责任，按公司要求在本部门实施绩效管理活动，持续提高本部门与下属员工工作绩效；3、编制本部门各种工作计划、方案与规章制度，经审批后监督实施和进

2、行评估；4、具体指挥、安排、监控客户服务部各项日常工作，协调与各部门及员工的工作关系；5、与客户保持密切联系，采取措施持续提高客户满意度和部门间满意度；6、指导、培训、训练、激励下属员工，帮助实现员工个人职业生涯计划，持续提高员工满意度；7、贯彻三体系方针与要求，保持并持续提高管理质量、客户服务质量；8、贯彻终身学习理念，持续提升自身专业水平、管理水平和领导水平；9、完成上级安排的其他工作应负责任影响性质：直接影响管理处日常工作的正常运作、影响公司的形象、管理水平以及公司经营指标的达成。影响范围：公司及管理处职务权限自主事项：依据相关的物业管理法

3、规、政策及公司的各项制度处理客户服务部日常工作与服务事务。请示事项：业主重大投诉及计划实施方案须按规定报上级领导审批。任职规范（一）生理要求1、年龄：不限2、性别：不限3、身高：不限4、体重：与身高成正常比例，在合理范围内就可5、听力：正常6、视力：矫正视力正常7、健康状况：无残疾，无传染病8、外貌：无畸形，出众更佳9、声音：普通话发音标准，语音和语速正常（二）知识与技能要求1、学历要求：大专及以上学历2、专业要求：服务类专业，酒店服务、物业管理专业更佳3、工作经验：专业工作经验两年以上，或同等职位工作经验一年以上4、职业资格/职称：高级技工及以

4、上技术证书，同时有物业管理员岗位证书5、计算机技能：熟练使用Windows、Office系列办公软件（三）特殊技能要求素质特点：1、成就需求为主导；2、权力需求为主导；3、亲和需求为主导。职务核心能力：组织能力、协调能力职务能力级别：1、信息处理能力级别4级2、人员管理能力级别4级3、工具操作能力级别5级（四）其他要求能随时出差2、能服从公司内部岗位或职位调配