★第二章 信息系统为企业赢得竞争优势

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1、管理信息系统第2章信息系统为企业赢得竞争优势1本章内容波特的五力模型价值链模型商务智能信息系统集成2021/6/142学习目标掌握波特五力分析模型，分析企业如何运用信息系统获取竞争优势。了解企业价值链，理解信息系统在企业价值增值过程中所起的作用。了解商务智能，理解商务智能为企业带来的竞争优势。了解信息系统集成，理解企业信息系统的内部集成与外部集成。了解经营者如何抓住关键性的问题，来管理对其有决定性影响的信息技术，成功地实现基于信息技术的变革及其相应的组织增值。2021/6/1432.1波特五力模型2.1.1供应商的讨价还价能力2.1.2购买者的讨价还价能力2.

2、1.3新进入者的威胁2.1.4替代产品或服务的威胁2.1.5同行公司之间的竞争2.1波特五力模型2021/6/1452021/6/146当购买者可以选择的购买渠道很多时，买方能力较强，反之则弱。如何构建一种竞争优势，使其更吸引顾客从你这里购买商品而不是从你的竞争对手那里购买？答案：通过IT系统建立“忠诚计划”。在客户与特定企业之间的业务量基础上对客户提供回馈。购买者的讨价还价能力2021/6/1472021/6/147例1.美洲航空和花旗银行的信息合作奖励常客的计划安排美洲航空：获得了增加顾客忠诚度花旗银行：新的信用卡用户和信誉高的客户美洲航空对用花旗银行信用

3、卡的顾客每消费1美元可以累积1英里航程。2021/6/148当购买者可以选择的购买渠道很少时，卖方能力较强，反之则弱。在市场中作为卖方，希望买方能力弱，而你的卖方能力强。你的组织希望此点的卖方能力低，买方能力高希望此点的卖方能力高，买方能力低答案：通过IT系统建立B2B电子市场，寻找更多的供应来源为企业创建竞争优势。供应商的讨价还价能力2021/6/1492021/6/149例2.通用、福特和克莱斯勒公司分享采购信息的电子市场Covisint提供电子化采购系统　　　　减少项目建设时间降低采购成本Covisint使所有的制造商和供应商在单一的网站上交易。大汽车制

4、造商共同创造一个整合的供应链来提升产业的生产力。2021/6/1410对于一种产品或服务存在多种选择时，替代产品或服务的威胁就高，反之则低。答案：增加转换成本来创建竞争优势。例如：某些网站提供的个性化的服务，移动运营商推出的套餐等。替代产品或服务的威胁2021/6/1411一个典型的套住客户的MIS，它带来的方便和低成本使医院不愿另择供应商。客户可通过终端订货系统　　　　生成运单、收款单、发票、库存信息为客户预计到货时期将订购的物品直接送到部门例3.国际巴克斯特医疗保健公司“零库存”和订货系统2021/6/1412当新的竞争者很容易进入市场时，新进入者的威胁就

5、大，而当进入市场的行业壁垒很高时，进入威胁就小。例如：进入银行业必须提供使用ATM机，网上银行和在线支付等，免费IT服务，第一家提供此类服务的银行就赢得了先行优势，同时业建立了行业壁垒。新进入者的威胁2021/6/1413作为该领域内的先驱，花旗银行曾经一度成为美国最大的银行。其竞争对手以“纽约先进交换系统（NYCE）”奋起还击。例4.1977年花旗银行“自动柜员机和信用卡系统”2021/6/1414当市场中的竞争很激烈时，现有竞争者的竞争力量就强，反之则弱。可以采用IT手段，增强在行业内的竞争力。例如：零售业的利润很低，零售商就通过与供应商开展基于IT的信息

6、合作来提高供应链的效率，使得采购过程更加迅速，成本更低。同行公司之间的竞争2021/6/1415例5.沃尔玛公司(美国主要的零售商）“连续补充”系统保持商品价低系统管理费＝销售额×15%货架上不缺货由顾客购物驱动，该系统能以闪电般的速度补充库存，不需花费大量资金在自己的仓库里保持大库存量的商品；它还让公司调整库存商品的采购品种以满足顾客的需要。2021/6/1416价值链(ValueChain)由一系列基本活动组成，包括内部的后勤系统、仓库保管、生产、产成品仓储、外部后勤系统、市场营销和销售以及客户服务等。2.2价值链管理、财会、融资和法律人力资源管理技术、研

7、发采购支持性价值活动企业物流生产运作销售与市场服务企外物流基本价值活动收到原材料并存放生产产品或服务运送产品或服务推销并出售产品或服务售后服务价值链2021/6/1418基本价值活动采用的技术输入系统（企业物流）JIT库存、自动化仓库技术运营（生产运作）计算机集成制造系统市场和销售网上直销、计算机化的订货系统售后服务技术支持的电子化IT如何支持基本性价值活动2021/6/1419支持性价值活动使用的技术管理、财会、融资等电子邮件、办公自动化人力资源在线人力档案和数据库研发CAD和协同工作支持采购供应商在线管理IT如何辅助支持性价值活动信息系统在企业过程中的应用

8、2021/6/1421信息系统的作用传