客户服务总监岗位说明书

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1、今年，共有19所高校部分外国语专业可单独招生，这些单招的试点院校将按有关规定自行组织命题和单独考试，在全国统考前提前录取客户服务总监岗位说明书　　【客户服务总监】客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节，因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人，只有开心的员工，才有满意的顾客，所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系。　　5制订及编写生产用工艺规程、原始记录、SOP及用于记录的各

2、种表式交有关部门审核，经企业负责人批准实施。并确保有关生产操作的指令能严格执行。　　　客户服务总监岗位说明书　　利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。　　　岗位描述：　　每位销售人员都会有自己的一套销售理念，我们一开始，是不知道每位销售人员的特色在哪里。等完全了解的时候，我们就应该充分发挥其潜在的优势，从而来弥补其不足之处。　　1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成

3、产生重要影响;小语种自主招生的对象主要是外语教学质量较高的普通高中应届毕业生，考生被录取后，不得再报考其他高校，新生入学后也不得转入其他专业。今年，共有19所高校部分外国语专业可单独招生，这些单招的试点院校将按有关规定自行组织命题和单独考试，在全国统考前提前录取　　2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;　　3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;　　4、搭建客户服务系统平台，并不断优化;　　5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;　　6、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督;　　7、

4、制定客服计划以提高客户满意度。　　主持制订公司的财务管理、会计核算和会计监督、预算管理、审计监察、库管工作的规章制度和工作程序，经批准后组织实施并监督检查落实情况。　　　任职资格：　　1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历;　　2、5年以上客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先;　　3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法;　　4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力;　　5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。　　协助工程师对所有产品、图纸、技术资料、电子文档、图片进行分类、编号、

5、建档、存档，保持所有技术资料的完整性;小语种自主招生的对象主要是外语教学质量较高的普通高中应届毕业生，考生被录取后，不得再报考其他高校，新生入学后也不得转入其他专业。今年，共有19所高校部分外国语专业可单独招生，这些单招的试点院校将按有关规定自行组织命题和单独考试，在全国统考前提前录取小语种自主招生的对象主要是外语教学质量较高的普通高中应届毕业生，考生被录取后，不得再报考其他高校，新生入学后也不得转入其他专业。