客户服务经理职务说明书

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1、客户服务经理职务说明书职务项目职务名称：客户服务中心经理职务编号：KF-01部门：客户服务中心职务等级：主管级基本要求年龄：30周岁以下性别：不限学历：计算机或相关专业本科以上其他：无知识结构1:计算机及相关专业本科以上学历，三年以上相关工作经验2:极强的客户沟通技巧及内部协调能力3:具有敏锐的市场触觉4:对售后服务及技术支持工作有浓厚的兴趣技能水平1：分析判断能力：能根据人的神态、语言、行为，预测性格等2：语言表达能力：能说服人改变某些观点或决定3：组织协调能力：具备使“人与事”科学结合，：“人与人”密切配合的技能4：自我控制能力：

2、遇事不急不躁，保持良好心态5：了解所处行业的有关专业知识。6：持有IT公司颁发的相关上岗证工作经验1；具备三年以上售后管理经验，二年以上的主管经验2；独立承担过客户服务管理主要职责中的二项以上职责的运作。心理要求性格沉稳、爱好广泛，危机时能承受压力。生理要求身体健康