客户代表岗位说明书.pdf

《客户代表岗位说明书.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、运营部客服代表岗位说明书岗位名称运营客服代表岗位编号所在部门运营部直接上级团队主管/主管助理直接下级工作概括：向终端客户进行一对一产品销售。主要工作职责与工作任务：职责一通过电话平台向客户销售业务或产品；工作岗位须知：1、随时保持较好的心理状态和精神面貌；岗位须知2、认真积极的工作态度；3、需承受一定的心理压力；工作规范及注意事项：1、公司的各项规章制度。行为准则：2、部门制度及基本道德水准。1、销售技巧的提升及客户心理的掌握注意事项：工作流程及接口：主管助理：听从工作安排、状态分析、培训部门内部协调关系团队主管：工

2、作安排、情绪管理、技能技巧培训无部门之间协调关系任职资格：教育水平中专或以上专业不限培训经历市场营销、业务知识培训工作经验具备团队精神知识移动增值业务知识，语言技巧技能技巧计算机基础操作；能掌握客户心理，良好的沟通能力，具备团队精神。贵州四方鼎立咨询服务有限公司©2007AllRightsReserved.个人素质具备良好的心理及身体素质，交流沟通能力，具备团队精神其它：使用工具/设备电脑工作环境运营现场工作时间特征行政班所须记录文档无考核指标：业绩工作1、销售成功量2、质检出单量工作态度积极向上、认真诚恳、服务意识

3、和沟通技巧，团队精神；工作能力说服力及推销能力；备注：贵州四方鼎立咨询服务有限公司©2007AllRightsReserved.