中华讲师网刘雪峰：班组长的第五项修炼2.doc

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1、优选目录班组长的第五项修炼2X雪峰2第一项修炼：自我超越2一、管理的三个层面与五项修炼21.管理的三个层面32.五项修炼是什么3二、班组长的角色认知31.思考：班组长是做什么的？32.我们就是班组掌！33.改变状态，达到标准！做一个合格的班组长3三、成长三级跳：合格-优秀-卓越31.案例分析—我是新任班组长！32.优秀班组长与问题班组长的区别3第二项修炼：改善心智模式3一、发现问题3二、分析问题的工具：鱼骨图3三、如何确定关键问题3第三项修炼：建立共同愿景47/7优选一、计划管理的概念4二、团队的沟通管理4

2、第四项修炼：团队学习——看定影学管理41.如何理解团队文化42.班组文化建设的主要内容43.影得培训：学习卡特教练的团队文化塑造过程！4第五项修炼：系统思考5一、流程管理5二、班组管理机制完善——创新5班组长的第五项修炼X雪峰许多企业消耗了大量的时间建设卓越型班组，但实际的效果并不明显。反而与现行的管理文化大有冲突，难道是战略方向有错还是执行欠佳?　大部分班组长每天都忙于日常的救火工作，更不能谈要事先预防。生存状态仍然处于“尴尬”和“无奈”的局面?难道是自己的管理水平还不高?　我们过去花了大量的时间去培养与

3、激励班组成员，个体的表现有时也非常的卓越。但往往团队搭配的时候，总是力不从心的感觉。没有合作意识与工作主动积极性。到底根本何在？如何快速提升自己的团队组建与领导能力?因为我们还没有学会系统的思考问题，总是看到一件事情就解决一件事情，没有从整体上考虑事情之间的联系，更没有抓住事物的关键问题和未来的发展方向，因此，我们总是事倍而功半！7/7优选第五项修炼，学会系统思维！课程目标：针对营业厅店长、值班长，针对基层班组长量身打造的实战型课程！目标有四：1.通过班组长在日常工作中的角色认知来定位班组长的管理方向；2.

4、结合“发现和分析问题的方法、工具”进行实操和练习，融合沟通案例和现场演练的方式，实现“知行合一”3.通过案例分析、学员讨论和讲师引导，将现实工作和理论学习相结合，达到“领悟—理解—分析—使用”的效果。4.通过看电影学习团队文化与团队建设的全过程！目标学员：厅店管理人员、班组长（非生产岗）；值班长；一线管理人员；第一项修炼：自我超越一、管理的三个层面与五项修炼1.管理的三个层面a)管理个人：个人愿景——现实——心智模式²什么是个人愿景²如何拉近现实与愿景的距离²如何理解心智模式b)管理他人：员工愿景——现实—

5、—心智模式7/7优选a)管理团队：团队愿景——现实——团队心智模式2.五项修炼是什么二、班组长的角色认知1.思考：班组长是做什么的？2.我们就是班组掌！3.改变状态，达到标准！做一个合格的班组长三、成长三级跳：合格-优秀-卓越1.案例分析—我是新任班组长！2.优秀班组长与问题班组长的区别第二项修炼：改善心智模式一、发现问题1.现场环境管理：6S管理是什么2.现场走动管理是什么？3.如何发现问题？二、分析问题的工具：鱼骨图1.鱼骨图是什么2.学员练习：使用鱼骨图分析小组内最关心的一个问题三、如何确定关键问题1

6、.如何理解关键问题2.我们是怎样确定关键问题的？7/7优选1.学员练习：从刚才小组讨论的鱼骨图中深入分析找到关键问题第三项修炼：建立共同愿景一、计划管理的概念1.目标与计划的区别？2.目标如何制定的原则、3.学员练习：将找到的关键问题解决时设定符合SMART标准的目标4.重要工具学习：执行地图二、团队的沟通管理1.沟通障碍与冲突处理2.案例分析：晓亚的心情3.案例分析：老王的两大干将！4.案例分析：当梦想照进现实5.六步目标带领法6.沟通的六个层级第四项修炼：团队学习——看定影学管理看电影学管理1.如何理解

7、团队文化7/7优选1.班组文化建设的主要内容2.影得培训：学习卡特教练的团队文化塑造过程！a)如何开始建立尊重与建立信任b)如何建立团队规则c)团队的建立与发展阶段d)如何建立共同愿景e)如何提升执行力f)成功如何定义？g)信念的力量如何体现？第五项修炼：系统思考一、流程管理1.流程管理的基本概念a)流程与制度之间的关系b)流程如何梳理？c)流程优化的工具VISIO2.流程的简化与优化3.案例分析：十分钟内上演的公司悲剧二、班组管理机制完善——创新1.创新思维培养2.创新流程案例分享7/7优选a)“进步之星

8、”与“服务之星”的绩效管理b)“锵锵三人行”c)“小小集优卡”7/7