刘雪峰-营业厅店店长管理及运营能力提升 【中华讲师网】.doc

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1、高考金牌店长店面管理及运营能力提升X雪峰目录第一部分：店长的角色认知5一、角色认知很重要，店长切莫搞颠倒5二、店长成长有过程，要从合格到优秀5三、店长一天做什么，时间管理不能错5第二部分：做一个好商人（运营管理）6第一模块：销售管理6一、销售管理是过程，闭环四步要全面6二、销售计划四步曲，店面员工都分析6三、推动执行落实到，三个重点要做好7四、检查分析七方面，各项变化考虑全7五、跟踪评估有四法，销售管理要优化7六、库存管理很重要，有货周转生意好7第二模块：促销活动策划与实施8一、活动策划四步曲，促销实施没问题8二、主题策划三步

2、走，分析到位意要留8三、资源准备人财物，计划安排提前步8高考四、促销执行先预热，现场人气不放过9五、总结复制两方面，硬件软件都看全9第三模块：店面现场生动化陈列10一、视觉营销要引入，陈列管理落实住10二、店面触点要管理，员工动作要抓起10三、现场陈列有原则，思路方法十六个10四、乱花渐欲迷人眼，促销主题怎么显11五、手绘构图要结构，写字画画有讲究11第四模块：顾客运营（客户运营）11一、客户运营很重要，三个任务是主导11二、存量客户要分析，五步流程研究细11三、新增客户找渠道，销售拓展做营销12四、客户服务不被动，响应需求要

3、主动12第五模块：服务管理12一、服务价值有公式，此消彼长才能是！12二、提升价值有方法，软硬兼施顾客夸！12三、降低成本找方向，抓实际还顾心理！13四、紧急情况要处理，流程预案要练习！13五、现场走动巡店紧，服务销售提水平！13高考第三部分：做一个好领导（团队管理）13第一模块：目标与计划管理14一、目标制定有原则，计划工作要提前！14二、全年四季要规划，小组研讨出结果！14第二模块：绩效管理14一、绩效计划“五个确定”14二、绩效辅导“四大任务”15三、考核实施“四小踏步”15四、评估优化“点面结合”15第三模块：人员管理

4、16一、员工激励要“双管齐下”16二、文化建设要“神形兼备”16三、员工沟通要“尊重为先”17四、员工辅导双受益，培训管理制度立！17第四模块：现场管理18一、高峰低谷员工到，科学排班效果好！18二、早会管理七步曲，员工习惯培养起！18三、环境整洁效率高，现场6S来操刀！18四、店长经常现场看，走动巡检建习惯！19高考第五模块：店长分析和解决问题19一、发现问题是最初，走动管理不模糊！19二、分析问题用鱼骨，思路清晰不怕堵！19三、抓住关键是王道，四个角度考虑好！19第四部分营业厅现场巡店及辅导20一、巡店辅导目的20二、巡店

5、辅导主题20三、学员分组20四、巡场安排20五、需要配合事项21六、小组报告要求：21七、现场辅导预计的成果22金牌店长店面管理及运营能力提升X雪峰店长，这是个重要的桥梁角色：一个把企业的营销政策转化成店面销售额的桥梁；一个连接企业领导与下级员工之间的桥梁；而这座桥不只是连接两端就可以了，不同的桥梁设计就有不同的承载能力和通行能力；不同的维护保养就有不同的续航能力！高考当店长连接的是企业和客户之间的时候，如何发挥好一个运营管理者的角色，让企业的产品价值能够更好的被顾客所接受和认可，从而提升终端店面的价值！这时，店长做好店面运营

6、和销售管理，这座桥才是坚实的桥！当店长连接企业与员工之间的时候，如何发挥好一个团队管理者的角色，让员工能够为企业创造更多价值！这时，做好店面人员和团队管理，店长这座桥才是坚实的桥；因此，本课程体系就从两个角色来看店长的店面管理：做一个好商人！做一个好领导！【目标学员】：营业厅经理和终端店面店长、值班长【课程目标】：针对营业厅经理、店长量身打造的实战型课程，两大目标是：1.提高销售管理能力：在销售分析与计划实施、促销活动策划与组织实施、客户关系维护与运营等几个方面，提升整体店面的运营能力！2.提升团队管理能力：在人员沟通、员工培

7、养、绩效管理、团队建设等几个方面有思路、有方法、能落地！【课程效果】：高考1.实现定位准确：通过店长在日常工作中的角色认知来定位店长的管理方向；2.理解管理透彻：通过案例分析、学员讨论和讲师引导，达到“领悟—理解—分析—使用”的效果。3.实现知行合一：结合大量情景案例，进行实操练习和现场辅导，让“已理解”转化成“懂操作”！【课程优势】：Ø寓教于乐，糅合角色扮演，案例分析等多种培训形式；Ø结合管理相关电影视频，学员容易理解并记忆深刻！Ø以解决实际问题为核心，可掌握回去就能立刻使用的管理工具！【课程时长】：3天或6天（通常根据需求

8、按模块进行组合）课堂培训：《做一个好商人》3天，《做一个好领导》3天现场辅导：根据分组与客户沟通，1-3天。第一部分：店长的角色认知（3h）课程目标时长课程主要内容核心关键内容及特色一、理解员工到店长之间的转变二、理解销售员到管理者的角色转变3Hu认知角色的错位u合格店长的几