信息系统为企业赢得竞争优势ppt课件 (2).ppt

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1、管理信息系统1第二章信息系统为企业赢得竞争优势波特的五力模型价值链模型商务智能信息系统集成2学习目标掌握波特五力分析模型，分析企业如何运用信息系统获取竞争优势。了解企业价值链，理解信息系统在企业价值增值过程中所起的作用。了解商务智能，理解商务智能为企业带来的竞争优势。了解信息系统集成，理解企业信息系统的内部集成与外部集成。了解经营者如何抓住关键性的问题，来管理对其有决定性影响的信息技术，成功地实现基于信息技术的变革及其相应的组织增值。3先行案例：联邦快递公司⑴联邦快递公司是如何利用信息技术获取竞争优势的？⑵从顾客的角度看，美国联邦快递公司所用信

2、息系统能带来那些便利的服务？⑶你认为美国联邦快递公司所用信息系统还应具备那些功能？42.1波特五力模型2.1.1供应商的讨价还价能力2.1.2购买者的讨价还价能力2.1.3新进入者的威胁2.1.4替代产品或服务的威胁2.1.5同行公司之间的竞争5波特五力分析模型62.1.1购买者的讨价还价能力当购买者可以选择的购买渠道很多时，买方能力较强，反之则弱。如何构建一种竞争优势，使其更吸引顾客从你这里购买商品而不是从你的竞争对手那里购买？答案：通过IT系统建立“忠诚计划”。在客户与特定企业之间的业务量基础上对客户提供回馈。72.1.2供应商的讨价还价能

3、力当购买者可以选择的购买渠道很少时，卖方能力较强，反之则弱。在市场中作为卖方，希望买方能力弱，而你的卖方能力强。你的组织希望此点的卖方能力低，买方能力高希望此点的卖方能力高，买方能力低答案：通过IT系统建立B2B电子市场，寻找更多的供应来源为企业创建竞争优势。82.1.3替代产品或服务的威胁对于一种产品或服务存在多种选择时，替代产品或服务的威胁就高，反之则低。答案：增加转换成本来创建竞争优势。例如：某些网站提供的个性化的服务，移动运营商推出的套餐等。92.1.4新进入者的威胁当新的竞争者很容易进入市场时，新进入者的威胁就大，而当进入市场的行业壁

4、垒很高时，进入威胁就小。例如：进入银行业必须提供使用ATM机，网上银行和在线支付等，免费IT服务，第一家提供此类服务的银行就赢得了先行优势，同时业建立了行业壁垒。102.1.5同行公司之间的竞争当市场中的竞争很激烈时，现有竞争者的竞争力量就强，反之则弱。可以采用IT手段，增强在行业内的竞争力。例如：零售业的利润很低，零售商就通过与供应商开展基于IT的信息合作来提高供应链的效率，使得采购过程更加迅速，成本更低。112.2价值链价值链(ValueChain)由一系列基本活动组成，包括内部的后勤系统、仓库保管、生产、产成品仓储、外部后勤系统、市场营销

5、和销售以及客户服务等。12价值链管理、财会、融资和法律人力资源管理技术、研发采购支持性价值活动企业物流生产运作销售与市场服务企外物流基本价值活动收到原材料并存放生产产品或服务运送产品或服务推销并出售产品或服务售后服务13IT如何支持基本性价值活动基本价值活动采用的技术输入系统（企业物流）JIT库存、自动化仓库技术运营（生产运作）计算机集成制造系统市场和销售网上直销、计算机化的订货系统售后服务技术支持的电子化14IT如何辅助支持性价值活动支持性价值活动使用的技术管理、财会、融资等电子邮件、办公自动化人力资源在线人力档案和数据库研发CAD和协同工作

6、支持采购供应商在线管理15信息系统的作用传统观点组织利用信息系统来控制和监督企业的增值过程，以确保效率和效益。信息系统是在流程之外的，是用于监控和监督流程运作的。在价值链增值过程中，信息系统的作用？16信息系统的作用现代观点信息系统与内在的增值过程紧密相连，是流程本身的一部分。它不仅是从外部来监控流程，而且作为生产产品的流程的一部分。信息系统是内部的，通过提供输入、辅助产品转换、或产生输出在流程内发挥作用。信息系统在流程内部会导致新的发现及完成流程的更好方式。一个组织如何看待信息系统所起作用的方式将会影响到它完成其增值过程的方式。17案例分析信

7、息系统改善了吉列公司的价值链你认为虚拟后勤系统对吉列公司意味着什么？试论吉列公司将其七个欧洲和美国工厂视为一个单一逻辑工厂的含义。182.3商务智能商务智能来源于信息，它既包含企业内部的信息，也包含企业外部的信息。通过帮助企业的知识工作者理解企业内部的相关信息，包括企业的可用能力、市场中的技术趋势、企业面临的外部环境以及竞争者的行为，改善决策过程的时效性的质量。192.3.1商务智能带来的竞争优势支持企业运作管理，提高效率，降低成本销售人员决策者商业谈判人员优化客户关系有效定位客户所属类型挖掘客户的行为特征预测客户的消费趋势202.3.2商务智

8、能应用领域表2-2商务智能在部分领域的应用应用领域商务智能在其中的应用制造业分析客户交易数据，了解客户特征，在吸引客户中采取更主动的行动；预测需求；帮