第二章-信息系统为企业赢得竞争优势.ppt

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1、第二章管理信息系统为企业赢得竞争优势9/30/20211本章主要内容波特的五力模型价值链模型9/30/20212学习目标掌握波特五力分析模型，分析企业如何运用信息系统获取竞争优势。了解企业价值链，理解信息系统在企业价值增值过程中所起的作用。9/30/20213先行案例联邦快递公司⑴联邦快递公司是如何利用信息技术获取竞争优势的？⑵从顾客的角度看，美国联邦快递公司所用信息系统能带来那些便利的服务？⑶你认为美国联邦快递公司所用信息系统还应具备那些功能？9/30/20214一、波特五力模型Figure2-1MichaelPorter'sFiveForce

2、sModel9/30/20215（一）购买者的讨价还价能力当购买者可以选择的购买渠道很多时，买方能力较强，反之则弱。如何构建一种竞争优势，使其更吸引顾客从你这里购买商品而不是从你的竞争对手那里购买？解决方案：通过IT系统建立“忠诚计划”。在客户与特定企业之间的业务量基础上对客户提供回馈。经典案例：泰国东方大饭店9/30/20216（二）供应商的讨价还价能力当购买者可以选择的购买渠道很少时，卖方能力较强，反之则弱。在市场中作为卖方，希望买方能力弱，而你的卖方能力强。你的组织希望此点的卖方能力低，买方能力高希望此点的卖方能力高，买方能力低解决方案：通过

3、IT系统建立B2B电子市场;利用管理信息系统创造独特的产品和服务（Dell利用MIS接受个性化定制）；利用管理信息系统与供应商数据共享（沃尔玛）。9/30/20217（三）替代产品或服务的威胁对于一种产品或服务存在多种选择时，替代产品或服务的威胁就高，反之则低。解决方案：增加转换成本来创建竞争优势。例如：某些网站提供的个性化的服务，移动运营商推出的套餐等。9/30/20218（四）新进入者的威胁当新的竞争者很容易进入市场时，新进入者的威胁就大，而当进入市场的行业壁垒很高时，进入威胁就小。例如：进入银行业必须提供使用ATM机，网上银行和在线支付等，免

4、费IT服务，第一家提供此类服务的银行就赢得了先行优势，同时业建立了行业壁垒。9/30/20219（五）同行公司之间的竞争当市场中的竞争很激烈时，现有竞争者的竞争力量就强，反之则弱。可以采用IT手段，增强在行业内的竞争力。例如：零售业的利润很低，零售商就通过与供应商开展基于IT的信息合作来提高供应链的效率，使得采购过程更加迅速，成本更低。9/30/202110二、价值链模型价值链(ValueChain)由一系列基本活动组成，包括内部的后勤系统、仓库保管、生产、产成品仓储、外部后勤系统、市场营销和销售以及客户服务等。9/30/202111价值链管理、财

5、会、融资和法律人力资源管理技术、研发采购支持性价值活动企业物流生产运作销售与市场服务企外物流基本价值活动收到原材料并存放生产产品或服务运送产品或服务推销并出售产品或服务售后服务9/30/202112IT如何支持基本性价值活动基本价值活动采用的技术输入系统（企业物流）JIT库存、自动化仓库技术运营（生产运作）计算机集成制造系统市场和销售网上直销、计算机化的订货系统售后服务技术支持的电子化9/30/202113IT如何辅助支持性价值活动支持性价值活动使用的技术管理、财会、融资等电子邮件、办公自动化人力资源在线人力档案和数据库研发CAD和协同工作支持采购

6、供应商在线管理9/30/202114